村干部接访工作制度

PAGE村干部接访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切党群干群关系，畅通群众诉求渠道，及时解决群众反映的问题，维护农村社会和谐稳定，特制定本村干部接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村全体村干部及参与接访工作的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：接访工作必须严格遵守国家法律法规和党的各项政策，确保接访过程合法合规。2.热情耐心原则：对待来访群众要热情接待，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍。3.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、及时处理、及时反馈，提高工作效率。4.保密原则：对涉及群众个人隐私和商业秘密的问题，要严格保密，维护群众合法权益。二、接访人员职责（一）接访领导职责1.负责组织和领导本村接访工作，定期安排接访日程。2.接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录。3.对群众反映的问题进行分析研究，提出处理意见和建议。4.协调相关部门和人员，督促问题的解决和落实。5.对重大疑难问题及时向上级党委、政府汇报，并跟踪反馈处理结果。（二）接访工作人员职责1.协助接访领导做好接访准备工作，包括整理接访场所、准备接访记录簿等。2.引导来访群众有序进入接访场所，维护接访秩序。3.负责记录来访群众的基本情况、诉求内容、处理意见等，确保记录准确、完整。4.及时将来访群众反映的问题及处理情况反馈给相关部门和人员，并做好跟踪服务。5.保守接访工作中的机密信息，不得泄露给无关人员。三、接访时间与地点（一）接访时间每周[X]上午[X]点至[X]点为固定接访时间，如有特殊情况需调整，提前在村内公告栏发布通知。（二）接访地点村党群服务中心接访室。接访室应保持整洁、安静，配备必要的办公设备和群众休息设施。四、接访程序（一）来访登记1.来访群众到达接访地点后，接访工作人员应引导其在接访登记册上填写姓名、性别、年龄、住址、联系电话、反映问题等基本信息。2.对集体来访的群众，要推选代表进行登记，代表人数一般不超过[X]人。（二）接访受理1.接访领导或工作人员热情接待来访群众，让座、倒水，营造良好的接访氛围。2.认真倾听群众诉求，不得打断群众发言，必要时可适当提问，确保全面了解问题。3.对群众反映的问题进行分类整理，属于本村职责范围内的问题，予以受理；不属于本村职责范围的问题，向群众说明情况，并引导其向相关部门反映。（三）问题处理1.接访领导根据群众反映的问题，当场或在接访结束后组织相关人员进行分析研究，提出处理意见。2.能够当场解决的问题，当场给予答复和解决；需要一定时间办理的问题，明确承办部门和责任人，规定办理期限，并向群众承诺及时反馈办理结果。3.对重大疑难问题或涉及多个部门的问题，组织召开专题会议进行研究协调，制定解决方案。（四）反馈答复1.承办部门和责任人按照规定的办理期限，将问题处理结果及时反馈给接访领导。2.接访领导根据反馈结果，及时向来访群众进行答复。答复时要耐心细致，说明处理依据和处理情况，确保群众理解和满意。3.对群众不满意的答复，要认真分析原因，重新研究处理，直至群众满意为止。（五）归档整理1.接访工作结束后，接访工作人员要及时将接访记录、处理意见、反馈结果等资料进行整理归档。2.归档资料要分类存放，便于查阅和管理，保存期限按照档案管理规定执行。五、接访工作纪律（一）按时接访接访人员必须按时到岗，不得迟到、早退或缺岗。如有特殊情况不能按时接访，要提前安排好其他人员代班，并向群众做好解释说明。（二）认真负责接访人员要认真履行职责，对待来访群众要态度和蔼、语言文明、耐心倾听、认真记录，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）严格保密接访人员要严格遵守保密纪律，对来访群众反映的问题和涉及的个人隐私、商业秘密等信息，不得泄露给无关人员。（四）廉洁自律接访人员要廉洁奉公，不得接受来访群众的礼品、礼金或宴请，不得利用接访工作谋取私利。六、监督与考核（一）监督机制1.设立接访工作监督电话，公布在村内公告栏，接受群众监督。2.定期对接访工作进行检查，查看接访记录、处理结果等资料，发现问题及时督促整改。3.邀请村民代表、党员代表等对接访工作进行评议，听取意见和建议，不断改进工作。（二）考核办法1.建立接访工作考核制度，对接访人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括接访出勤情况、问题处理情况、群众满意度等。3.考核结果与接访人员的绩效挂钩，对工作表现优秀的给予表彰奖励，对工作不力的进行批评教育或问责处理。七、附则（一