政务新媒体工作制度

PAGE政务新媒体工作制度一、总则（一）目的为加强本单位政务新媒体建设管理，规范政务新媒体运行，提高政务公开水平，提升政务服务能力，更好地发挥政务新媒体在政府与公众之间的沟通桥梁作用，结合本单位实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位政务新媒体的开设、运维、管理、监督等工作。政务新媒体包括但不限于微信公众号、微博账号、政务抖音号、政务头条号等各类新媒体平台。（三）基本原则1.坚持正确导向。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的路线方针政策，坚持正确政治方向、舆论导向和价值取向，积极传播正能量。2.注重服务效能。聚焦公众需求，及时发布权威信息，提供便捷服务，切实增强政务新媒体的吸引力、影响力和服务功能。3.严格依法依规。遵守国家法律法规和互联网管理相关规定，确保政务新媒体运行合法合规、安全有序。4.加强统筹协调。明确职责分工，加强协同配合，形成工作合力，共同推进政务新媒体健康发展。二、工作机构及职责（一）政务新媒体工作领导小组成立政务新媒体工作领导小组，由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调政务新媒体工作，研究解决重大问题，审定政务新媒体发展规划、重要政策和年度工作计划等。（二）领导小组办公室领导小组办公室设在单位宣传部门，负责政务新媒体日常工作的组织实施和协调推进。主要职责包括：1.贯彻落实领导小组的决策部署，制定具体工作方案和措施。2.负责政务新媒体账号的开设、变更、注销等手续办理。3.组织开展政务新媒体内容策划、编辑、审核、发布等工作。4.监测分析政务新媒体运行数据，定期向上级部门和领导小组报告工作情况。5.协调解决政务新媒体运行过程中出现的问题，指导督促各部门做好相关工作。6.负责与上级部门、其他单位及社会公众的沟通互动，及时回复和处理各类信息。（三）各部门职责1.宣传部门：负责政务新媒体的整体规划、内容建设、品牌推广等工作，指导和协调各部门开展政务新媒体宣传活动。2.信息中心：负责政务新媒体平台的技术维护、安全保障、数据备份等工作，确保平台稳定运行。3.业务部门：按照职责分工，负责提供本部门相关政务信息，及时回应公众关切，配合做好政务新媒体相关工作。4.审核部门：负责对政务新媒体发布的内容进行审核把关，确保信息准确、合法、合规。三、账号管理（一）开设与注销1.开设政务新媒体账号，需由申请部门填写《政务新媒体账号开设申请表》，明确账号名称、平台类型、开设目的、主要功能、信息发布范围等内容，经部门负责人审核、分管领导审批后，报领导小组办公室备案。2.申请开设政务新媒体账号应符合以下条件：符合国家法律法规和互联网管理相关规定。有明确的主管部门和开办主体，开办主体应为本单位或下属具有独立法人资格的单位。有必要的人员和经费保障。有明确的账号定位和服务功能，能够满足公众需求。3.因工作需要变更政务新媒体账号名称、平台类型、信息发布范围等重要信息的，应提前报领导小组办公室审核，并按规定办理相关手续。4.不再使用的政务新媒体账号，由申请部门填写《政务新媒体账号注销申请表》，经部门负责人审核、分管领导审批后，报领导小组办公室备案，并及时办理注销手续。注销前应妥善做好数据备份和账号交接等工作。（二）账号信息管理1.政务新媒体账号信息应准确、完整、规范，与本单位名称、职能等保持一致。账号头像、简介等应体现本单位特色，不得擅自更改。2.建立政务新媒体账号密码管理制度，定期更换密码，确保账号安全。严禁使用简单、易被破解的密码。3.加强对政务新媒体账号绑定的手机号、电子邮箱等信息的管理，确保信息安全。如发生变更，应及时更新并做好记录。四、内容管理（一）内容发布原则1.坚持真实准确。发布的信息应来源可靠、事实清楚，不得发布虚假信息、不实言论和谣言。2.注重时效性。及时发布各类政务信息，确保公众能够第一时间了解最新动态。对于突发事件和重要信息，应在规定时间内发布。3.突出重点。围绕本单位中心工作和公众关注的热点问题，有针对性地发布信息，提高信息的吸引力和关注度。4.规范严谨。发布的信息应符合国家法律法规和语言文字规范要求，避免出现错别字、语病等问题。（二）内容审核流程1.实行分级审核制度。按照“谁发布、谁负责”的原则，信息发布部门对拟发布的内容进行初审，确保内容准确、合法、合规。初审通过后，报审核部门进行审核。2.审核部门应严格按照审核标准对信息进行审核，重点审核信息的真实性、准确性、合法性、时效性、规范性等。对于涉及重要政策解读、突发事件处置等重大信息，应报分管领导或主要领导审定。3.审核通过的信息，由信息发布人员按照规定的格式和要求在政务新媒体平台上发布。发布后应进行再次检查，确保信息无误。（三）内容更新要求1.定期发布政务信息，确保政务新媒体平台内容及时更新。原则上，微信公众号每周发布信息不少于[X]条，微博账号每日发布信息不少于[X]条，政务抖音号每周发布视频不少于[X]条，政务头条号根据平台特点和公众需求合理安排发布频率。2.及时回应公众关切，对于公众通过政务新媒体平台咨询、投诉、建议等信息，应在[X]个工作日内予以回复。对于复杂问题，应及时协调相关部门处理，并在规定时间内向公众反馈处理结果。（四）互动管理1.积极开展互动交流，及时回复公众留言、评论和私信。对于公众提出的问题，应耐心解答，提供准确、有用的信息。对于公众的意见和建议，应认真研究，合理采纳，并及时反馈处理情况。2.建立互动信息统计分析制度，定期对互动信息进行梳理分析，了解公众需求和关注点，为政务新媒体内容建设和服务优化提供参考依据。3.鼓励公众参与政务新媒体活动，如在线调查、投票、征文等。对于参与活动的公众，应及时给予反馈和奖励，提高公众参与度和积极性。五、平台运维管理（一）日常巡检1.安排专人负责政务新媒体平台的日常巡检工作，及时发现并处理平台运行过程中出现的问题，如页面显示异常、信息发布失败、互动功能故障等。2.每日对政务新媒体平台的访问量、粉丝数、阅读量、点赞数、评论数等数据进行监测分析，了解平台运行情况和公众关注度，为内容建设和运营管理提供数据支持。（二）技术维护1.信息中心应定期对政务新媒体平台进行技术维护和升级，确保平台功能完善、运行稳定、安全可靠。2.加强对政务新媒体平台的安全防护，采取防火墙、加密传输、数据备份等技术措施，防止网络攻击、数据泄露等安全事件发生。3.关注新媒体技术发展趋势，及时引入新的技术手段和应用场景，提升政务新媒体平台的用户体验和服务效能。（三）应急处置1.制定政务新媒体突发事件应急预案，明确应急处置流程和责任分工。对于可能影响政务新媒体正常运行的突发事件，如网络故障、信息安全事故、舆情危机等，应及时启动应急预案，迅速采取措施进行处置。2.在突发事件处置过程中，应及时发布相关信息，说明事件原因、处置情况和后续措施，回应公众关切，引导舆论导向，维护本单位良好形象。3.突发事件处置结束后，应及时总结经验教训，对应急预案进行修订完善，提高应急处置能力。六、信息安全管理（一）安全制度建设1.建立健全政务新媒体信息安全管理制度，明确信息采集、存储、传输、发布等环节的安全要求和操作规程。2.加强对政务新媒体工作人员的信息安全培训，提高安全意识和防范能力，确保工作人员熟悉信息安全法律法规和相关技术标准。（二）数据安全管理1.严格遵守国家有关数据安全管理规定，加强对政务新媒体平台数据的管理和保护。对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等敏感信息，应采取加密存储、访问控制、脱敏处理等措施，确保数据安全。2.定期对政务新媒体平台数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。备份数据应定期进行检查和恢复测试，确保数据的完整性和可用性。（三）网络安全管理1.加强对政务新媒体平台网络环境的安全管理，采取防火墙、入侵检测、防病毒等技术手段，防范网络攻击和恶意软件入侵。2.规范政务新媒体平台账号的使用权限，严格控制访问范围，防止未经授权的人员访问和操作平台数据。3.定期对政务新媒体平台网络安全状况进行评估和检查，及时发现并整改安全隐患。七、监督考核（一）监督检查1.领导小组办公室负责对政务新媒体工作进行日常监督检查，定期对各部门政务新媒体账号的运行情况、内容发布质量、互动回应效果等进行检查评估。2.建立政务新媒体监督举报机制，畅通公众监督渠道，接受社会公众对政务新媒体工作的监督和举报。对于公众反映的问题，应及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核评价1.制定政务新媒体工作考核评价办法，明确考核内容、指标体系、评价标准和考核方式。考核内容包括账号管理、