村信访报送工作制度

PAGE村信访报送工作制度一、总则（一）目的为了规范本村信访报送工作，确保信访信息及时、准确、全面地传达，妥善处理各类信访问题，维护本村社会稳定，保障村民合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内涉及村民与本村相关事务的信访事项报送工作，包括但不限于对本村村委会工作、村务公开、村级项目建设、土地管理、邻里纠纷等方面的信访。（三）基本原则1.及时准确原则信访信息应在规定时间内及时报送，确保信息的真实性和准确性，不得瞒报、谎报、漏报。2.分级负责原则按照信访事项的性质和影响范围，实行分级负责、归口办理，明确各层级在信访报送工作中的职责。3.依法依规原则信访报送工作必须严格遵守国家法律法规和本村相关规定，确保程序合法、处理得当。4.便民高效原则简化信访报送流程，提高工作效率，方便村民反映问题，及时解决信访诉求。二、信访报送职责分工（一）村委会1.设立信访工作领导小组由村党支部书记担任组长，村委会主任担任副组长，成员包括各村民小组组长、治保主任、妇女主任等。领导小组负责统筹协调本村信访报送工作，研究解决重大信访问题。2.指定专人负责信访信息收集各村民小组组长为本组信访信息收集员，负责收集本小组村民的信访诉求，并及时向村委会信访工作联络员报告。村委会信访工作联络员负责汇总各小组信访信息，进行初步整理和分析，并向信访工作领导小组汇报。3.明确村委会成员职责村党支部书记负责全面指导和监督信访报送工作，协调解决重大信访问题；村委会主任负责具体组织实施信访报送工作，审核信访信息，安排信访事项的处理；其他村委会成员根据分工，负责各自领域内信访问题的处理和反馈。（二）村民小组村民小组组长作为信访信息收集的第一责任人，要积极主动了解本小组村民的思想动态和信访诉求，及时发现并报告可能引发信访的问题。鼓励村民积极参与信访工作，对提供有价值信访线索的村民给予适当奖励。（三）其他相关人员本村党员、村民代表等要发挥先锋模范作用，积极协助村委会做好信访信息收集和宣传解释工作，引导村民依法依规反映问题，维护本村和谐稳定。三、信访报送内容及要求（一）信访事项基本情况1.信访人基本信息包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址、所在村民小组等。2.信访事项内容详细描述信访事项的具体情况，如信访诉求、涉及的问题、发生的时间、地点等。3.信访事项来源说明信访事项是通过何种方式反映的，如来访、来信、电话、网络等。（二）信访事项处理情况1.受理情况记录信访事项的受理时间、受理人、受理方式等。2.办理过程包括采取的调查措施、与相关部门或人员的沟通协调情况、处理意见及依据等。3.处理结果明确信访事项的最终处理结果，如是否解决信访诉求、处理决定的执行情况等。（三）信访形势分析定期对本村信访情况进行分析，包括信访事项的数量、类型、趋势、原因等，提出针对性的工作建议和防范措施，为村两委决策提供参考依据。（四）报送要求1.格式规范信访报送材料应使用统一格式，内容完整、条理清晰、语言简洁。2.内容真实报送的信访信息必须如实反映情况，不得夸大或缩小事实。3.及时报送一般信访事项应在受理后[X]个工作日内报送；紧急信访事项应立即报送，并随时续报处理进展情况。四、信访报送流程（一）信息收集1.村民小组组长负责日常信访信息收集工作，通过走访村民、召开小组会议、设立意见箱等方式，广泛收集本小组村民的信访诉求。2.村民可直接向村民小组组长反映信访问题，也可通过书信、电子邮件、电话等方式向村委会信访工作联络员反映。（二）信息整理1.村委会信访工作联络员收到信访信息后，应及时进行登记，详细记录信访人基本信息、信访事项内容、信访事项来源等。2.对收集到的信访信息进行初步整理和分析，区分信访事项的性质和类型，如属于一般性问题，可直接转相关责任人处理；如属于重大复杂问题，应及时向信访工作领导小组汇报。（三）信息报送1.对于一般性信访事项，村委会信访工作联络员应在整理后[X]个工作日内，将信访信息以书面形式报送村委会主任，并抄送相关责任人。2.对于重大复杂信访事项，村委会信访工作联络员应在接到信息后[X]小时内口头向信访工作领导小组汇报，同时在[X]个工作日内将详细书面材料报送信访工作领导小组。信访工作领导小组应在收到材料后[X]个工作日内进行研究讨论，并提出处理意见。（四）信息反馈1.相关责任人在接到信访信息后，应按照职责分工及时处理，并在规定时间内将处理情况反馈给村委会信访工作联络员。2.村委会信访工作联络员负责将处理结果反馈给信访人，并做好记录。对于处理结果不满意的信访人，应做好解释工作，并引导其通过合法途径解决问题。（五）信息存档1.村委会信访工作联络员负责对信访报送工作过程中形成的各类材料进行整理归档，包括信访登记表、信访事项处理记录、信访形势分析报告等。2.信访档案应妥善保管，保存期限按照国家有关规定执行，以便查阅和追溯。五、信访处理与督办（一）处理原则1.依法依规处理原则严格按照国家法律法规和本村相关规定，公正、公平地处理信访事项，维护信访人的合法权益。2.属地管理原则本村范围内的信访事项，由本村负责处理，确保问题解决在基层。3.教育疏导原则加强对信访人的思想教育和疏导工作，引导其正确看待问题，通过合法合理途径解决诉求。（二）处理方式1.协商调解对于一般性邻里纠纷、村务管理等信访事项，优先采用协商调解方式解决。由村委会组织相关人员进行调解，促使双方达成和解协议。2.调查处理对于涉及违法违纪、重大利益纠纷等信访事项，应进行深入调查，查明事实真相，依法依规作出处理决定。3.联合处理对于涉及多个部门或领域的信访事项，由村委会牵头，组织相关部门进行联合处理，形成工作合力。（三）督办机制1.建立信访事项督办台账对重点信访事项进行编号登记，明确责任人和办理期限，跟踪督办处理进度。2.定期检查信访工作领导小组定期对信访事项处理情况进行检查，确保处理工作按时完成，处理结果符合要求。3.责任追究对于因工作不力、推诿扯皮导致信访事项久拖不决，造成不良影响的，按照本村相关规定追究责任人的责任。六、信访保密制度（一）保密范围1.信访人的个人信息，包括姓名、联系方式、家庭住址等。2.信访事项的具体内容，特别是涉及个人隐私、商业秘密等敏感信息。3.在信访处理过程中形成的各类文件、资料、会议记录等。（二）保密措施1.对涉及信访保密信息的人员进行保密教育，明确保密责任，签订保密承诺书。2.设立专门的信访档案室，对信访档案进行集中管理，严格限制查阅范围，确保档案安全。3.在信访信息传递过程中，采用加密传输、专人送达等方式，防止信息泄露。（三）违规处理