2025年城管协管员服务群众真题(附答案)

2025年城管协管员服务群众练习题(附答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每道题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2024年住建部印发的《城市管理协管员管理办法（试行）》，下列属于城管协管员可以开展的工作是：A.单独对占道经营商户作出200元行政处罚B.协助执法队员录入违法违规行为台账信息C.独立扣押流动摊贩的经营物品D.单独对违法建设施工现场开展查封答案：B解析：《城市管理协管员管理办法（试行）》明确规定，协管员不得独立行使行政执法权，不得单独作出行政处罚、行政强制、行政征收等行政决定，不得私自扣押群众财物，仅可配合正式执法人员开展辅助性工作，因此ACD均为禁止行为，B属于允许的辅助工作范畴。2.2025年全国城市管理民生服务考核标准明确，群众通过12345、12319等渠道反映的一般民生诉求，协管员需在多长时间内完成首次响应：A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟答案：B解析：2025年全国城管服务规范化考核要求，紧急类诉求（如燃气泄漏、高空坠物隐患等）5分钟内响应，一般民生类诉求15分钟内响应，24小时内反馈初步处置进展，72小时内反馈办结结果。3.城市管理领域普遍推行的“721工作法”中，服务、管理、执法的占比分别为：A.70%服务、20%管理、10%执法B.70%管理、20%服务、10%执法C.70%执法、20%管理、10%服务D.70%服务、20%执法、10%管理答案：A解析：“721工作法”是住建部在全国推广的柔性执法核心方法，要求70%的城市管理问题通过服务手段解决，20%通过管理手段规范，仅10%的屡教不改、严重违法问题通过执法方式处置，核心是突出服务优先。4.根据中小学周边市容秩序管理规范，便民疏导点、流动摊贩经营点位的设置需距离中小学出入口至少多少米：A.100米B.200米C.300米D.500米答案：B解析：全国校园周边环境整治统一标准明确，中小学、幼儿园出入口200米范围内不得设置食品摊贩经营点位、网吧、娱乐场所等，避免影响学生上下学通行和身心健康。5.协管员巡查时发现群众正在拍摄执法辅助过程，只要未影响正常工作开展，正确的处置方式是：A.上前抢夺群众拍摄设备B.要求群众立即删除拍摄内容C.主动规范自身言行，自觉接受监督，不得阻拦正常拍摄D.告知群众拍摄执法内容属于违法行为答案：C解析：《城市管理执法行为规范》明确要求，执法人员及协管员要自觉接受社会监督，不得阻拦群众正常的拍摄监督行为，严禁抢夺拍摄设备、强制删除拍摄内容，如群众拍摄涉及国家秘密、个人隐私的，可依法告知并引导删除。6.下列不属于“门前三包”责任范围的是：A.包门前卫生整洁B.包门前绿化完好C.包门前秩序规范D.包门前商户经营合规答案：D解析：“门前三包”是指责任单位包卫生、包绿化、包秩序，商户经营合规属于市场监管、消防等部门的监管范畴，不属于门前三包责任范围。7.根据《城市管理协管员管理办法（试行）》，协管员年度绩效考核中，服务群众相关指标的占比不得低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：办法明确要求，协管员绩效考核要突出服务实效导向，服务群众诉求响应率、解决率、满意率等相关指标权重不得低于40%，考核结果与薪酬、续聘直接挂钩。8.协管员巡查时发现低保户李大爷占道售卖自家种植的蔬菜，周边群众投诉影响通行，正确的优先处置措施是：A.直接没收李大爷的蔬菜B.对李大爷处以50元罚款C.引导李大爷到周边免费的便民疏导点经营，协助办理入驻手续D.驱赶李大爷离开，不得再次占道答案：C解析：针对生计型困难摊贩，要落实疏堵结合、帮扶优先的要求，优先引导进入便民疏导点规范经营，符合条件的可按政策减免摊位费，不得简单粗暴驱离、处罚。9.极端暴雨天气下，协管员巡查时发现有群众被困在桥下积水路段，首先应采取的措施是：A.先拍照留存证据，上报领导B.立即引导群众转移到安全区域，必要时协助施救C.先设置警示标识，防止其他车辆进入D.联系排水部门处置积水答案：B解析：极端天气处置要坚持生命至上原则，首先要保障群众生命安全，优先开展人员转移施救，后续再开展隐患排查、警示设置、部门协调等工作。10.群众到城管办公点反映问题时情绪激动，大声吵闹，协管员的第一处置措施是：A.告知群众情绪激动不予受理B.将群众赶出办公区域C.上前安抚情绪，引导到接待室，递上饮用水，耐心倾听诉求D.直接报警处理答案：C解析：群众诉求接待要落实“四个一”服务标准：一张笑脸、一句问候、一杯热水、一个明确答复，首先要安抚群众情绪，避免矛盾激化，再依法依规处置诉求。11.城管领域专属的政务服务热线是：A.12345B.12319C.12369D.12315答案：B解析：12319是全国城市管理服务热线，12345是政务服务便民热线，12369是生态环境投诉热线，12315是市场监管投诉热线。12.协管员发现辖区盲道被共享单车占用，正确的处置顺序是：A.先联系共享单车企业清运，再拍照上报B.先自行将共享单车移到指定停放区域，无法移位的再联系企业清运C.直接对共享单车企业作出罚款决定D.张贴告知单，要求车主1小时内移走答案：B解析：盲道属于无障碍设施，要优先保障通行，协管员发现占用后首先要主动清理移位，无法处置的再联系运营企业或执法人员，协管员无行政处罚权，不得作出罚款决定。13.下列不属于协管员禁止行为的是：A.收受商户赠送的烟酒、购物卡B.辱骂、殴打违规经营的群众C.协助执法队员开展政策宣传D.泄露投诉群众的个人信息答案：C解析：协助开展政策宣传属于协管员的合法辅助工作职责，其余选项均为《城市管理协管员管理办法（试行）》明确的禁止行为。14.群众投诉小区楼下餐饮店油烟扰民，协管员首次上门处置时首先要核实的内容是：A.餐饮店是否安装合格的油烟净化设备并正常使用B.餐饮店是否办理营业执照C.餐饮店是否存在出店经营行为D.餐饮店的经营收入情况答案：A解析：油烟扰民的核心原因是油烟净化设备缺失或未正常使用，首先要核实该核心问题，营业执照属于市场监管部门核查范畴，出店经营与油烟扰民无直接关联。15.协管员发现有未成年人占道售卖鲜花，正确的处置方式是：A.没收鲜花，驱赶未成年人离开B.询问未成年人的家庭情况，联系公安、民政部门开展救助，引导护送返回监护人身边C.对未成年人作出罚款处罚D.不予理会，继续巡查答案：B解析：针对未成年人占道经营的，要优先落实未成年人保护要求，不得简单处罚、驱离，要第一时间联系相关部门开展救助，保障未成年人合法权益。二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于城管协管员工作职责的有：A.开展城市管理政策宣传B.劝阻、制止城市管理领域违法违规行为C.协助执法队员开展现场勘查、信息录入D.单独作出行政处罚决定答案：ABC解析：协管员仅可开展辅助性、服务性工作，不得独立行使行政执法权，D选项属于禁止行为。2.接诉即办工作的核心考核指标“三率”包括：A.响应率B.解决率C.满意率D.办结率答案：ABC解析：全国接诉即办统一考核“三率”为诉求响应率、问题解决率、群众满意率，要求2025年城管领域三率分别不低于100%、95%、98%。3.柔性执法的主要措施包括：A.首违不罚B.轻微免罚C.告知承诺制D.从重从快处罚答案：ABC解析：柔性执法核心是包容审慎监管，对首次违法、情节轻微且未造成危害后果的，可不予处罚，采取告知承诺、批评教育的方式规范，从重从快处罚不符合柔性执法要求。4.便民疏导点的设置原则包括：A.科学布局B.便民利民C.疏堵结合D.规范管理答案：ABCD解析：便民疏导点设置要充分考虑群众需求、摊贩生计、市容秩序等多重因素，四个选项均为法定设置原则。5.群众到城管部门投诉小区存在新增违建，协管员的正确处置方式有：A.认真登记诉求人信息、违建位置、建设时间等内容B.安抚诉求人情绪，告知3个工作日内反馈核查进展C.当场承诺7天内完成违建拆除D.及时将诉求上报给正式执法队员，协助开展现场核查答案：ABD解析：违建拆除需要履行立案、调查、告知、听证等法定程序，不得随意向群众承诺拆除时限，C选项错误。6.针对外卖小哥非机动车乱停乱放的问题，协管员可以采取的服务措施有：A.协调物业、社区增设外卖临时停放点B.在用餐高峰时段引导外卖员有序停放C.对屡教不改的外卖员扣押车辆、处以罚款D.联合外卖平台开展文明停放宣传答案：ABD解析：协管员无行政处罚权，不得扣押车辆、作出罚款决定，其余选项均为合法的服务类处置措施。7.极端暴雪天气下，协管员可以开展的便民服务举措有：A.开放城管驿站作为群众临时避难点，提供热水、应急药品B.协助清理主次干道、老旧小区出入口的积雪C.为独居老人、残疾人等特殊群体提供上门送物资、清雪服务D.督促沿街商户落实门前三包责任，清理门前积雪答案：ABCD解析：四个选项均符合极端天气下服务群众的工作要求，属于协管员的职责范畴。8.协管员的着装和行为规范要求包括：A.统一穿着制式服装，佩戴工作标识B.不得染鲜艳发色、佩戴夸张饰品C.工作时间不得饮酒、玩手机、扎堆聊天D.接待群众时要文明用语，不得使用服务禁语答案：ABCD解析：四个选项均为《城市管理协管员管理办法（试行）》明确的着装和行为规范要求。9.针对占道经营的分类处置要求，下列说法正确的有：A.对生计型困难摊贩，优先引导进入便民疏导点规范经营B.对售卖假冒伪劣、有毒有害食品的摊贩，协助市场监管、公安部门处置C.对屡教不改、多次违规占道的摊贩，协助正式执法队员依法处置D.对季节性果蔬摊贩，可划定临时经营区域，明确经营时限答案：ABCD解析：占道经营处置要坚持分类施策、疏堵结合，四个选项均符合处置规范。10.文明城市创建工作中，协管员的服务职责包括：A.清理辖区墙面、电线杆上的非法小广告B.规范非机动车停放秩序C.引导群众文明养犬，遛狗牵绳、及时清理粪便D.宣传市容环境管理规定，发动群众参与文明创建答案：ABCD解析：四个选项均为文明城市创建中城管协管员的法定服务职责。三、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）案例12025年4月，某区城管协管员小张在巡查时发现，辖区老旧小区门口67岁的王阿姨占道摆摊售卖自制的手工制品，王阿姨是低保户，儿子患有脑瘫，靠摆摊收入补贴家用，其占道行为导致人行通道变窄，有群众拨打12345投诉。小张上前直接没收了王阿姨的所有手工制品，王阿姨坐在地上大哭，引发20余名群众围观拍摄，有人将视频发布到短视频平台，引发舆情。问题1：小张的处置存在哪些问题？（7分）问题2：如果你是小张，你会如何规范处置该事件？（8分）参考答案：问题1：小张的处置存在4项核心问题：①违反职责边界：协管员无独立扣押群众财物的权力，私自没收物品属于违规行为；（2分）②未落实柔性执法要求：针对困难群体未采取帮扶优先的处置方式，简单粗暴处置引发矛盾；（2分）③舆情防控意识缺失：未预判处置方式引发的群众情绪反弹，导致围观拍摄和舆情发酵；（2分）④未履行告知义务：未向王阿姨说明占道经营的违规后果，也未告知帮扶政策，未做沟通解释工作。（1分）问题2：规范处置流程如下：①第一时间安抚王阿姨情绪，将其扶到路边安全区域，耐心说明占道经营影响行人通行的问题，告知其违规条款，避免激化矛盾；（2分）②询问王阿姨的家庭情况，告知辖区便民疏导点针对低保户、残疾人家庭有免费摊位的帮扶政策，现场协助其对接街道便民服务中心办理入驻手续；（2分）③协助王阿姨收拾经营物品，引导其暂时到不影响通行的区域售卖，后续尽快入驻疏导点；（1分）④对围观群众做好解释说明，公开告知帮扶处置方案，主动接受群众监督，引导群众不要传播不实信息；（1分）⑤第一时间将事件情况上报给执法中队和街道宣传部门，同步跟进王阿姨的入驻办理进度，确保3天内完成入驻；（1分）⑥回访投诉群众，告知处置结果和帮扶措施，争取群众理解和满意。（1分）案例22025年7月，某街道接12345集中投诉，辖区美食街12家商户夜间出店经营、油烟扰民、食客噪音污染，周边小区居民多次反映未得到根本解决，有诉求人表示再不解决就集体到上级部门上访。街道安排城管协管员老李配合执法队员牵头处置该诉求。问题1：该诉求的处置核心要点是什么？（6分）问题2：老李要落实哪些具体举措确保诉求清零、群众满意？（9分）参考答案：问题1：处置核心要点：①快速响应优先：第一时间对接诉求人，安抚情绪，明确处置时限，避免矛盾升级引发上访；（2分）②源头治理优先：既要规范商户经营行为，也要兼顾商户合理经营需求，避免“一刀切”处置引发商户抵触；（2分）③长效管控优先：建立常态化巡查机制，避免问题反弹，确保诉求根本解决。（2分）问题2：具体处置举措：①15分钟内联系诉求代表，告知24小时内出具整改方案，3天内完成集中整改，承诺安排专人对接处置进度；（2分）②配合执法队员逐户排查12家商户的油烟净化器安装使用情况、出店经营范围、噪音防控措施，建立问题台账，对未安装油烟净化器的商户下达整改通知书，协助商户对接正规安装厂商，争取价格优惠；（2分）③联合街道、商户代表划定统一的出店经营区域，明确经营时限为最晚22:30，要求商户配备降噪提示牌，安排专人引导食客文明用餐、避免大声喧哗；（2分）④设置夜间巡查岗，每天20:00-23:00安排协管员定点巡查，发现违规行为及时劝阻，拒不整改的上报执法队员依法处置；（1分）⑤整改完成后3天内回访诉求人，邀请诉求人担任美食街义务监督员，公布对接电话，收到相关投诉第一时间处置；（1分）⑥建立美食街商户微信群，定期宣传管理规定，收集商户的合理诉求，协调解决商户经营中的实际困难，从源头减少违规行为。（1分）四、实务操作题（共1题，总计10分）2025年某市推行“城管进社区”服务机制，要求每个社区配备1名城管协管员作为专属联络员，你被分配到建成20年的老旧社区担任联络员，该社区流动人口多、基础设施薄弱、流动摊贩多、12345城管类诉求占比达35%。请你列出全年服务群众的重点工作清单，要求不少于8项，贴合老旧社区实际，可落地性强。参考答案：1.诉求台账管理：每周至少2次下沉社区走访，收集群众关于市容秩序、违建、油烟、噪音、无障碍设施占用等方面的诉求，建立“一户一档、一事一销”的诉求台账，确保诉求响应率100%，办结率100%；2.流动摊贩帮扶：每季度排查1次辖区生计型流动摊贩情况，建立困难摊贩台账，对符合条件的摊贩协助办理辖区便民疏导点免费入驻手