运维部组织架构岗位说明及工作流样本

运维部组织架构、岗位阐明及工作流程

附件一：

运维部组织架构

一、部门组织架构图

.附件二：运维部岗位设立

运维部下设传播互换室、基本网络室、综合调度室、业务支撑室四个

机构，详细岗位设立和人员编制如下：

运维部岗位设立

室岗位名称人员编制

总监1

秘书1

传播互换室经理1

传播主管/高工1

IP主管/高工1

机房主管/高工1

动力主管/高工1

经理1

综合调度室资源调度主管/高工4

经理1

基本网络室室资源调度主管/高工4

经理1

业务支撑室

主管/高工3

各室职责如下：

一、综合调度室

1.负责综合性管理工作，涉及收发、文秘、内务、公关、接待等；

2.负责编制各种规章制度及本部门年度工作筹划、总结、预算等；

3、协助制定、汇总运营维护考核指标，并参加实行；

4.负责补缺配套、大修、更新改造筹划、维护成本管理及其配合实行工作;

5.负贡网络资源数据维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理;

6、负责接受工程建设、维护生产、业务发展、网元出相等资源需求，并组织调

配；

7、负责全网详细网络组织、设备端口、传播电路、光纤等资源寻常通信组织调

度工作；

8、负责全网光缆、传播、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调节组

织工作；

9、负责网络资源数据管理及资源使用状况记录、分析和预警，参加网络规划等

有关工作，提出网络优化建议并负责组织实行。

二、基本网络室

1.负贲光纤通信系统线路、机房和顾客机线运营维护管理工作；

2、负责制定本专业运营维护考核指标，并参加实行；

3.配合做好本专业支撑系统应用开发和组织实行工作；

4.配合做好本专业业务支持、网络规划和工程验收工作；

5.负责管理、协调管线及机房代维单位有关工作；监督、管理各分公司代维管理

工作。

三、传播互换室

1.负责传播、数据多媒体互换、接入网运营维护管理工作；

2、负责互联网网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；

3.负责动力电源、空调设备运营维护管理工作；

4、负责制定本专业运营维护考核指标，并参加实行；

5.配合做好本专业支撑系统应用开发和组织实行工作；

6.配合做好本专业业务支持、网络规划和工程验收工作。

四、业务支撑室

1.负责全网各类网络支撑系统(OSS)、各类业务支撑系统(BSS)统一规划、统一

建设、维护管理，制定技术规范和技术原则；

2.负责运用支撑系统开放业务支持工作，制定相应技术方案，并组织实行；

3.负责支撑系记录算机系统软件、硬件升级、改造管理工作，负责各专业应用系

统软件版本管理；

4.负责制定本专业管理办法和考核指标，并参加实行。

5、作为对内部客户统一接口，负责公司内市场部等专业部门提出综合性业务组

织实行工作；对大客户和集团客户综合性业务需求进行业务集成。

6、运用网络既有能力或者挖掘网络潜在能力策划出新产品，积极推荐给市场部

I'J,由市场部门选取、包装后推向市场。

附件三：运维部岗位阐明书

一、运维部总监

职位名称：总监所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

综合管理公司运维工作，协调与各有关部门关系，主持公司运维规章管理制

度编制并负责监督实行，领导、管理、培训本部门员工实现部门长短期目的，

为公司业务发展及战略目的实现提供强有力管理和运营维护支持。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.全面负贡本部门建设、维护管理，作，制定各项规章制度及技术规程，

制定技术维护责任制度并负责组织实行。

2.掌握全网运营质量状况，制定并分解贯彻质量考核指标。

3.建立质量监督检查体系，定期下基层对通信生产过程和质量进行监督检

查，发现问题，及时采用办法解决，密切配合其她部门工作，发现问题及

时解决。

4.负责安排、审定全网干线大修、更新、改造筹划，审核全网维护费用筹

划并组织实行。

5.组织进行全网干线质量验收和进网设备质量把关工作

6.指引、督促各分公司及代维单位进行正常维护和障碍解决工作。

7.制定技术人员专业培训筹划，不断提高业务水平和工作能力。

核心绩效指标(KPI)

保证运维工作正常开展，对网管中心、各分公司及代维单位维护工作进行指

引和监督，保障运维体制完整和正常运转；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

研究生；计算机或电信有关

学历及专业规定：专业本科毕业，公司管理

本科；电信或计算机有关专业

研究生或MBA毕业。

所需资格证书：

学历证明学历证明

计算机或电信有关专业高

工作经验：5年以上有关工作经验，

档职称，有电信运维丰富经

验

熟悉各种通信网络构造、各

知识规定：种电信维护管理知识、熟悉各熟悉DWDM、SDH>IP及其

类通信技术涉及传播原理和网管系统

路由互换等

纯熟通信设备操作，较强文

技能规定：

字编写能力有编写有关管理制度经验

能力规定：良好组织能力和协调能力、较较强分析问题和解决问题

强接受能力及逻辑思维能力能力

个性规定：

强烈责任心,细致工作作风支配性与参谋特质兼备

重要关系（CONTACT）

关系性质关系对象

直接上级总裁

直接下级各室经理

公司各部门，各分公司

内部沟通

外部沟通各代维单位、设备厂家、系统集成商

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场合：运维部内80以运维部外20机

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

二、传播互换室经理

职位名称：传播互换室经理所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部设备室寻常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责详细

指引实行，保证设备正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室工作筹划并组织实行；

2.负责编制设备管理制度，制定设备维护规程；

3.制定设备维护工作考核指标，指引、督促、考核各级维护单位设备维护

工作，奖励先进、鞭策落后；

4.负责全网机房、设备固定资产管理，详细审核设备更新、改造筹划；

5.遇重大设备通信障碍，赴现场指挥解决；

6.负责制定设备维护人员技术培训筹划并组织实行；

7.组织部门人员参加设备验收工作，严把质量关，对不合格设备行使否决

权。

核心绩效指标(KPI)

保障设备维护规程顺利实行，督促考核各级维护单位设备维护工作；无责任

性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

学历及专业规定：研究生；计算机或电信有关

本科；电信或计算机有关专业

专业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

5年以上工作经验,3年以上有

工作经验：2年以上在大型公司任职有

关管理岗位工作经验

关经理经验

熟悉各类通信网络及技术，

知识规定：对电信设备维护管理有相称熟悉DWDM、SDH、IP及其

经验网管系统

纯熟使用各种计算机软件和

技能规定：硬件，通信设备操作，较强英

通信仪器仪表纯熟运用

文阅读能力

能力规定：良好组织能力和协调能力、较较强分析问题和解决问咫

强接受能力及逻辑思维能力能力

个性规定：

强烈责任心,细致工作作风支配性与参谋特质兼备

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级运维部总监

直接下级传播主管、IP主管、机房主管、动力主管

内部沟通运维部内各部门及公司各关于部门、分公司

机房代维单位、各设备厂家售后服务及技术支持人

外部沟通

员、各施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场合：运维部内60眼运维部外40%

设备运用：设备维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：设备维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等

三、传播主管/高工

职位名称：传播主管/高工所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

制定传播设备维担规程及考核指标，对各级维护单位传播设备维护T作

进行考核，保证设备正常工作。

制定传播设备维护规程及考核指标，对各级维护单位传播设备维护工作

进行考核，保证设备正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定传播设备维护规程及相应考核指标。

2.督促、考核各级维护单位传播设备维护工作

3.作出传播设备更新、改造筹划

4.参加传播设备验收、招标工作，严把质量关。

5.完毕上级下达其她各项任务。

核心绩效指标(KPI)

通过制定传播设备维护规程及各项考核指标，保证传播设备稳定高效运营：无责任性

失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

学历及专业规定：研究生；计算机或电信有关

本科；电信或计算机有关专业

专业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

2年以上有关工作经验，1年以

工作经验：3年以上大型通信公司有关

上传播设备维护工作经验

工作经验

知识规定：

熟悉通信传播及计算机知识熟悉SDH、DWDM等技术

技能规定：纯熟使用计算机软件各类传

工程及维护实际经验

播测试仪表

能力规定：较强接受能力及逻辑思维能

较强分析及沟通能力

力

个性规定：

强烈责任心,细致工作作风团队精神与独立性兼备

重要关系（CONTACT）

关系性质关系对象

直接上级传播互换室经理

直接下级

内部沟通本部门各室

外部沟通传播设备厂家、施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性，作场合、JL作设备、工作时间、工作条件：

工作场合：运维部内60版运维部外40机

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

四、IP主管/高工

职位名称：IP主管/高工所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

制定IP设备维护规程及考核指标，对各级维护单位IP设备维护工作进

行考核，保证设各正常工作。

制定IP设备维井规程及考核指标，对各级维护单位IP设备维护工作进

行考核，保证设备正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定IP设备维护规程及相应考核指标。

2.督促、考核各级维护单位IP设备维护工作

3.作出IP设备更新、改造筹划

4.参加IP设备验收、招标工作，严把质量关。

5.完毕上级下达其她各项任务。

核心绩效指标(KPD

通过制定IP设备维护规程及各项考核指标，保证IP设备稳定高效运营；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

学历及专业规定：本科；电信或计算机有关研究生；计算机或电信有关

专业专业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

2年以上有关工作经验，1年以

工作经验：3年以上大型通信公司有关

上网络设备维护工作经验

工作经验

知识规定：

熟悉通信网络及计算机知识熟悉路由、互换等技术

技能规定：纯熟使用计算机软件、各类IP

工程及维护实际经验

测试仪表

能力规定：较强接受能力及逻辑思维能

较强分析及沟通能力

力

个性规定：

强烈责任心,细致工作作风团队精神与独立性兼备

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级传播互换室经理

直接下级

内部沟通本部门各室

外部沟通IP设备厂家、施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件:

工作场合：运维部内60%运维部外40M

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

五、机房主管、动力主管

职位名称：机房主管/动力主管所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责机房管理，督促、考核各分公司及各机房代维单位机房管理工作，

负责机房内固定资产管理。

负责机房管理.，督促、考核各分公司及各机房代维单位机房管理工作，

负责机房内固定资产管理。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定机房管理制度并负责组织实行。

2.督促、考核各机房维护单位代维工作

3.对机房电力、空调、地线等定期进行检查，保障机房环境正常

4.完毕上级下达其她各项任务。

核心绩效指标(KPI)

保障机房环境正常、机房内固定资产、电力、空调等管理

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

学历及专业规定：

本科；电信或建筑有关专业

所需资格证书：

学历证明

2年以上有关工作经验，1年以

工作经验：3年以上大型通信公司有关

上机房维护管理工作经验

工作经验

知识规定：

熟悉机房管理、计算机知识

技能规定：

有机房建设、维护」一作经验杓强电操作经验

能力规定：较强接受能力及逻辑思维能

较强分析及沟通能力

力

个性规定：

强烈责任心,细致工作作风团队精神与独立性兼备

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级传播互换室经理

直接下级

内部沟通本部各室

外部沟通机房设备厂家、装修施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场合：运维部内50%,运维部外50%；

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

六、基本网络室经理

职位名称：线路室经理所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部线路室寻常工作，制定线路维护规程及考核指标并负责详纽

指引实行，考核线路代维单位维护工作，保证全网线路正常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室工作筹划并组织实行;

2.负责编制光缆线路管理制度，制定线路维护规程；

3.制定光缆线路维护工作考核指标，指引、督促、考核各级维护单位线路

及机房维护工作，奖励先进、鞭策落后：

4.负责制定全网光缆线路改造及维护费用预算；

5.遇重大设备通信障碍，赴现场指挥解决；

6.负责制定线路维护人员技术培训筹划并组织实行：

7.组织部门人员参加光缆线路规划及验收工作，对光缆工程实行工程康量

监督，严把质量关。

核心绩效指标(KPI)

保障线路维护规程顺利实行，督促考核各级维护单位线路维护工作；保障全

网光缆线路正常。无责任性失误。

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

学历及专业规定：

本科；电信有关专业研究生；电信有关专业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

5年以上工作经验,3年以上有

工作经验：2年以上在大型公司任职有

关管理岗位工作经验

关经理经验

熟悉光缆施工及维护技术，

知识规定：

有大量施工及维护管理经验

技能规定：纯熟使用各种计算机办公软

件,纯熟使用光缆测试仪表

能力规定：良好组织能力和协调能力、较较强分析问题和解决问题

强接受能力及逻辑思维能力能力

个性规定：

强烈责任心,细致工作作风支配性与参谋特质兼备

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级运维部总监

直接下级线路主管

内部沟通运维部内各部门及公司各关于部门、分公司

线路代维单位、各光缆及配套设备厂家、各施工亘

外部沟通

位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场合：运维部内60眼运维部外40%

设备运用：线路维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：线路维护工具仪表、电话、电脑、复印机、传真机等

七、线路主管

职位名称：线路主管所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码:编制日期:

(CODE)(DATE)

职位概要：

制定线路维护规程及考核指标，对各级维护单位传播线路维护工作进行

考核，保证线路正常工作。

制定线路维护规程及考核指标，对各级维护单位传播线路维护工作进行

考核，保证线路壬常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定传播线路维护规程及相应考核指标。

2.督促、考核各级维护单位传播线路及机房代维工作

3.作出传播线路改造筹划、编制维护预算

4.参加传播线路规划及验收工作，严把工程质量关。

5.完毕上级下达其她各项任务。

核心绩效指标(KPI)

通过制定传播线路维护规程及各项考核指标，保证传播线路稳定无端障运营；无责任

性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

学历及专'Ik规定：

专科；电信有关专业本科；电信有关专业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

2年以上有关工作经验，1年以

工作经验：3年以上大型通信公司有关

上线路维护或施工工作经验

工作经验

知识规定：

熟悉光纤通信技术熟悉工程维护管理

技能规定：纯熟使用计算机办公软件各

工程及维护实际经验

类传播线路测试仪表

能力规定：较强接受能力及逻辑思维能

较强分析及沟通能力

力

个性规定：

强烈责任心,细致工作作风团队精神与独立性兼备

重要关系（CONTACT）

关系性质关系对象

直接上级基本网络室经理

直接下级

内部沟通本部门各室

外部沟通光缆厂家、施工单位、代维单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场合：运维部内50版运维部外50%

设备运用：电话、电脑、聂印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

八、综合调度室经理

职位名称：综合调度室经理所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部综合室寻常工作，协助部门总监进行部门内管理工作，编制

部门预算，进行全网质量监督、报表记录及综合管理、档案资料管理、

仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度、优化管理。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室工作筹划并组织实行；

2.负责编制并执行部门管理制度及工作流程。

3.进行全网质量监督、报表记录及档案资料管理

4.负责仪器仪表、备品备件管理；网络资源调度及优化管理

5.完毕上级下达其她各项任务。

核心绩效指标(KPD

保障部门工作正常开展；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

学历及专业规定：本科；电信或管理有关专研究生；电信或管理有关专

业业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

5年以上工作经验,3年以上有

工作经验：2年以上在大型公司任职有

关管理岗位工作经验

关经理经验

熟悉各类通信网络及技术，

知识规定：

网络维护管理有相称经验熟悉维护管理流程

技能规定：纯熟使用各种计算机办公软

件较强英文阅读能力

能力规定：良好组织能力和协调能力、较较强分析问题和解决问题

强接受能力及逻辑思维能力能力

个性规定：

强烈责任心,细致工作作风支配性与参谋特质兼备

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级运维部总监

直接下级综合主管

内部沟通运维部内各部门及公司各关于部门、分公司

各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各

外部沟通

施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场合：运维部内80眼运维部外20%

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

九、综合主管

职位名称：综合主管所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

协助综合室经理寻常工作。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.协助综合室经理寻常工作

3.进行报表记录及档案资料管理

4.负责仪器仪表、备品备件管理

5.完毕上级下达其她各项任务。

核心绩效指标(KPI)

保障部门工作正常开展；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

学历及专业规定：专科；电信或管理有关专本科；电信或管理有关专

业业

所需资格证书：

学历证明学历证明

2年以上工作经验，1年以上有

工作经验：

关岗位工作经验

知识规定：熟悉各类通信网络及技术，

熟悉维护管理流程

技能规定：纯熟使用各种计算机办公软

•

件较强英文阅读能力

能力规定：良好组织能力和协调能力、较较强分析问题和解决问题

强接受能力及逻辑思维能力能力

个性规定：

强烈责任心,细致工作作风支配性与参谋特质兼备

重要关系(CONTACT)

关系性质关系对象

直接上级综合调度室经理

直接下级

内部沟通运维部内各部门及公司各关于部门、分公司

各代维单位、各厂家售后服务及技术支持人员、各

外部沟通

施工单位

职位环境和条件(WORKINGCONDITIONS)

经常性工作场合、工作设备、工作时间、工作条件：

工作场合：运维部内80眼运维部外20%

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等

十、一业务支撑室经理

职位名称：综合调度室经理所在部门：运维部

(POSITION)(DEPT.)

职位编码：编制日期：

(CODE)(DATE)

职位概要：

负责运维部业务支撑室室寻常工作，责全网各类网络支撑系统(OSS)、

各类业务支撑系统(BSS)统一规划、统一建设、维护管理，制定技术规范

和技术原则；负责运用支撑系统开放业务支持工作，制定相应技术方案，

并组织实行。

职位职责(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室工作筹划并组织实行；

2.负责各类业务支撑系统规划建设。

3.负责制定本专业管理办法和考核指标。

4.负责对公司其他部门业务支撑。

5.完毕上级下达其她各项任务。

核心绩效指标(KPD

保障部门工作正常开展；无责任性失误

任职资格(REQUIREMENT)

项目(CATEGORY)必备规定(JUNIOR)盼望规定(SENIOR)

学历及专业规定：本科；电信或管理有关专研究生；电信或管理有关专

业业.

所需资格证书：

学历证明学历证明

5年以上工作经验,3年以上有

工作经验：2年以上在大型公司任职有

关管理岗位工作经验

关经理经验

熟悉各类通信网络及技术，

知识规定：

计算机应用有相称经验熟悉维护管理流程

技能规定：纯熟使用各种计算机办公软

件较强英文阅读能力

能力规定：良好组织能力和协调能力、较较强分析问题和解决问题

强接受能力及逻辑思维能力能力

个性规定：