四方说事工作制度

PAGE四方说事工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司内部沟通与协作，及时解决各类问题，提高工作效率，提升公司整体运营水平，特制定本四方说事工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各层级员工之间涉及工作协调、业务问题、员工诉求等相关事项的沟通与解决。（三）基本原则1.平等沟通原则：参与四方说事的各方应秉持平等、尊重的态度，充分发表意见和建议，确保沟通的顺畅与公正。2.问题导向原则：以解决实际问题为出发点和落脚点，聚焦工作中的难点、痛点，寻求切实可行的解决方案。3.及时高效原则：对发现的问题及时进行沟通协调，简化流程，提高办事效率，避免问题积压和延误。4.责任明确原则：明确各方在说事过程中的职责和权限，确保问题得到有效解决，责任落实到人。二、说事主体与职责（一）说事主体1.说事人：发现工作中存在问题或有相关诉求的员工。2.承办人：负责对说事事项进行具体处理和落实的人员或部门。3.协调人：在说事过程中起协调沟通作用，促进各方达成共识的人员。4.监督人：对说事事项的处理过程和结果进行监督检查的人员或部门。（二）职责1.说事人职责及时发现工作中存在的问题，如实阐述问题的现状、影响及自身诉求。积极配合承办人、协调人开展相关工作，提供必要的信息和资料。对说事事项的处理结果进行跟踪和反馈。2.承办人职责认真对待说事事项，及时受理并进行调查研究。制定切实可行的解决方案，明确责任人和时间节点，确保问题得到妥善解决。定期向协调人、监督人汇报工作进展情况，直至问题解决。3.协调人职责组织说事会议，确保各方充分表达意见，营造良好的沟通氛围。协调各方利益关系，促进达成共识，推动说事事项顺利解决。对说事过程中出现的争议和分歧进行协调处理，必要时向上级领导汇报。4.监督人职责对说事事项的处理过程进行全程监督，确保程序合规、操作规范。对承办人的工作进展和结果进行检查评估，提出改进意见和建议。对违反本制度的行为进行纠正和处理，维护制度的严肃性。三、说事流程（一）说事发起说事人发现问题或有相关诉求后，应填写《四方说事申请表》，详细说明说事事项的基本情况、问题描述、自身诉求等内容，并提交至所在部门负责人。部门负责人对说事事项进行初步审核，认为确需通过四方说事解决的，签署意见后提交至协调人。（二）说事组织协调人收到《四方说事申请表》后，确定说事时间、地点，并通知说事人、承办人、监督人参加说事会议。说事会议应提前准备相关资料，包括问题背景、调查情况、解决方案建议等，以便参会人员充分了解情况，提高说事效率。（三）说事讨论1.说事会议由协调人主持，首先由说事人详细阐述说事事项的具体情况和自身诉求。2.承办人针对说事事项进行分析，提出初步解决方案，并说明方案的可行性、责任人和时间节点。3.参会人员围绕说事事项展开讨论，充分发表意见和建议，对解决方案进行补充、完善或提出异议。4.协调人对讨论过程进行引导和协调，确保各方意见得到充分表达，避免出现争吵或混乱局面。对于争议较大的问题，协调人应及时进行协调沟通，寻求共识。（四）说事决策1.根据讨论情况，参会人员对解决方案进行表决。表决方式可采用举手表决、投票表决等方式，以多数人的意见为准。2.若多数人同意的解决方案与承办人提出的方案不一致，承办人应根据表决结果对方案进行调整，并再次明确责任人和时间节点。3.说事会议形成的决策结果应记录在《四方说事会议纪要》中，参会人员签字确认。《四方说事会议纪要》应明确说事事项、解决方案、责任人和时间节点等内容，作为后续工作的依据。（五）说事执行1.承办人按照说事会议确定的解决方案和时间节点，组织实施相关工作。在执行过程中，应及时向协调人、监督人汇报工作进展情况，遇有重大问题或需要调整方案的，应及时提交协调人组织再次讨论。2.说事人应积极配合承办人开展工作，提供必要的协助和支持。同时，对承办人的工作进行监督，及时反馈意见和建议。3.协调人负责对说事事项的执行情况进行跟踪协调，确保各项工作按计划推进。对于执行过程中出现的困难和问题，及时组织相关人员进行研究解决。4.监督人对说事事项的执行情况进行定期检查和不定期抽查，确保承办人严格按照决策结果执行，防止出现推诿扯皮、拖延执行等情况。（六）说事反馈1.承办人在说事事项处理完毕后，应及时将处理结果反馈给说事人，并填写《四方说事反馈表》，说明处理情况、处理结果及说事人的满意度等内容。2.说事人对处理结果进行评价，若对结果不满意，可在反馈表中注明原因，并提交协调人。协调人应组织相关人员对说事人的意见进行研究，必要时重新启动说事程序，对问题进行再次处理。3.监督人对说事事项的处理结果进行审核，确认处理结果符合相关要求和规定后，将相关资料整理归档。四、说事记录与档案管理（一）说事记录1.每次说事会议应安排专人负责记录，记录内容包括会议时间、地点、参会人员、说事事项、各方发言要点、决策结果等。记录应客观、准确、完整，确保能够真实反映说事过程和结果。2.说事记录可采用纸质记录或电子记录的方式，记录完成后应及时整理归档。纸质记录应装订成册，电子记录应存储在公司指定的服务器或存储设备中，并定期进行备份，防止数据丢失。（二）档案管理1.四方说事工作中形成的各类文件、资料，包括《四方说事申请表》、《四方说事会议纪要》、《四方说事反馈表》等，均应纳入档案管理范围。2.档案管理部门应按照档案管理的相关规定，对四方说事档案进行分类、编号、整理和归档，建立健全档案管理制度，确保档案的安全、完整和有效利用。3.四方说事档案的保管期限应根据公司相关规定执行，一般情况下，重要事项档案应长期保存，一般性事项档案可保存一定期限后进行销毁。档案销毁时，应按照规定程序进行审批，并做好记录。五、监督与考核（一）监督检查1.公司内部审计部门或相关监督机构定期对四方说事工作制度的执行情况进行监督检查，重点检查说事流程是否规范、问题解决是否及时有效、各方职责是否履行到位等。2.监督检查可采用查阅资料、实地走访、问卷调查等方式进行，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.将四方说事工作纳入公司绩效考核体系，对说事人、承办人、协调人、监督人的工作表现进行考核评价。考核内容包括说事事项的解决情况、工作效率、沟通协作能力、问题处理的满意度等方面。2.根据考核评价结果，对表现优秀的个人或部门进行表