社区调解会工作制度

PAGE社区调解会工作制度一、总则（一）目的为了规范社区调解会的工作流程，提高调解效率，及时、有效地化解社区内各类矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有涉及民事纠纷、邻里矛盾、家庭问题等需要通过调解解决的事项。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，不得违背法律规定进行调解。2.公正原则：调解过程中要秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方当事人。3.自愿原则：充分尊重当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。4.及时原则：对矛盾纠纷要及时受理、及时调解，避免矛盾激化。5.教育疏导原则：在调解过程中注重对当事人进行法制宣传、道德教育，引导当事人树立正确的价值观和行为准则。二、调解会组织架构（一）调解委员会社区调解委员会是社区调解工作的领导机构，由社区居民代表、社区工作人员、法律专业人士等组成。调解委员会设主任一名，副主任若干名，委员若干名。1.主任职责全面负责调解委员会的工作，主持调解委员会会议。组织制定调解工作计划和工作制度。协调解决调解工作中的重大问题。2.副主任职责协助主任开展工作，负责具体调解案件的指导和协调。组织调解人员的培训和学习。负责与上级有关部门和其他社区调解组织的沟通与联系。3.委员职责参与调解案件的受理、调查、调解等工作。收集、反馈社区居民的意见和建议，为调解工作提供参考。协助调解委员会开展法制宣传、教育疏导等工作。（二）调解小组根据社区的实际情况和调解工作需要，设立若干调解小组。调解小组由调解委员会成员和若干社区志愿者组成，负责具体案件的调解工作。1.调解小组组长职责负责组织本调解小组的调解工作，制定调解方案。主持调解小组会议，讨论分析案件情况，研究调解策略。协调小组成员之间的工作，确保调解工作顺利进行。2.调解小组成员职责积极参与调解工作，认真听取当事人的陈述和意见。协助组长开展调查取证工作，提供相关线索和证据。根据调解方案，做好当事人的思想工作，促使当事人达成调解协议。三、调解会工作流程（一）纠纷受理1.社区居民或单位可以通过口头、书面等形式向社区调解会提出调解申请。申请内容应包括纠纷当事人的基本情况、纠纷事实、调解请求等。2.调解会工作人员收到调解申请后，应及时进行登记，并对申请内容进行初步审查。对于符合受理条件的纠纷，予以受理；对于不符合受理条件的纠纷，应向申请人说明理由，并告知其可以通过其他途径解决。3.调解会受理纠纷后，应及时确定调解人员，并向当事人送达调解通知书，告知当事人调解的时间、地点、调解人员等信息。（二）调查取证1.调解人员接到调解任务后，应及时开展调查取证工作。调查取证的方式包括查阅资料、走访当事人、证人证言、现场勘查等。2.在调查取证过程中，调解人员应认真听取当事人的陈述和意见，收集相关证据材料，并做好记录。记录内容应包括调查时间、地点、调查人员、被调查人、调查内容、调查结果等。3.调解人员应客观、公正地进行调查取证，不得偏袒任何一方当事人。对于涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的证据，应予以保密。（三）调解准备1.在调解前，调解人员应认真分析案件情况，研究调解策略，制定调解方案。调解方案应包括调解的目的、原则、方法、步骤、调解人员分工等内容。2.调解人员应提前与当事人沟通，了解当事人的需求和意愿，为调解工作做好准备。3.调解人员应根据调解方案，准备好相关的调解材料，如调解协议书、证据材料等。（四）调解实施1.调解会应按照调解通知书确定的时间、地点，组织当事人进行调解。调解过程中，调解人员应认真听取当事人的陈述和意见，引导当事人依法、合理地表达自己的诉求。2.调解人员应根据案件情况，采取灵活多样的调解方法，如面对面调解、背靠背调解、联合调解等。在调解过程中，调解人员应注重对当事人进行法制宣传、道德教育，引导当事人树立正确的价值观和行为准则。3.调解人员应根据当事人的意愿和案件情况，提出调解方案，并征求当事人的意见。当事人对调解方案无异议的，应签订调解协议书；当事人对调解方案有异议的，调解人员应继续做当事人的思想工作，促使当事人达成调解协议。（五）调解协议的签订与履行1.经调解达成协议的，调解人员应制作调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果、双方当事人的权利和义务、履行期限等内容。调解协议书应由双方当事人签字或盖章，并经调解人员签字确认。2.调解协议书具有法律效力，当事人应当按照调解协议书的约定履行自己的义务。当事人一方不履行调解协议书的，另一方可以向人民法院申请强制执行。3.调解会应定期对调解协议的履行情况进行回访，了解当事人的履行情况，及时发现和解决问题。对于当事人在履行调解协议过程中出现的纠纷，调解会应及时进行调解，促使当事人继续履行调解协议。（六）调解终结1.经调解达成协议的，调解会应制作调解终结报告。调解终结报告应包括纠纷当事人的基本情况、纠纷事实、调解过程、调解结果、调解工作的经验教训等内容。2.经调解未达成协议的，调解会应制作调解终结报告，并向当事人说明未达成协议的原因和可以通过其他途径解决纠纷的建议。3.调解终结后，调解会应将调解案件的相关材料整理归档，妥善保管。四、调解会工作纪律（一）遵守法律法规调解人员在调解工作中应严格遵守国家法律法规，不得利用调解工作谋取私利，不得违反法律法规进行调解。（二）保守秘密调解人员在调解工作中应保守当事人的商业秘密、个人隐私等信息，不得泄露当事人的相关信息。（三）公正廉洁调解人员在调解工作中应秉持公正、廉洁的原则，不得偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂或其他利益。（四）文明礼貌调解人员在调解工作中应文明礼貌，尊重当事人的人格尊严，不得使用侮辱性、歧视性语言对待当事人。（五）按时参加调解工作调解人员应按时参加调解会组织的调解工作，不得无故缺席或迟到早退。如因特殊情况不能参加调解工作的，应提前向调解会请假。五、调解会工作监督与考核（一）工作监督1.社区调解会应建立健全工作监督机制，定期对调解工作进行检查和评估。检查和评估的内容包括调解案件的受理情况、调查取证情况、调解过程、调解结果、当事人满意度等。2.社区调解会应设立投诉举报电话和邮箱，接受社区居民和单位对调解工作的投诉和举报。对于投诉和举报的问题，调解会应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）工作考核1.社区调解会应建立健全工作考核机制，定期对调解人员的工作进行考核。考核的内容包括调解案件的数量、质量、调解成功率、