店面管理制度

店面管理制度

店面管理制度「篇一」

1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干

净、无泥土。衣服整洁无污垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装）

2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。盘发，

刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公

司会统一配备）

3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。

4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。框以细边为标准，不得

夸张。

5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。

店面管理制度「篇二」

为了维护店面的正常经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励

先进，鞭策落后，特制订各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓

励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。

一、奖励和惩戒制度

奖励办法分为：

1、增加综合分（月末归零）。

2、1分等同于现金10元

1、工作勤奋，足月工作不休息（加1分），且不存休（加1分），无事假病

假（加1分）、无迟到早退（加1分）、无旷工脱岗（加1分）。

2、技师努力工作，遵守企业纪律，严格按照各工种流程进行操作，无该方面

的发单记录。（加2分）

3、技师优质服务收到客人称赞。（每次加1分）

4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口

头表扬（每次加1分）一一通报表扬（每次加2分）

5、品行端正、作风正派、工作勤奋、学习努力，严守各项规章制度，敢于揭

发和制止其他员工的违纪行为。口头表扬（每次加1分）一一通报表扬（加2分）

6、在经营管理、营销策划、绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授

权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满的完成。（加2分）

惩戒办法分为：

1、扣除综合分（月末归零）

2、1分等同于现金10元

1、因工作疏忽，个人过失，造成店面物品破损的，由员工自己按原价赔付损

失。

2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单，由员工自己赔付

造成的损失，另对该员工追责。（每次扣2分）

3、违反各项规章制度（每次扣1分）、工作流程（每次扣1分）、服务流程

（每次扣1分）、技术流程的视情节轻重程度处以：口头警告（每次扣1分）、批

评教育（每次扣2分）、通报批评（每次扣3分）、停岗停薪（取消月评比）、辞

退的处罚。

二、聘用、辞职和辞退制度

1、新入职员工应填写入职表，递交一寸免冠照片和身份证复印件，要与原件

审核。

2、新员工试用期为夕30天，公司将对此员工在适用期间的表现决定是否留

用。

3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天

内完成规章制度、设施没备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内

容。

4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工

的考核成绩和工作表现被评估为良好以上（绩效考核分数达到70以上），试用期

即可提前结束。

5、员工如果因故不能继续工作的，有提出辞职的权力，但是必须提前30天以

书面形式递交

辞职申请书。辞职程序应为：

（1）＞递交辞职申请书。

（2）、管理人员进行谈话。

（3）移交工作及工作资料。

三、工资、考勤、清假和休假制度

1、公司每月15日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到工资结算日

止，上班不足15天的，将被累计到下一月一起发放。

2、公司将从工资中扣除入住宿舍员工的水电费（待定元）、违纪员工的罚款

费、个人过失造成物品破损员工的破损费。

3、员工上下班时间，迟到或早退30分钟以内扣1分；30分钟以上1个小时

以内扣2分：1个小时以上2个小时以内扣3分；2个小时以上4个小时以内扣5

分：4个小时以上按旷二处理扣25分。

4、上班时间内因公或因私离店的，应向领导报告或申请，得到批准后方可离

店，回店后再次向领导也告。（扣2~5分）

5、试用期员工无休息日，正式员工每月有4个休息日，春节期间有7个无薪

休假日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领导提出中

请，得到批准后方可换休，不想休息的员工可以以书面的形式向公司提出申请储存

每月的休息日，存休日可以用在春节期间等时间。存休日得到批准后方可使用。不

按制度规定自行休息的或旷工处罚。

6、休假、病假、事假应提前一天请领导签卡，特殊情况未签卡者，应及时补

签。病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明。事假者应提前递交请假条，得

到批准后方可休息，7天内的事假由店长批准，7天以上的事假需上报公司，由人

力资源部经理批准。无特殊原因电话请假或找人带假无效，不按制度自行休假按旷

工处罚。

四、工作和卫生制度（纳入综合评比）

1、员工在上班前提前到店或下班后未离店的，遇到顾客来消费应正常接待并

服务顾客，员工加班时间可以向店长申请在第二天工作日中兑换相对应的加班时

间。以各种理由拒绝服务者，按脱岗处理。（每次扣3分）

2、员工进店后应时刻保持良好的个人仪容仪表，做到统一着工装，佩戴工

牌，不带夸张饰品；工装干净整洁，外观平整。（警告、或者扣1分）

3、保持面部、身体洁净，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以划淡

妆修饰：保持头发干净，长短适宜，女员工做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长

短适宜，符合岗位要求；不涂抹有色指甲油。（警告或者扣1分）

4、仪态应做到端庄典雅，站立式头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正

确。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应

舒适大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目

光柔和，表情自然，笑容真挚。（警告）

5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和

问候礼，“您好”。（警告）

6、与顾客沟通时，使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再

见”，杜绝四语，“烦臊语、蔑视语、否定语、斗气语”（警告）

7、向顾客推销会员卡、项目、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能

引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。（每次扣3分）

8、技师以轮牌形式上钟服务顾客，轮牌到位时不许挑顾客、抢顾客、向顾客

退钟、换低价项目或找任何借口和理由不上钟。（每次扣5分）

9、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，应接受调查，如果是因服务态度或

技术水平导致退钟的，该技师将受到处罚。（每次扣5分）因同一原因被顾客累计

退钟3次者，将被停薪停钟，从新接受无薪培训和考核。

10、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟；对于注

重时间的顾客或点钟的熟客，可以超钟5分钟，但不得超过8分钟。（每次扣5

分）

11、对待顾客无论熟悉与否，都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾

客：为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。应服务或技术导

致顾客投诉，将受到处罚。（每次扣5分）

12、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸

烟、嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等。（每次扣1分）

13、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的

物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关

的事，如看电视、擅自脱岗等。（每次扣2分）

14、技师下钟后要进行核对项目签单工作和站位送客服务：有特殊情况的或技

师连续上钟时，可以把领客交接给前台工作人员。技师未连续上钟，也未把顾客交

接给前台工作人员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，

或把顾客交接给前台工作人员后造成跑单或买错单的，由前台工作人员赔付损失；

另外，公司将进行追责处罚。（每次扣2分）

15、员工应不断提高自己的服务意识、营销技巧和技术水平；准时参加公司组

织的各项定期和不定期培训课程，努力通过培训后安排的各项业务考核。（每次扣

1分）

16、员工不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。（每次扣5分）

17、各岗位员工在工作时间，要坚守岗位，不能擅自脱岗、串岗、私自会客、

私自外出，不能闯入有顽客的房间。（每次扣2分）

18、工作时间在营业区不许大声喧哗（每次扣1分）、追逐打闹（每次扣1

分）、勾肩搭背（每次扣1分）、酗酒赌博（每次扣5分）。

19、员工要爱店如家，节约用水用电。（每次扣1分）

20、不能私自使用和占有公司或店面的各种设备和物品，不能私用和占用客座

和客房。（每次扣1分）

21、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不

说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和

打架。（每次扣5分）

22、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准，打扫好店长安排的卫生；并维

护好各卫生区的洁净状况。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维

护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所

有技师都连续上钟的，由其他工作人员代为打扫。（扣2分）

23、清洁、清扫卫生区，应做到以下卫生标准，不按卫生标准打扫卫生区的，

将受到处罚。（警告一一扣1分）

（1）清洁客房应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、

窗台、衣架、垃圾桶等，无灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内

环境应做到，无蚊虫、异味；应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、

协调。

（2）清理按摩床和足疗沙发应做到，无垃圾、杂物、头发、污渍等，定期换

洗和更换床套及沙发套；整理按摩床和足疗沙发应做到，铺放平整、对称、协调、

无褶皱。

（3）洗净晾干后和能够再次使用的小被子、客服、毛巾、床单等，应按规定

折叠整齐，做到平整、无褶皱，摆放到指定的地方，以备其他员工服务时使用。

（4）清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品、

饰物、图画等，无杂物、垃圾、灰尘、纸屑、脚印、污点等。各类物品应按指定位

置和地点摆放整齐、美观、协调。

店面管理制度「篇三」

一、收货。

1、所有进库并负有保管责任的物品［包括销售商品，促销品，促储展架工具或

宣传物资］,均由库管认真验收，严格核对。

2、验收货过程中，如发现实收数量和价格与厂家发货单中任何一项有出入，

应立即向负责人反映并核实。如外观严重损坏或数量不符，在征得负责人同意后有

权拒收货物。如库管收货不负责，造成所收的损坏货物积压，滞销，品种或规格不

符，少收货等情况，由库管承担相应的赔偿。如是自己仓库转货，数量与品种与单

据不符，也应当时核对后修改。否则不与收货。收货手续是库管与发货司机确认无

误后共同在收货单上签字，再交由会计登记入账。如是早上现进现卖的货，收货时

应详细检查品牌，件数，价格。如发现价格有变动，应立即打电话告知负责人征得

同意以后方才签收。如果签收以后才发现进货价格高于原来进货价格，中间差价由

仓管自己赔偿。如发现所收货物的品牌也有变动。也应通知负责人。征得同意后再

签收。

3、货物入库前，库管应根据品种，规格，数量以及销售进度，合理安排堆

码，分片，分区，分货架码放。以方便发货，存货和盘点。

4、库管要协同司机和搬运工上下货物，要轻拿轻放，堆放整齐，以免造成货

物破损或丢失。否则谁的责任谁负责照价赔偿。库管没有指出责任人，由库管自己

赔偿。

二、发货

1、收，发货时，库管必须在场。发货应严格按照先进先出的原则，以免造成

积压或过期货。

2、库管早上出民院的货，必须按头一天整理出来的总单，把货提出来。再按

会计打好的销售单•家•家地配货，配好的货放在门口处，对单复验后签字，再由

司机对单复验一遍后签字装车，销售单上必须由库管和司机两个人验货并签字后方

可发货。

3、尚未入库的产品不得发货，以免弄错账目。如确需紧急发货，应同时办理

入库和建账手续并开据出库单。

4、若发出去的货出现多发，立即招回货物，若出现少发货或发错，立即弥补

修改相应的价格。多发少发或发错，查实一次五十元罚金。若私下处理或变卖，扣

除当月工资并开除。

三、报货

库管每天根据民院和其它客户的要货情况，整理出•个总的报货计划，再报由

仓库主管安排配货到店里。如果自己仓库没有的货，由会计打电话到华硒比较下价

格后自己叫货。讲价不下来的偏高的货物，报由负责人负责叫货。

四、积压，滞销产品管理

库管应将连续一个月未销售或销售情况不好的货物，或者因库存日久的货物，

列入积压滞销存品，做好记录并做好登记。随时提醒会计和出纳与司机推销。有客

户需要，申请负责人同意后折价变卖。严禁私下处理或变卖。若发现扣除当月工资

并开除。

店面管理制度「篇四」

1.身体直立，挺胸拾头两眼平视前方，面带微笑。双手自然下垂放至小腹前，

虎口相交，左手在前右手在后。双腿并拢，脚尖微微张开为V字形。

2.接待顾客有三步骤：分别为3