包联群众工作制度

PAGE包联群众工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系，加强公司/组织与群众的沟通交流，及时了解群众需求，解决群众实际问题，提升群众满意度，特制定本包联群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工参与包联群众工作。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务。2.主动服务原则：主动深入群众，积极了解群众需求，及时提供帮助和服务。3.问题导向原则：聚焦群众反映的热点难点问题，切实加以解决。4.长效机制原则：建立健全包联群众工作长效机制，确保工作常态化、制度化、规范化。二、包联责任主体与对象（一）包联责任主体公司/组织全体员工按照分工，分别负责包联一定数量的群众。（二）包联对象1.本地区社区居民、村民。2.与公司/组织业务相关的客户、合作伙伴等。三、包联工作内容（一）了解群众基本情况1.详细了解包联群众的家庭状况、经济收入、就业情况、健康状况等。2.掌握群众的兴趣爱好、需求诉求等。（二）宣传政策法规1.向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规。2.宣传公司/组织的业务政策、工作流程等。（三）收集社情民意1.定期走访包联群众，倾听群众意见和建议。2.及时收集群众反映的热点难点问题，做好记录。（四）解决实际问题1.对群众反映的问题进行分类整理，能当场解决的当场解决。2.对于不能当场解决的问题，及时协调相关部门，制定解决方案，限时解决。（五）维护群众权益1.积极维护群众的合法权益不受侵害。2.协助群众解决在生产生活中遇到的困难和纠纷。四、包联工作方式（一）定期走访1.包联责任人每月至少走访包联群众[X]次。2.走访时要与群众面对面交流，了解实际情况。（二）电话沟通1.定期与包联群众进行电话沟通，及时掌握群众动态。2.对于群众反映的问题，及时给予答复和处理。（三）问卷调查1.定期开展问卷调查，了解群众对公司/组织工作的满意度。2.根据调查结果，及时改进工作。（四）召开座谈会1.定期召开包联群众座谈会，听取群众意见和建议。2.针对群众关心的问题，进行集中讨论和解答。五、包联工作流程（一）确定包联对象1.根据公司/组织员工数量和包联任务要求，合理确定每位员工的包联对象。2.包联对象名单确定后，及时向员工公布。（二）初次走访1.包联责任人在接到包联任务后，应尽快与包联群众取得联系，进行初次走访。2.初次走访时，要向群众介绍包联工作的目的、内容和方式，了解群众基本情况。（三）日常沟通与问题收集1.包联责任人按照工作方式要求，定期与包联群众进行沟通交流，收集社情民意。2.对群众反映的问题，要认真记录，分析原因，提出解决方案。（四）问题解决与反馈1.对于能当场解决的问题，包联责任人要及时给予解决，并向群众反馈解决情况。2.对于不能当场解决的问题，包联责任人要及时协调相关部门，制定解决方案，并向群众说明解决进度。3.问题解决后，要及时向群众反馈解决结果，征求群众意见。（五）工作总结与评估1.包联责任人每月要对包联工作进行总结，填写《包联群众工作月报表》。2.公司/组织每季度对包联群众工作进行评估，总结经验，查找不足，并及时进行改进。六、工作要求（一）提高认识，增强责任感全体员工要充分认识包联群众工作的重要性，切实增强责任感，认真履行包联职责。（二）深入群众，掌握真实情况包联责任人要深入群众，与群众打成一片，了解群众的真实想法和需求，杜绝形式主义。（三）认真负责，及时解决问题对群众反映的问题，要认真负责，积极协调解决，做到事事有回音，件件有着落。（四）严格遵守工作纪律包联责任人要严格遵守工作纪律，不得泄露群众隐私，不得利用包联工作谋取私利。七、考核与奖惩（一）考核内容1.包联群众工作的完成情况，包括走访次数、问题解决数量等。2.群众对包联工作的满意度。3.在包联工作中发现的典型问题及解决情况。（二）考核方式1.公司/组织成立考核小组，定期对员工的包联群众工作进行考核。2.考核小组通过查阅资料、实地走访、群众测评等方式进行考核。（三）奖惩措施1.对包联群众工作成绩突出的员工予以表彰和奖励，在绩效评定中给予加分。2.对包联群众工作不力的员工进行批评教育，责令限期整改；情节严重的，给予相应的纪律处分。八、信息管理与保密（一）信息管理1.建立包联群众工作信息台账，对包联对象的基本情况、问题收集与解决情况等进行详细记录。2.定期对信息台账进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。（二）保密要求1.包联责任人要严格遵守保密制度，对在工作中知悉的群众个人信息、商业秘密等予以保密。2.不得将群众信息泄露给无关人员，不得利用群众信息谋取私利。九、培训与交流（一）培训计划1.定期组织包联群众工作培训，提高员工的工作能力和水平。2.培训内容包括政策法规、沟通技巧、问题解决方法等。（二）经验交流1.定