国有企业员工文明手册

国有企业员工文明手册

目录

前言...............................................................1

公司简介............................................................2

一、企业面貌.....................................................3

1、企业精神.....................................................3

2、企业宗旨.....................................................3

3、质量方针.....................................................3

4、质量目标.....................................................3

二、员工行为规范................................................4

1、社会主义荣辱观..............................................4

2、公民道德基本规范............................................5

3、《上海迎世博文明行动计划》"七建”目标.....................6

4、上海市民“七不”行为规范....................................6

5、自来水行业职业道德规范（岗位要领）.....................7

6、员工基本条例................................................8

7、员工安全条例................................................8

三、对外服务....................................................9

1、十大礼貌用语...............................................9

2、十大忌语...................................................9

3、上海****公司对外服务“十不准”......................10

4、对外服务承诺制度........................................11

四、文明创建各项标准...........................................12

1、文明行业创建管理规定..................................12

3、文明单位创建管理规定..............................13

5、上海市水务工程文明工地评选标准........................15

6、平安建设创建目标.......................................17

7、上海市水务系统星级文明窗口评选标准...................18

五、公司各厂联系电话...........................................20

前言

上海****公司欢迎您成为公司一员。

“不积蹉步，尢以至千里；不纳细流，尢以成江海”。公司是一个集体,

是你我共同为之呵护的家园。作为供水企业的一员，我们更应该时刻提醒自

己，树立品牌意识，牢记自身形象即公司形象、自身素质即公司素质、自身

面貌即公司面貌，和公司携手共进，荣辱共生，共谋发展。

进入新世纪以来，尤其是两港**、迈向海洋之际，区委、区政府明确提

出了在2008年前把**建成上海市文明城区的目标。为适应新的形势对全区精

神文明建设提出了新的要求，公司除了续创市级文明单位和区级文明单位之

外，还将争创区文明行业、上海市水务系统星级文明窗口，要确保行风测评

名列前茅，争取行风建设新的突破。时间紧、任务重、压力大，“任重而道远二

为此，公司依据2005年上海市文明系列创建新版标准，结合公司实际，按照

定性与定量相结合、继承与创新相结合、整体性与层次性相结合、科学性与

可操作性相结合的原则，制定了新版的《员工文明手册》。新版手册，立足于

公司现有规章制度，选取实践性强、实用性强、使用面宽的规定和程序，并

附加企业文化知识，体现了精神文明创建与时俱进、不断创新的内在追求，

也使我公司的精神文明创建进一步规范化、制度化。

《员工文明手册》，收录了“企业面貌”、“员工行为规范”、“对外服务要

求”、2005版市、区两级的“文明创建系列标准”及水务系统文明创建要求

等，方便各位员工和各部门、各厂学习参考并组织实施。

上海市****公司精神文明建设领导小组

2007年6月

上海****公司创建于1964年，是一家具有40多年历史的国有独资企业,

承担着区50多万人口的生产、生活供水任务，日供水能力39万立方米，供

水区域约500平方公里，口径75mm以上输配水管网总长度超过1万公里。公

司机关办公地点位于惠南镇北门大街，下辖八个水厂以及给排水分公司、供

水实业公司。经过四十多年的建设发展，已形成以区域供水为主，多种经营

并举的供水企业。

发展供水事业，提高社会服务效益、企业经济效益和环境生态效益，是

****公司的主要目标。长期以来，公司以“三个代表”重要思想为指导，遵

循“团结创业，甘为建设当先行；滴水倾心，乐将清泉送万家”的企业精神,

坚持“一切为了用户，为了一切用户”的服务宗旨，按照“安全、优质、高

效、便民、规范、发展”的质量方针，以人为本，以供水为主业，以服务为

中心，以发展为目标，与时俱进，改革创新。按照TS09001：2000质量管理

体系，建立健全规范化管理制度。同时积极采用新技术、新工艺，大力推广

企业信息化建设，建立水费微机管理信息系统，升级水质监测系统，实现水

厂电视监控和红外线报警系统。公司以满足客户需求为终极目标，连续多年

向社会推出几十项文明服务举措，推出了社会服务承诺制，建立24小时供水

热线电话，坚持定期开展服务质量分析会，主动接受社会和市民的监督。积

极开展农村供水网改造和城镇居民抄表到户改造。

企业的物质文明、精神文明和政治文明建设齐头并进，全面发展。经济

效益不断增长，供水设施不断改善，服务质量不断提高，党建和精神文明建

设成效明显。连续两年，公司在行风测评中都名列前茅。惠南水厂、航头水

厂获上海市文明单位和花园单位称号，其余六个水厂和公司机关均为区文明

单位。2006年，公司机关和所属水厂都被评为区“诚信企业”o公司党总支

2005年被评为区“党建工作示范点”，2006年荣获区“优秀党组织”荣誉称

号。2007年，党建工作再上新台阶，被上级党组织命名为区“五好党组织

一、企业面藐

企业精神

团结创业，甘为建设当先行；

滴水倾心，乐将清泉送万家。

企业宗旨

一切为了用户，

为了一切用户。

质量方针

安全、优质、高效、便民、规范、发展。

质量目标

(1)水质综合合格率295%；

(2)管网压力合格率297%；管网末端压力20.16Mpa

(3)水质检测项目达到106项；

(4)顾客意见处理率100%,处理满意率295%

(5)管网修漏及时率100%

二、员工行为规范

社会主义荣辱观

。数爰祖国为杀

“4危害祖（§%耻

。服务人员为燃

山苛漏人改为耻

双崇尚科博，杀

。愚昧无知为耻

”4守勤劳劭％杀

〃工肠途恶劳为耻

。团给无助名杀

。领人犯已为耻

。能实守信名杀

〃工见利忘义名耻

“遵把守法名珠

山迷弦乱纪名耻

”艰苦春4名杀

〃4骄脊连选名耻

公民道德基本规范

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家良灵德

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

《上海迎世博文明行动计划》“七建”目标

守秩序，建法制之城；

讲卫生，建健康之城；

护环境，建生态之城；

有礼貌，建礼仪之城；

重信用，建成新之城；

爱科学，建学习之城；

献爱心，建友善之城。

上海市民“七不”规范

不随地吐痰，不乱扔垃圾，

不损坏公物，不破坏绿化，不乱穿马路，

不在公共场所吸烟，不说粗话脏话

自来水行业职业道德规范（岗位要领）

电话接听：及时应答、规范用语；

接待岗位：热情受理、耐心解答；

净水岗位：勤跑勤看、确保水质；

唧机岗位：定时巡查、保障供水；

抄表岗位：抄算准确、发单到位；

小修岗位：方便客户、修理及时；

查勘岗位：实地查勘、廉洁高效；

施工岗位：文明施工、便民利民；

管理岗位：服务基层、勤政务实；

执法岗位：程序规范、执法公正。

员工基本守则

仪表大方精神好，举止稳重谈吐雅；

道德规范要牢记，遵章守纪又懂法；

谦虚真诚乐助人，敬业爱岗厂如家；

团结进取多奉献，终生学习是追求。

员工安全守则

五必须

必须遵守厂规厂纪

必须尽安全生产培训考核合格后持证上岗作业

必须了解本岗位的危险危害因素

必须正确佩戴和使用劳动防护用品

必须严格遵守危险性作业的安全要求

五严禁

严禁在禁火区域吸烟、动火

严禁在上岗前和工作时间饮酒

严禁擅自移动或拆除安全装置和安全标志

严禁擅自触摸与己无关的设备、设施

严禁在工作时间串岗、离岗、睡岗或嬉戏打闹

三、对外服务

十大礼貌用语

(1)您好（2）请进（坐）

(3)请稍候（4）谢谢

(5)对不起（6）请点一下零（物品、数额）

(7)请对我们的工作多提宝贵意见（8）请慢走

(9)欢迎您再来（10）再见

十大忌语

(1)拎不清（2）侬奈能介笨

(3)侬奈能介烦（4）侬神经搭错了

(5)下班了，明朝再来（6）噢哟，像真的一样

(7)帮帮忙，侬懂吗（8）侬动作奈能介慢

(9)侬啰嗦来（10）侬闲话多来

上海****公司对外服务"十不准"

为创建文明行业，提高服务质量，维护用户利益，严禁利用职权，吃、

拿、卡、要，谋取私利。进一步树立公司对外服务的社会信誉，特制订对外

服务工作纪律（十不准）。

1、不准向用户索贿、收贿，甚至敲诈勒索；

2、不准接受用户礼物、票证；

3、不准向用户要求购买紧俏、优惠商品或索要其它好处；

4、不准要求用户招待用餐，如因公用餐，不得超过标准，并按规定付费;

5、不准以企业财物或业务职权作交易，谋取个人私利；

6、不准在抄表工作中弄虚作假，捞取好处；

7、不准违反业务规章制度，敷衍搪塞，徇私舞弊，损公肥私；

8、不准违反规定，向用户乱收费用；

9、不得指派或变相指派用户做辅助小工；

10、不准以任何借口刁难、报复用户，或以辱骂、训斥等蛮横粗暴态度

对待用户。

对外服务承诺

为了不断提高供水服务质量，保证安全优质供水，更好地为用户服务，

****公司特向社会公开服务承诺，以接受社会各界的监督。

(1)、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率高于95虬

(2)、本公司供水范围内的管网水压合格率高于97%,平均供水压力高

于0.14兆帕.

(3)、营业中心工作人员应热情受理用户反映，及时处理用户“来电、

来信、来访”，做到有问必答，件件有落实。凡反映问题紧急或影响较大的应

立即处理；一时无法解决的，须向用户耐心解释；处理情况应通过上门、电

话或信函等形式答复用户。反映处理率达100%。

(4)、供水服务热线:58023450二十四小时开通服务。

(5)、公司供水范围内水管爆裂、断水等紧急报修，抢修人员在接报后,

立即赶到现场抢修，24小时抢修完毕(特殊情况例外)。

(6)、新申请接水做到一门式服务

(7)、营业抄表，礼貌服务，抄算正确，公开收费标准。

对外服务窗口公开办事制度，社会监督举报电话：******O

、文明创建各项标准

文明行业的标准

文明行业是行业物质文明、政治文明和精神文明建设的综合性荣誉称号。

文明行业应符合下列标准。

一、物质文明和精神文明同步发展，经济效益和社会效益协调进步，管

理水平、科技含量、创新能力在全区名列前茅，基本形成现代化的管理制度

和机制。

二、领导班子团结协调，勤政廉洁，党员先锋模范作用发挥好，领导干

部以身作则，群众威信高。

三、贯彻“服务人民、奉献社会”的宗旨，落实以人为本的服务理念，

建立服务诚信体系，推出便民利民举措，兑现服务承诺，服务态度、服务技

能、服务质量、服务效率在社会各界和市民群众中有较高的满意度，行业公

信力好，行业实现规范服务达标两年以上，综合考评和社会专业机构测评连

续两年在全区保持领先。

四、基础建设状况良好，设施运行安全有序，服务供应保障有力，服务

管理科学规范，应急处置快速有效，服务环境整洁优美，服务标识醒目统一。

五、加强员工文明素质教育，普遍开展职业道德、职业纪律、职业技能

的教育培训和学习型组织创建活动，职工的思想素质、文化素质、技术素质

逐步提高，职工在单位是文明职工，在社会是文明市民。

六、重视行业文化建设，行业精神深入人心，文明单位比率高于50%,

创建活动形成特色，有一批具有广泛影响的先进集体、先进人物和服务品牌。

七、热情支持地区精神文明建设和社会公益事业，从业人员积极参加社

会公益活动和各类志愿者服务。同创共建制度健全，机制完善，队伍稳定。

文明单位标准

文明单位应同时符合下列标准，并经过考评达到90分以上（总分100分）：

（一）加强思想道德建设，员工素质文明。具体是:深入开展党的基本理论,

基本路线，基本纲领，基本经验教育，组织干部群众学习党和国家路线，方针，

政策，加强思想政治工作，开展形势任务教育，弘扬以爱国主义为核心的民族

精神和以改革创新为核心的时代精神，弘扬集体主义，社会主义思想，进一步

引导干部职工牢固树立正确的世界观，人生观和价值观;贯彻落实《公民道德

建设实施纲要》，持续开展社会公德，职业道德和家庭美德教育，大力倡导"爱

国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的公民基.本道德规范，树立

良好的社会形象；深化“七不”规范活动，落实”七建"目标，员工普遍遵守社会

公德，爱护身边环境,具有文明礼仪，诚实守信，尊老爱幼，平等友爱，团结互助

的良好素质。

（二）积极参与公益事业，示范作用显著。具体是：积极参加城市公共管理,

社会援助和社会公益等社会性精神文明建设活动，充分发挥带头示范作用；倡

导助人为乐，关心他人，服务社会，奉献爱心的精神;广泛开展各项社会主题实

践活动，建立志愿者团队;积极参与社区共建，参加城乡结对共建，与所在地区

的部队，学校，企事业单位同创共建活动；积极促进网络化社会治理体系的形

成；重视和加强未成年人思想道德建设，努力为未成年人提供课外活动的场地

和人力等资源，开展拥军优属等同创共建活动。

（三）管理科学民主公正，人际关系和谐。具体是：党政领导重视创建工作，有

创建规划，有具体措施，有专人负责，有经费投入，列入考核；坚持和完善职工

代表大会等民主管理制度，建立现代产权制度，落实厂（政）务公开等公开办事

制度；领导班子团结协作，以身作则，艰苦奋斗，勤政廉洁，密切联系群众；关心

职工工作，学习，生活，保障职工（包括非正式员工）的合法权益，正确及时处理

单位职工利益矛盾.人际关系和谐；切实维护社会稳定；落实消防，俣卫工作，

重视交通安全工作，经常进行安全生产宣传教育，工伤率不超标，无重大安全

质量责任事故。

（四）开展单位文化建设，学习风气浓厚。具体是:积极组织群众学习文化

科学知识，开展读书学习活动，创建学习型单位,加强班组学习，形成学习制度,

搞好学习考核；落实科教兴市战略，广泛开展科普教育，重视智力投资，培养员

工创新思想和创新能力，完善科技创新制度；增强单位创新活力；组织职工群

众开展形式多样的劳动竞赛，岗位练兵，技能培训，不断提高职工群众的综合

素质；倡导科学文明健康的生活方式，开展丰富多彩,健康有益的文体活动，无

“黄赌毒”，邪教活动等丑恶现象.

（五）优化整洁内外环境，卫生环保达标。具体是：深入开展”人与自然和

谐相处”的理念教育，建设节约型单位，落实节能，节材措施;加强单位的环境

生态建设，积极开展爱国卫生运动和城市环境建设，卫生防疫，医疗保健体制

健全，单位环境整洁优美，秩序井然；自觉执行计划生育基本国策，提倡晚婚晚

育，优生优育，计划生育达标;严格实行环境卫生责任制，工业企业的环境污染

控制指标达到国家环保标准，内外环境绿化美化水平居同行业前列。

（六）提高经营业务水平，运营绩效突出。具体是：以经济建设为中心，完

善经营管理，坚持质量第一，经济效益居全市同行前列；非生产单位工作效率

高，服务（工作）质量好，成效显著，贡献突出；加强诚信建设，社会声誉良好，重

视职工个人信用建设，无重大信用不良事件发生，形成诚信单位品牌。

上海市水务工程文明工地评选标准

上海市水务工程文明工地的申报要求和程序：

（一）局属建设（代建制）施工单位管理或承接的自来水、排水、水利

项目，均应参加水务工程文明工地创建活动；并欢迎行业内的自来水、排水、

水利项目参加水务工程文明工地创建活动。

（二）水务工程文明工地申报采用市水务局文明委印制的文明工地申报

表格附创建计划一份C

（三）申报程序为工地（标段）先按要求填写申报表，由施工企业签章，送

建设单位签署意见和盖章后，报局建管处。局属建设（代建制）施工单位管理或

承接的项目（标段）需申报市级或重大办文明工地的，应同时报局建管处备

案。

（四）申报范围及时限：工程合同造价在200万元以上、且工期满三个

月以上的项目（标段）；内环线以内及交通主要干道工程合同造价100万元以

上、且工期满一个月以上的项目（标段）。新开项目（标段）在开工后一个月内

（道路管线工程半个月内）申报;跨年度结转的工程项目（标段）在当年一季度

内申报;凡逾期申报的项目（标段）不再列入当年度的文明工地推荐评比范围。

文明工地申报的内容和条件

（一）文明工地创建活动主要内容为综合管理、安全管理、质量管理、宣

传教育、环境保护、卫生防疫和内业资料等七大类。

（二）当年度有下列情况之一的工地（标段）不得推荐、评选为文明工地：

1、发生四级〈含四级〉以上工程质量、安全事故的；

2、发生恶性病疫或10人以上食物中毒的；

3、发生火灾或治安、经济案件的；

4、发生重大管线事故的；

5、受到建设行政主管部门通报批评以上处理的；

6、因施工扰民受到举报、投诉并经查实的；

7、因拖欠职工工资等原因造成严重社会影响的；

8、工地未通过“施工现场安全生产保证体系”认证的；

9、其他有关违纪违规造成一定后果的。

检查要求和评分标准

（一）检查采用施工单位自查、对口检查;建设（代建制）单位定期检查、普

查;局文明工地评查组抽查、评查;局文明办组织精神文明督查员暗查等方式

进行。

（二）评分标准重大工程按市重大办文明工地检查评分标准；二道路

管线工程按市道监办文明工地评分标准;3、其他工程按市政工程文明工地评

分标准。

平安建设创建标准

（一）、平安建设目标

1、不发生一起刑事和治安案件；

2、不发生越级集访；

3、不发生重特大安全生