社区巷长制工作制度

PAGE社区巷长制工作制度一、总则（一）目的为加强社区治理，提升社区服务水平，营造整洁、安全、有序的社区环境，特制定本社区巷长制工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内各街巷的管理与服务工作。（三）基本原则1.属地管理原则：明确各街巷长对所负责街巷的管理责任，确保管理工作落实到实处。2.问题导向原则：以解决街巷存在的实际问题为出发点，及时发现、处理各类问题。3.协同合作原则：整合社区各方资源，形成社区居委会、物业公司、居民等共同参与的协同治理机制。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续提升街巷管理水平。二、巷长制组织架构（一）巷长设置1.根据社区街巷分布情况，合理划分街巷网格，每个网格设置一名巷长。2.巷长由社区居委会成员、社区工作人员、志愿者或热心居民担任。（二）工作职责1.巡查监督每日对所负责街巷进行巡查，及时发现环境卫生、市容秩序、设施设备等方面存在的问题。对巡查中发现的问题进行拍照记录，详细注明问题地点、问题类型、发现时间等信息。2.问题上报对于能够当场解决的问题，及时进行处理。对于无法当场解决的问题，通过社区巷长制工作平台或其他指定方式，及时上报至社区居委会或相关职能部门，并跟踪问题处理进度。3.协调沟通协调社区居委会、物业公司、居民等各方力量，共同解决街巷管理中的问题。听取居民对街巷管理的意见和建议，及时反馈给相关部门，并协助做好解释工作。4.宣传引导向居民宣传社区巷长制工作的目的、意义和内容，提高居民的知晓率和参与度。引导居民自觉遵守社区规章制度，爱护社区环境，共同维护良好的社区秩序。（三）工作流程1.巡查发现问题：巷长按照规定的巡查路线和时间，对街巷进行巡查，发现问题后及时记录。2.问题分类上报：根据问题类型，将问题分为环境卫生类、市容秩序类、设施设备类等，并分别上报至相应的责任部门。3.部门受理处理：相关责任部门接到问题上报后，及时安排人员进行处理，并将处理结果反馈给巷长。4.跟踪反馈结果：巷长跟踪问题处理进度，对处理结果进行现场核实，如问题未得到有效解决，及时督促相关部门重新处理。5.居民满意度调查：问题处理完毕后，巷长通过问卷调查、现场询问等方式，了解居民对处理结果的满意度，并将调查结果反馈给相关部门。三、巡查制度（一）巡查频次巷长每周至少对所负责街巷进行[X]次全面巡查，特殊时期或重点区域应增加巡查频次。（二）巡查内容1.环境卫生检查街巷路面是否干净整洁，有无垃圾堆积、污水横流等现象。查看垃圾桶是否完好无损，垃圾是否及时清运，周边环境是否清洁。检查公共区域的绿化养护情况，有无花草树木损坏、缺失等问题。2.市容秩序巡查街巷内有无占道经营、乱摆摊点、乱停乱放等违法行为。查看建筑物外立面是否整洁，有无乱张贴、乱涂写、乱悬挂等现象。检查户外广告、招牌是否规范设置，有无破损、倾斜等安全隐患。3.设施设备检查街巷内的路灯、井盖、雨水篦子等市政设施是否完好，有无损坏、缺失等情况。查看消防设施、监控设备等安全设施是否正常运行，有无故障、损坏等问题。检查公共健身器材是否完好，能否正常使用。（三）巡查记录巷长应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、巡查路线、发现的问题及处理情况等信息。巡查记录应妥善保存，以备查阅。四、问题处理制度（一）问题分类1.环境卫生类：包括垃圾清理不及时、路面污染、绿化损坏等问题。2.市容秩序类：包括占道经营、乱摆摊点、乱停乱放、乱张贴等问题。3.设施设备类：包括路灯损坏、井盖缺失、消防设施故障等问题。4.其他类：如居民纠纷、安全隐患等不属于上述三类的问题。（二）处理流程1.当场处理：对于巡查中发现的能够当场解决的问题，巷长应立即采取措施进行处理，如清理垃圾、劝导违规行为等。2.上报处理：对于无法当场解决的问题，巷长应在巡查结束后[X]小时内，通过社区巷长制工作平台或其他指定方式，将问题上报至社区居委会或相关职能部门。上报内容应包括问题详细情况、照片等信息。3.部门受理：社区居委会或相关职能部门接到问题上报后，应及时进行受理，并安排专人负责处理。4.处理反馈：相关职能部门应在接到问题后[X]个工作日内，将处理结果反馈给巷长。巷长应及时对处理结果进行跟踪核实，如问题未得到有效解决，应督促相关部门重新处理。5.结果公示：对于涉及居民切身利益的问题处理结果，应在社区公告栏进行公示，接受居民监督。（三）责任追究1.对于在巷长制工作中敷衍塞责、推诿扯皮、不履行职责的巷长，将视情节轻重给予批评教育、警告、免职等处理。2.对于相关职能部门未及时处理问题或处理结果不符合要求的，将按照有关规定追究部门负责人及相关人员的责任。五、考核评价制度（一）考核主体成立由社区居委会成员、居民代表、物业公司代表等组成的考核评价小组。（二）考核内容1.巡查工作：包括巡查频次、巡查记录完整性等。2.问题处理：包括问题上报及时性、处理结果满意度等。3.协调沟通：包括与各方协调合作情况、居民意见反馈处理情况等。4.宣传引导：包括居民知晓率、参与度提升情况等。（三）考核方式1.日常检查：考核评价小组不定期对巷长工作进行实地检查，并查阅相关工作记录。2.居民评价：通过问卷调查、现场询问等方式，广泛征求居民对巷长工作的意见和建议，并将居民评价纳入考核内容。3.综合评定：考核评价小组根据日常检查和居民评价结果，对巷长工作进行综合评定，确定考核等次。（四）考核等次及结果运用1.考核等次：考核等次分为优秀、合格、不合格三个等次。2.结果运用对于考核等次为优秀的巷长，给予表彰奖励，并在社区范围内进行宣传推广。对于考核等次为合格的巷长，进行督促指导，帮助其改进工作。对于考核等次为不合格的巷长，进行诫勉谈话，责令其限期整改。如整改后仍不符合要求，予以免职。六、培训制度（一）培训目的提高巷长业务能力和综合素质，确保巷长制工作顺利开展。（二）培训内容1.政策法规：学习与社区管理相关的法律法规、政策文件等。2.业务知识：包括环境卫生管理、市容秩序维护、设施设备巡查等方面的业务知识。3.沟通技巧：提高巷长与居民、相关部门沟通协调的能力。（三）培训方式1.集中培训：定期组织巷长参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.实地观摩：组织巷长到其他优秀社区进行实地观摩学习，借鉴先进经验和做法。3.线上学习：建立线上学习平台，提供相关学习资料和视频，方便巷长随时学习。（四）培训计划制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等，并确保培训计划得到有效执行。七、信息公开制度（一）公开内容1.巷长信息：包括巷长姓名、联系方式、职责范围等。除了上述提到的巷长信息公开内容外，还应包括以下方面：2.问题处理情况：定期公开街巷内各类问题的发现数量、处理情况、处理结果等信息。3.工作动态：及时发布巷长制工作开展情况、活动信息等。4.居民意见建议：公开居民提出的意见和建议以及相关部门的回复处理情况。（二）公开方式1.社区公告栏：在社区显著位置设置公告栏，定期张贴相关信息。2.社区微信公众号：通过社区微信公众号及时推送信息，方便居民查阅。3.社区网站：在社区网站上设立巷长制工作专栏，公开相关信息。（三）公开时间1.巷长信息应在巷