2026年连锁经营管理师技能竞赛考试题库（附答案）

2026年连锁经营管理师技能竞赛考试题库(附答案)1.掌握门店安全检查的内容和方法固然重要，但是最重要的是提高门店全体职工的()意识B、安全防范D、安全操作2.战略层面的品类管理回顾建议()举行一次参考答案：D3.在考虑商品的包装规格时，恐怕还是要先从()考虑一个问题，即顾客购买某种包装容量是谁来使用以及如何使用A、供货商的角度B、营销的角度C、顾客的角度D、品牌的角度参考答案：B4.在顾客通过流量最大、往返频率最高的地方促销商品的方式是()。A、堆头促销B、柜台促销C、端头促销参考答案：C5.有些商品在长期的市场交换过程中已经形成了为消费者所适应的价格，成为()。A、交换价格B、长期价格C、适应价格D、习惯价格参考答案：D6.以下属于有形工作绩效的是()A、工作量B、人际关系D、劳动积极性参考答案：A7.以下哪一项无法评估供应商的配送能力()D、到货时间参考答案：B8.以下哪一项不属于产品检查的原则()。A、预防为主C、及时反馈9.以下哪项不属于高效的品类战术()B、高效的新品引进C、高效的补货D、高效的顾客分析参考答案：D10.以下哪个因素不属于宏观环境因素：()A、人口趋势B、社会趋势购买C、行为趋势参考答案：A21.商品结构层次中排在最高层次的是()。A、商品组织结构表C、品类配置商品组合22.商品结构表必备要素包括()C、单品数量与结构D、以上所有参考答案：D23.品类管理牵涉面广，影响较大，全面实施品类管理大概需要()的时间。B、几年24.门店员工培训的常用方法包括：课堂讲授法、多媒体教C、保健品参考答案：B35.宏观环境对购物者的影响不包括()A、人口趋势B、社会趋势C、婚姻趋势参考答案：C36.关于高低价策略的说法，以下选项正确的是()A、根据价格敏感度定价B、价格波动不明显C、价格调整不灵活D、高敏感度商品实施高价参考答案：A37.高效商品组合步骤不包括以下哪项()C、商品删除分析D、确定商品组合名单参考答案：A38.高低价格策略解决了()的销售问题A、流行性商品B、季节性商品C、奢侈性商品参考答案：A39.复盘是指根据《盘点单》进行第二遍盘点，一般某种商品初盘与复盘的数量不同时，将()。A、不再进行后续盘点，以初盘及复盘数量较为接近的为准B、进行第三次盘点，以第三次盘点的数量为准C、进行第三次盘点，直至数量最终得到确认D、进行后续盘点，以三次盘点最合理的数量为准参考答案：C40.对于供应商评估，对供应商配送能力说法错误的是()A、最小订单量C、到货时间参考答案：D41.促销最直接的目标是()。A、提高销售量B、树立门店的良好形象C、赢得顾客对门店的关注D、提高顾客对门店的忠诚度参考答案：A42.常用的品类策略有()。B、增加客流量C、提升利润D、以上均是参考答案：D43.不属于无形工作绩效的是()。A、人际关系B、工作态度C、劳动积极性D、工作量参考答案：D44.不属于品类管理回顾目的的是()A、能够及时分析品类管理中的方法是否正确，目标是否明B、品类评分表的回顾能使零售商和供应商更好地满足购物C、增加零供双方的互信，使品类管理够真正服务于零供双方的企业战略。D、可以有效地降低成本，增加效益。参考答案：D45.安全重在预防，开展()是预防安全事故的发生最重要也是最有效的手段。D、安全培训参考答案：C46.1实施品类管理就必须理清()A、企业战术方向B、企业评估方向C、企业实施方向D、企业战略方向参考答案：D47.()主要反映企业成长速度，评估的主要指标有营业额增长率和营业利润增长率。A、发展性指标B、效率性指标C、收益性指标D、损益平衡点参考答案：A48.()制度是连锁的基石A、中央采购B、集中采购C、分散采购D、直营采购参考答案：A49.()是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩以及综合素质的全面检测考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性的活动过程。C、绩效考核参考答案：D50.()是基于顾客当前的行为，把其划分到不同生命周期的阶段，对不同阶段顾客可以采取不同的营销手段。A、顾客生活方式细分B、顾客生命周期细分C、顾客价格敏感度细分D、顾客忠诚度细分相关人员行为的重要途径。A、培训需求分析B、培训计划制订C、培训实施D、培训效果评估参考答案：D55.()出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，环境文雅优静。C、封闭式参考答案：C1.高效促销中，品类销售量增加来自下面哪几个方面()A、来自消费者对该品类的认同B、来自购物者对该商店的认同C、品类中子品类的连带性购买D、品类使用量的增加2.商品存货的原则()A、工艺要求的原则B、符合进出顺利的原则C、满足安全的原则D、先进先出原则3.下列哪项物质为食品生产经营活动中禁止使用的非食用物质()。C、酸性橙(金黄粉)1.作为宣传手段，电视广告的优点是针对性强，缺点是覆盖B、错误参考答案：B2.制定《安全生产法》最重要的是制裁各种安全生产违法犯罪行为。()参考答案：B3.职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有随意性的特参考答案：B4.职业道德是事业成功的重要条件。参考答案：A5.招聘岗位对人员要求的基本条件可依不同职位确定。参考答案：A6.在迎接顾客时，要文明礼貌、热情大方，目光亲切柔和的注视顾客，手肘夹角为90°,掌心向上，五指并拢。参考答案：A7.在小分类的价格带配置过程中价格带中的最低价格越低越好。()参考答案：B8.在系统登录时，不需要检查用户权限。参考答案：B9.在设计商品结构的时候，主要是根据消费需求来确定商品结构，竞争对手的商品结构参考价值不大。()岸芷汀兰制作参考答案：B10.在连锁企业中，门店的运营完全由总部负责。参考答案：B11.在绩效管理中我们一般认为绩效指的是那些经过评价的工作、方式及其结果。()B、错误参考答案：A12.在购买原材料时，如果期末原材料已到达且已验收入库，但发票账单未到，则可以先不进行会计处理，等到下月发票账单到达后再进行会计处理。参考答案：B13.运用目标管理法评估员工绩效，前提是上、下级共同制定出可衡量的组织与个人目标。()参考答案：A14.员工考核按考核时间分分为平时考核、定期考核、专案参考答案：A15.优先原则是商品退货的原则之一参考答案：A16.营业收入达成率是实际营业收入与目标营业收入之比。参考答案：A17.已达到预定可使用状态的固定资产，无论是否交付使用，都应计提折旧。参考答案：A18.一旦发生火灾，应指挥灭火、组织抢救和疏散行动，做好现场管理和处理工作。参考答案：A19.一般来说门店面积越大单品数量越多。()参考答案：A20.要提高商圈内居民对门店的知晓度，有效利用促销广告和服务质量带来的口碑，是很不错的选择()B、错误参考答案：A21.学识和业务知识属于个人绩效评估中工作能力考核的评估指标之一。()参考答案：A22.信息系统是连锁经营的灵魂和先导参考答案：A23.新进人员培训的目的是认识环境、规章介绍、认识同事24.限时折扣的商品折扣幅度一般不高于9折才能对消费者形成足够的吸引力。()B、错误参考答案：B25.现场教导的步骤说给他听、做给他看、让他做做看、检参考答案：A26.系统提供清晰的步骤指导用户完成订货流程。A、正确27.系统提供了数据分析工具来帮助用户识别盘点中的异常数据。A、正确28.物流的传统功能是流通加工。A、正确29.为了更好的解决客户问题，要满足客户提出的所有要求。A、正确参考答案：B30.网上购物系统又称为在线商城、网上购物系统、在线购物系统等。A、正确31.通过推行5S,提高了工作效率；降低了设备的故障率，提高了设备使用效率，从而可降低一定的运营成本。()32.天然食品添加剂一定比化学合成的食品添加剂更安全。参考答案：B33.替代性是商品分组的充分非必要条件，而互补性是商品分组的非充分非必要条件。()参考答案：A34.特许连锁又叫做正规连锁。参考答案：B35.所谓商品分类线，即门店里一个类别和另一个相邻的类别之间，按照一定的逻辑关系形成的某种关联性、连贯性，使每个相邻的类别都能衔接起来，形成一条清晰线路。但是分类线是无形的。()参考答案：B36.数字化运营是指通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级体验，提升运营效率的方式。参考答案：A37.数据在连锁企业管理信息系统中只是简单的存储和查询工具，对决策支持没有实际作用。B、错误参考答案：B38.收银系统的登录操作是确保系统安全性的重要步骤，必须正确输入用户名和密码才能登录系统。参考答案：A39.市场因素包括市场容量，市场容量分现有容量和潜在容参考答案：A40.市场调研法可以帮助企业了解市场需求和竞争对手情况，从而为产品定价提供依据。参考答案：A41.市场经济条件下，根据服务对象来决定是否遵守承诺并不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。参考答案：B42.使被领导者参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。()参考答案：A43.食用农产品中的农药或兽药残留剂量较多是化学性食物中毒的原因之一()参考答案：A44.实施品类管理的最终目的是更好地服务于消费者，获得消费者认可，使之成为商店的忠实顾客()参考答案：A45.时效性原则是商品订货的七项基本原则之一参考答案：A46.上海大众生产了桑塔纳后，又推出了帕萨特，这是向上延伸策略。参考答案：A47.商圈人口密度是一个"沉淀"指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。参考答案：A48.商圈饱和度指数越高，说明饱和程度越低，开设门店成功的可能性越大。参考答案：B49.商品是消费者与企业发生交易的载体()参考答案：A50.商品码放在托盘上时，要求横竖压茬，下轻上重，注意安全堆码高度。()负库存、虚库存盘点由资深主管、库存管理员及经理共同盘点。()51.商品的销售空间与销售额之间呈线性关系，应按照"货架份额=市场份额"的原则陈列商品。()参考答案：B52.商品的仓储应考虑先进先出的原则。()参考答案：A53.如果零售商的品类评估结果不同，其机会点就不同，机会点不同，其衡量指标也不同()参考答案：B54.任何培训都是为了员工在知识、技能这两方面的学习和进步。()B、错误55.人员招聘的原则之一是任人唯贤、能上能下。参考答案：A56.让顾客免费试用化妆品、数码产品的现场促销方式属于赠品促销。()参考答案：B57.缺货率用于表达终端缺货的程度()参考答案：B58.企业识别即一个企业区别于其他企业的标志和特征，它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的形象。59.期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。()参考答案：B60.品类描述是用文字高度概括品类的商品属性和经营特性。()参考答案：B61.品类管理的一个重大突破是改变了工商关系，将零售商与供应商之间的买与卖的关系上升到战略性合作伙伴关系。 62.品类策略不必(必须)和商店策略一致，也能保证商店按既定目标快速、顺利地前进()参考答案：B63.排队叫号信息显示系统是一种全新的、数字化的且表现灵活的多媒体叫号系统。参考答案：A64.诺沃克病毒可存在于污水内，贝类海产若生长于污水区或其附近水域，或蔬菜经污水灌溉，受此病毒污染的机会就会大大提高()参考答案：A65.灭火预案要将报警、扑救方式、疏散路线以及各种灭火、排烟设施设备的启动，灭火力量投入的时机等作为重点内容，并与专业消防力量做好配合工作。()参考答案：A66.门店组合有门店分组和门店分级两种方法可供选择。()参考答案：A67.门店生动化管理是指门店管理者为营造良好的门店气氛而进行的一系列活动。参考答案：A68.门店商圈渗透率其实在某种意义上就相当于门店的市场份额比例()B、错误参考答案：A69.门店人员招聘的主要原因是门店扩张。()参考答案：B70.门店当日销售毛利是当日一种商品的毛利润。参考答案：B71.毛利是收入相对应的营业成本和与收入之间的差额。参考答案：B72.螺类在生长过程中易被寄生虫污染，加工时应烧熟煮透。参考答案：A73.零售商各个门店小分类中的单品数量应该是不同的，在中国这样巨大而多样化的市场上，采取全国统一的单品数量是非常不切实际的。()参考答案：A74.连锁企业员工考核按考核主体分可分为主管考核、自我考核和相互考核。参考答案：A75.连锁企业品牌形象也可以简称为商店形象，它是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和。参考答案：A76.连锁企业管理信息系统是一个集成化的信息系统，能够实现对企业各项业务的全面管理。参考答案：A77.连锁企业管理信息系统的安全性只是技术问题，与企业B、错误参考答案：B78.连锁企业的战略管理主要是确保每个门店独立运营。参考答案：B79.连锁企业的品牌形象可以通过统一的店面设计、标志和广告活动来塑造。80.连锁企业的促销活动通常只在淡季时进行，以吸引顾客并增加销量。B、错误参考答案：B81.连锁集聚战略(F。。US)也叫做集中化战略。()参考答案：A82.连锁店在进行促销活动时，可以忽略库存情况，只需关注销售额。参考答案：B83.连锁店的促销活动应该注重培养员工的销售技巧和热参考答案：A84.连锁店的促销活动应该与其他市场营销活动相互协调，形成整体效应。参考答案：A85.连锁店的促销活动应该避免过于频繁，以免影响顾客的参考答案：A86.连锁店的促销策略应与企业的整体战略保持一致。参考答案：A87.客流量是指经过门店各个入口而进入店内的顾客的数量，是到店里面来的顾客总量参考答案：A88.客流量是指单位时间进入某个场所的人数，是反应该场所人气和价值的重要指标参考答案：A89.客流量的多少与门店的声誉、宣传、品牌组合等市场竞争力强弱相关，是宏观意义上的概念参考答案：A90.客户满意度调查是了解顾客对产品特点的主要方法之参考答案：A91.开展安全检查是预防安全事故的发生最重要也是最有效的手段。()参考答案：A92.就店铺而言，零售数据分析的主要对象是人、货、场、参考答案：A93.竞争者在各个小分类中沉淀下来的商品和品牌往往是受到当地顾客喜欢的，而那些不能适应当地顾客需求的商品和品牌由于明显的绩效差异，早已随着经营而慢慢被淘汰了。 参考答案：A94.价格折扣是连锁店促销活动中最有效的手段。参考答案：B95.价格弹性是指某一种产品销售量发生变化的百分比与其价格变化百分比之间的比率是衡量由于价格变动所引起销售量变动的敏感度指标()参考答案：A96.计提固定资产折旧，只需考虑固定资产有形损耗，无须考虑其他因素。参考答案：B97.会员制营销就是通过发展会员，提供差异化服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长增加企业利润参考答案：A98.会员客户是指对产品或服务消费频率高、消费量大、客户利润率低、对企业经营业绩能产生一定影响的客户参考答案：B99.环形布局鼓励合理性购物()参考答案：B100.归入同一个小组中的若干个单品是相似的，相互之间具有较强的关联性，这样就使得单品之间纷繁混杂的关系变得条理清晰、井然有序。()参考答案：B101.管理者绩效面谈提前一星期通知员工做好面谈准备，面谈环境要求为平等轻松的环境()参考答案：B102.管理和行政费用主要包括：广告费、会议注册的固定费用、计划实施过程中的促销费用和沟通费用。103.顾客需求信息的收集和分析对企业的营销策略制定没参考答案：B104.顾客需求分析的主要目的是为了减少企业的生产成本。参考答案：B105.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。()B、错误参考答案：B106.顾客满意度指标从大的方面来说，包括商品、服务和价格三方面。参考答案：B107.顾客购买行为类型中，高度忠诚购买者通常会在不同品牌之间频繁切换。参考答案：B108.顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。参考答案：A109.固定资产盘亏的核算应通过"待处理财产损溢"科目。参考答案：A110.购物篮和购物车一样都有助于提高客单价，而且购物篮比购物车更有效。()参考答案：B111.公开课是职培训机构以广告方式邀请众多企业的相关人员参加的集中性的短期培训。参考答案：A112.工业企业购入材料和商业企业购入商品所发生的运杂费、保险费等均应计入存货成本。参考答案：A113.防损组隶属于客服部参考答案：A114.防损管理对预防门店损耗的发生，提高门店经营利润，有极其重要的作用。()参考答案：A115.防患于未然是对防损工作的高度概括，也是门店防损的工作重点与指导方针。()参考答案：A116.发布招聘信息的目的是吸引足够数量的应聘者以供筛选。()参考答案：A117.对于有些商品(如婴幼儿用品)尽管购买比例不高，主要针对特定人群(有小孩子的家庭),对于特定人群来说只要他的购买频率比较高，同时该类人群在商圈范围内也占有一定份额，该商品也可以考虑作为提高渗透率的商品来重点对待。()参考答案：A118.对于店员人数较多的店铺，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升是有较大帮助的。()B、错误参考答案：A119.对于处理客户投诉问题以诚相待是重点参考答案：B120.对于处理客户投诉问题积极面对是前提，将客户放在第参考答案：A121.对于不能解决的问题要及时沟通上报参考答案：A122.堆头主要堆排在