政府接待日工作制度

PAGE政府接待日工作制度一、总则（一）目的为进一步密切政府与群众的联系，畅通民意表达渠道，及时解决群众反映的问题，提高政府工作效率和服务质量，特制定本政府接待日工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区各级政府及其工作部门在接待群众来访、处理群众诉求过程中的相关工作。（三）基本原则1.公开透明原则：接待日活动的时间、地点、参与人员等信息应提前向社会公开，确保群众知晓。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众诉求，做到有法必依、执法必严、违法必究。3.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、快速处理，确保事事有回音、件件有着落。4.责任追究原则：对在接待日工作中敷衍塞责、推诿扯皮、不作为等行为，依法依规追究相关人员责任。二、接待日安排（一）接待时间每月[X]日为政府接待日（如遇节假日顺延至下一个工作日），接待时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。（二）接待地点各级政府设立专门的接待场所，地点为[详细地址]。接待场所应配备必要的办公设备和设施，为接待工作提供便利条件。（三）接待领导及工作人员1.接待领导：由各级政府领导班子成员轮流担任，负责接待群众来访，协调解决相关问题。2.工作人员：包括政府相关部门负责人、业务骨干及信访工作人员等，负责协助接待领导处理群众诉求，做好记录、交办、反馈等工作。三、接待程序（一）群众来访登记1.来访群众应在接待场所指定地点进行登记，填写《政府接待日来访登记表》，内容包括姓名、性别、年龄、职业、联系电话、来访事由等。2.工作人员对来访群众进行身份核实，并引导其到相应的接待区域等候。（二）接待接谈1.接待领导按照预定安排准时接待来访群众，认真听取群众反映的问题，做好记录，并与群众进行沟通交流，了解事情的详细情况。2.对于群众提出的诉求，接待领导应耐心解答，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，应明确告知群众处理的程序和时限，并安排相关部门进行调查处理。（三）问题交办1.接待领导根据群众反映的问题，当场或在接待日结束后及时填写《政府接待日问题交办单》，明确交办事项、承办单位、办理要求和办理期限等。2.《政府接待日问题交办单》一式两份，一份交承办单位，一份留存备案。（四）跟踪督办1.承办单位接到交办单后，应立即组织人员进行调查处理，并在规定期限内将办理结果反馈给政府接待日工作机构。2.政府接待日工作机构负责对承办单位的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，对办理过程中出现的问题及时协调解决。（五）结果反馈1.承办单位将办理结果以书面形式反馈给政府接待日工作机构，由工作机构及时反馈给来访群众。2.对于群众不满意的办理结果，承办单位应认真分析原因，重新进行调查处理，并再次向群众反馈办理结果，直至群众满意为止。四、工作职责（一）政府接待日工作机构职责1.负责制定政府接待日工作计划和方案，组织实施接待日活动。2.负责群众来访登记、接谈、交办、跟踪督办和结果反馈等工作的组织协调。3.定期对政府接待日工作情况进行总结分析，向上级政府和本级政府领导汇报，提出改进工作的建议和意见。4.负责对接待日活动中形成的各类文件、资料进行整理归档。（二）接待领导职责1.按照规定时间和要求参加接待日活动，认真听取群众反映的问题，依法依规处理群众诉求。2.对群众反映的重大问题和普遍性问题，及时组织相关部门进行研究分析，提出解决方案，并督促抓好落实。3.指导和协调政府接待日工作机构及承办单位做好相关工作。（三）承办单位职责1.认真办理：按照《政府接待日问题交办单》的要求，及时组织人员对交办事项进行调查处理，确保按时限要求完成办理任务，并保证办理质量。2.及时反馈：办理结果形成后，应在规定期限内将办理情况和结果以书面形式反馈给政府接待日工作机构。3.主动沟通：在办理过程中，如遇重大问题或需要与其他部门协调的事项，应及时与政府接待日工作机构沟通联系，共同研究解决办法。（四）信访部门职责1.负责接待日活动的信访秩序维护，协助做好群众来访登记、引导等工作。2.对群众反映的信访问题进行分析研判，为政府领导决策提供参考依据。3.督促检查承办单位对信访问题的办理情况，确保信访问题得到妥善解决。五、工作纪律（一）接待人员纪律1.接待人员应按时到岗，不得迟到、早退，不得擅自离岗。2.接待人员要热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、刁难群众。3.接待人员要严格遵守工作程序，认真做好记录，不得随意泄露群众来访信息。（二）承办单位纪律1.承办单位要高度重视政府接待日交办的事项，认真组织办理，不得拖延、推诿。2.承办单位要严格按照规定的办理要求和期限完成办理任务，并及时反馈办理结果。3.承办单位在办理过程中要严格遵守法律法规和政策规定，确保办理结果合法合规。六、监督与考核（一）监督检查1.政府接待日工作机构定期对接待日活动开展情况、承办单位办理情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对政府接待日工作的监督举报，对群众反映的问题及时进行调查处理。（二）考核评价1.制定政府接待日工作考核评价办法，对政府接待日工作机构、接待领导、承办单位等进行考核评价。2.考核评价内容包括接