村扶贫信访工作制度

PAGE村扶贫信访工作制度一、总则（一）目的为了规范和加强本村扶贫信访工作，畅通群众诉求渠道，及时解决扶贫领域存在的问题，维护群众合法权益，确保扶贫工作公平、公正、公开推进，根据国家相关法律法规及上级有关扶贫工作要求，结合本村实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内涉及扶贫政策落实、扶贫项目实施、扶贫资金使用等方面的信访事项处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查核实信访问题，不偏不倚地作出处理决定。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。4.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，明确各部门在扶贫信访工作中的职责。二、信访受理（一）受理范围1.对扶贫政策不理解、不清楚，咨询相关政策内容的。2.反映扶贫项目实施过程中存在的质量问题、进度缓慢、违规操作等情况的。3.举报扶贫资金使用不当、贪污挪用、虚报冒领等违法违纪行为的。4.对扶贫对象认定不准确、不公平，存在优亲厚友等问题的投诉。5.其他涉及本村扶贫工作的信访事项。（二）受理方式1.来信受理：设立专门的扶贫信访信箱，接收群众来信，并及时进行登记和处理。2.来访受理：在村办公室设立信访接待室，安排专人负责接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录。3.电话受理：公布扶贫信访工作电话，接受群众电话反映问题，对来电内容进行详细记录。（三）受理流程1.对收到的信访事项，由专人负责登记，详细记录信访人的姓名、联系方式、信访内容、信访时间等信息。2.根据信访事项的性质和内容，及时确定承办部门和责任人，并在[具体时间]内将信访材料转交给承办部门。3.承办部门收到信访材料后，应在[规定时间]内与信访人取得联系，核实情况，了解信访人的具体诉求。三、信访办理（一）办理要求1.承办部门接到信访事项后，应立即组织人员进行调查核实，全面了解事情真相。2.调查过程中，要深入细致，收集相关证据材料，听取各方意见，确保调查结果真实可靠。3.根据调查核实情况，按照相关政策法规和实际情况，提出切实可行的处理意见和解决方案。（二）办理期限1.一般信访事项应在[具体期限]内办理完毕，并将办理结果及时反馈给信访人。2.复杂信访事项需要延长办理期限的，应经村扶贫信访工作领导小组批准，并告知信访人延期原因和预计办理时间。（三）办理流程1.调查核实：承办部门安排专人对信访事项进行调查核实，通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，收集相关证据材料。2.提出意见：承办部门根据调查核实情况，组织相关人员进行分析研究，提出具体的处理意见和解决方案。处理意见应明确、合理、合法，具有可操作性。3.审核审批：承办部门将处理意见报村扶贫信访工作领导小组审核，领导小组根据实际情况进行审批，确保处理意见符合政策要求和实际情况。4.反馈答复：承办部门将审核审批后的处理意见及时反馈给信访人，以书面或口头形式告知信访人办理结果，并做好解释说明工作。四、信访反馈与跟踪（一）反馈要求1.办理结果反馈要及时、准确、全面，让信访人清楚了解处理情况。2.反馈方式应根据信访人的需求和实际情况选择，如当面反馈、书面反馈、电话反馈等。3.在反馈办理结果时，要认真听取信访人的意见和建议，对信访人提出的疑问要耐心解答，确保信访人满意。（二）跟踪机制1.对已办理的信访事项，要建立跟踪机制，定期进行回访，了解信访人对办理结果的满意度和意见建议。2.对信访人不满意的办理结果，要及时进行复查复核，重新调查核实情况，调整处理意见，确保问题得到妥善解决。五、信访档案管理（一）档案内容扶贫信访档案应包括信访人的基本信息、信访材料、调查核实记录、处理意见、反馈答复记录等相关资料。（二）档案整理1.对信访档案进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号归档。2.档案资料应齐全完整，字迹清晰，签字盖章等手续完备。（三）档案保管1.设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.档案保管期限按照国家有关规定执行，对重要信访档案要长期保存。六、责任追究（一）责任界定1.对在扶贫信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、不认真履行职责，导致信访问题久拖不决、矛盾激化的部门和个人，要追究相应责任。2.对在扶贫项目实施、资金使用等方面存在违法违纪行为，引发信访问题的相关责任人，要依法依规严肃处理。（二）追究方式1.对责任部门和个人的责任追究方式包括批评教育、责令作出书面检查、通报