社区说事点工作制度

PAGE社区说事点工作制度一、总则（一）目的为了加强社区建设，促进社区居民的沟通与交流，及时解决居民关心的问题，维护社区的和谐稳定，特制定本社区说事点工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有说事点的运行与管理。（三）基本原则1.民主公开原则：说事点工作应充分尊重居民的意愿，实行民主决策，公开透明，确保居民的知情权、参与权和监督权。2.问题导向原则：以解决居民实际问题为出发点和落脚点，聚焦居民关心的热点难点问题，及时协调处理。3.协调联动原则：整合社区内外资源，形成社区党组织、居委会、业主委员会、物业公司、驻区单位及居民共同参与、协同合作的工作机制。4.依法依规原则：说事点工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法办事，依规操作。二、说事点设置与人员配备（一）说事点设置1.根据社区居民分布情况，在社区内合理设置说事点，原则上每个小区或居民聚集区至少设置一个说事点。说事点应选择在居民易于聚集、交通便利、环境适宜的地点，如社区活动中心、小区广场、楼栋会议室等。2.说事点应设置明显的标识，配备必要的办公桌椅、文件柜、公示栏等设施，为居民说事提供便利条件。（二）人员配备1.说事员：每个说事点配备[X]名说事员，说事员由社区居民代表、党员、志愿者等组成。说事员应具备较强的责任心、沟通能力和协调能力，熟悉社区情况，了解居民需求。2.指导员：由社区党组织成员担任说事点指导员，负责指导说事点的日常工作，协调解决说事过程中遇到的问题。3.记录员：可由说事员兼任记录员，负责对说事内容进行详细记录，确保说事过程和结果有据可查。三、说事内容与程序（一）说事内容1.社区建设：包括社区规划、基础设施建设、环境卫生整治、公共服务设施配套等方面的问题和建议。2.民生保障：涉及居民的就业、养老、医疗、教育、住房等民生问题，以及社会救助、优抚安置等政策落实情况。3.矛盾纠纷：居民之间的邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾纠纷。4.社会治安：社区内的治安防范、消防安全、流动人口管理等方面的问题和建议。5.其他事项：居民关心的其他热点难点问题，以及对社区工作的意见和建议。（二）说事程序1.说事受理居民可通过现场预约、电话预约、网络预约等方式，向说事点提出说事申请。说事员接到申请后，应及时安排说事时间，并告知居民说事的地点和相关要求。居民也可直接到说事点进行说事，说事员应热情接待，认真倾听居民的诉求，并做好记录。2.问题梳理说事员对居民提出的问题进行梳理分类，属于一般性问题的，当场进行解答或协调处理；属于复杂问题的，及时上报社区党组织和居委会，并提交说事点联席会议研究解决。对于涉及多个部门职责的问题，说事员应填写《社区说事点问题交办单》，明确问题内容、责任部门、办理要求和办理时限等，报社区党组织审核后，交相关部门办理。3.协调办理相关部门接到《社区说事点问题交办单》后，应按照办理要求和时限，认真组织办理，并及时将办理情况反馈给社区党组织和居委会。社区党组织和居委会对问题办理情况进行跟踪督促，对办理不力的部门进行协调和问责。对于一些复杂问题，说事点应组织召开联席会议，由社区党组织、居委会、业主委员会、物业公司、驻区单位及居民代表等共同参与，研究解决方案，明确责任分工，确保问题得到妥善解决。4.结果反馈问题办理完毕后，承办部门应将办理结果及时反馈给说事点，并由说事员向居民进行反馈。反馈方式可采取现场答复、电话告知、书面通知等多种形式。居民对办理结果不满意的，说事员应及时了解原因，并协调承办部门进行重新办理或进一步解释说明，直至居民满意为止。5.公示公开说事点应将居民说事的问题、办理情况、办理结果等在社区公示栏进行公示，接受居民监督。公示内容应包括问题内容、责任部门、办理情况、办理结果、反馈时间等信息，公示期不少于[X]个工作日。四、联席会议制度（一）会议组织1.联席会议由社区党组织书记召集并主持，社区居委会主任、业主委员会主任、物业公司负责人、驻区单位代表及居民代表等参加。2.联席会议原则上每月召开一次，遇有重大问题或紧急情况可随时召开。（二）会议内容1.通报社区说事点工作情况，分析社区存在的问题和矛盾纠纷。2.研究解决居民说事过程中提出的重大问题和复杂问题，协调各部门之间的工作关系。3.讨论决定社区建设、民生保障、社会治安等方面的重要事项和工作计划。4.听取居民代表对社区工作的意见和建议，不断改进社区工作。（三）会议程序及要求1.会前准备说事点将需要提交联席会议研究解决的问题进行梳理汇总，形成议题清单。提前通知参会人员会议时间、地点、议题等信息，确保参会人员做好准备。2.会议召开主持人介绍会议目的、议程和参会人员。说事员汇报居民说事情况及需要研究解决的问题。参会人员围绕议题进行讨论发言，提出意见和建议。主持人对讨论情况进行总结，形成会议决议。3.会议记录记录员对会议内容进行详细记录，形成会议纪要。会议纪要应包括会议时间、地点、主持人、参会人员、议题、讨论情况、会议决议等内容。会议纪要经主持人审核后，印发给参会人员，并在社区公示栏进行公示。4.决议执行联席会议形成的决议由相关部门和单位负责组织实施，说事点负责跟踪督促。对决议执行不力的部门和单位，社区党组织和居委会应进行批评教育，并责令限期整改。五、监督考核制度（一）监督机制1.社区居民对说事点工作进行监督，可通过现场监督、电话监督、网络监督等方式，对说事点的工作流程、办理结果等进行监督。2.社区党组织和居委会定期对说事点工作进行检查，查看说事记录、问题交办单、办理结果反馈等资料，了解工作进展情况，发现问题及时督促整改。3.设立社区说事点监督举报电话和邮箱，接受居民的投诉举报。对居民反映的问题，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给居民。（二）考核办法1.建立说事点工作考核评价体系，对说事员、指导员及相关部门的工作进行考核评价。考核内容包括说事受理情况、问题梳理情况、协调办理情况、结果反馈情况、居民满意度等方面。2.考核方式采取日常考核与年终考核相结合的方式。日常考核由社区党组织和居委会负责，定期对说事点工作进行检查评估；年终考核由社区党组织组织实施，对全年说事点工作进行全面考核评价。3.根据考核结果，对表现优秀的说事员、指导员及相关部门进行表彰奖励；对工作不力、影响社区和谐稳定的，进行批评教育，并责令限期整改；对造成严重后果的，依法依规追究责任。六、信息管理制度（一）信息收集1.说事员在说事过程中，应认真收集居民的意见和建议、问题及办理情况等信息，并及时进行整理和记录。2.社区党组织和居委会通过社区公告栏、社区网站、微信公众号、居民微信群等渠道，广泛收集居民的信息和诉求。3.驻区单位、物业公司等应定期向社区党组织和居委会报送涉及社区建设、民生保障等方面的信息。（二）信息整理与分析1.说事员对收集到的信息进行分类整理，建立信息台账，确保信息准确、完整。2.社区党组织和居委会定期对信息进行分析研究，掌握居民的需求和社区存在的问题，为决策提供依据。3.对涉及社区重大事项、重要问题的信息，及时向上级有关部门报告。（三）信息发布与共享1.说事点应将居民说事的问题、办理情况、办理结果等信息在社区公告栏进行发布，方便居民了解。2.社区党组织和居委会通过社区网站、微信公众号、居民微信群等平台，及时发布社区工作动态、政策法规、办事指南等信息，实现信息共享。3.加强与驻区单位、物业公司等的信息沟通与共享，形成工作合力。七、培训制度（一）培训对象说事员、指导员及社区工作人员等。（二）培训内容1.国家法律法规和相关政策知识。2.社区建设、民生保障、社会治安等方面的业务知识。3.沟通技巧、协调能力、矛盾纠纷调解等方面的技能培训。（三）培训方式1.定期组织集中培训，邀请