控烟志愿者工作制度

PAGE控烟志愿者工作制度一、总则（一）目的为规范控烟志愿者工作，充分发挥志愿者在控烟工作中的积极作用，减少吸烟对公众健康的危害，营造无烟环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所开展的控烟志愿者活动及参与活动的志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与控烟工作，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿服务原则：志愿者提供服务是无偿的，旨在为社会公益事业贡献力量。3.依法依规原则：控烟志愿者工作应严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保活动合法合规开展。4.专业服务原则：志愿者应具备相应的知识和技能，提供专业、有效的控烟服务。二、志愿者招募与管理（一）招募条件1.年满[具体年龄]周岁，具有完全民事行为能力。2.具有良好的思想道德品质，热心公益事业，愿意为控烟工作贡献力量。3.具备一定的沟通能力和服务意识，能够与他人友好合作。4.身体健康，能够胜任控烟志愿者工作。（二）招募渠道1.通过公司/组织官方网站、社交媒体平台发布招募信息。2.与学校、社区、公益组织等合作，进行定向招募。3.在公司/组织内部发布招募通知，鼓励员工积极参与。（三）招募流程1.申请人填写《控烟志愿者申请表》，提交个人基本信息、志愿服务经历、对控烟工作的认识等相关材料。2.对申请人进行资格审查，筛选出符合条件的候选人。3.组织候选人参加面试或培训，进一步了解其服务意愿和能力。4.根据面试或培训结果，确定最终入选的志愿者名单，并进行公示。（四）志愿者培训1.培训内容烟草危害知识，包括吸烟对健康的影响、二手烟危害等。控烟法律法规和政策解读。沟通技巧和服务礼仪，以便与吸烟者进行有效沟通。应急处理知识，如应对突发吸烟冲突等情况。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人士进行授课。发放培训资料，供志愿者自主学习。开展线上培训课程，方便志愿者随时学习。（五）志愿者管理1.为每位志愿者建立个人档案，记录其基本信息、服务情况、培训记录等。2.设立志愿者负责人，负责组织、协调志愿者的工作安排，定期与志愿者沟通交流，了解其工作进展和需求。3.建立志愿者考核机制，对志愿者的服务表现进行定期考核，考核内容包括服务态度、工作成效、遵守制度情况等。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，对不合格的志愿者进行教育和指导，如仍不改进，可取消其志愿者资格。三、志愿者工作职责（一）宣传教育1.深入社区、学校、企业等场所，开展控烟宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座、设置展板等方式，向公众普及烟草危害知识和控烟法律法规。2.利用社交媒体平台、公益广告等渠道，传播控烟信息，提高公众对控烟工作的关注度和支持度。（二）劝阻吸烟1.在禁止吸烟场所，如医院、学校、图书馆、公共交通工具等，发现吸烟者时，礼貌、耐心地进行劝阻，告知其吸烟的危害和场所的禁烟规定。2.对于不听劝阻的吸烟者，及时向场所管理人员报告，共同采取措施制止吸烟行为。（三）监督巡查1.定期对管辖区域内的公共场所进行巡查，检查是否存在违反禁烟规定的行为，如发现有吸烟现象或烟具摆放等问题，及时进行劝阻和纠正。2.协助场所管理人员开展控烟管理工作，提供相关建议和意见，共同维护无烟环境。（四）信息反馈1.及时收集公众对控烟工作的意见和建议，反馈给相关部门，为控烟政策的制定和完善提供参考依据。2.定期向上级汇报控烟志愿者工作进展情况，包括活动开展情况、工作成效、存在问题等，以便及时调整工作策略。四、志愿者工作保障（一）物资保障1.为志愿者配备必要的工作装备，如烟具收纳袋、宣传资料、标识牌等，确保志愿者能够顺利开展工作。2.根据志愿者工作需要，及时补充和更新物资，保证物资的充足供应。（二）经费保障1.设立控烟志愿者专项经费，用于志愿者培训、表彰奖励、宣传活动开展、物资采购等方面的支出。2.严格经费管理，确保经费使用合理、透明，定期对经费使用情况进行审计和公示。（三）安全保障1.为志愿者购买必要的人身意外伤害保险，保障志愿者在工作过程中的人身安全。2.对志愿者进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力，告知志愿者在工作中可能遇到的安全风险及应对措施。3.在开展志愿服务活动时，为志愿者提供必要的安全防护用品，如口罩、手套等，确保志愿者的身体健康。五、志愿者激励与表彰（一）激励措施1.为志愿者提供志愿服务时长记录，志愿者可凭借志愿服务时长参与公司/组织内部的相关激励活动，如积分兑换礼品、优先晋升等。2.定期组织志愿者交流活动，分享工作经验和心得，增强志愿者之间的凝聚力和归属感。3.根据志愿者的工作需求，提供相关的培训和学习机会，帮助志愿者提升自身能力和素质。（二）表彰奖励1.设立“优秀控烟志愿者”奖项，每年评选一次，对在控烟工作中表现突出的志愿者进行表彰。2.对获得“优秀控烟志愿者”称号的志愿者，颁发荣誉证书和奖品，并在公司/组织内部进行宣传和推广，树立榜样，激励更多人参与控烟工作。六、志愿者退出机制（一）自愿退出志愿者因个人原因无法继续参与控烟志愿者工作的，应提前[具体时长]向志愿者负责人提交书面申请，经批准后办理退出手续。（二）劝退志愿者如有以下情形之一，经教育仍不改正的，予以劝退：1.违反控烟志愿者工作制度，造成不良影响的。2.不履行志愿者工作职责，多次无故缺席志愿服务活动的。3.利用志愿者身份从事与控烟工作无关的活动，损害公司/组织形象的。（三）退出手续办理