沈阳音乐学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

沈阳音乐学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.现代质量管理学的基本理念是（）。

A.以顾客为中心B.持续改进C.领导作用D.过程方法

2.全面质量管理（TQM）的核心理念是（）。

A.质量是制造出来的B.质量是检验出来的C.质量是设计出来的D.质量是管理出来的

3.质量管理体系（QMS）的核心要素是（）。

A.质量目标B.质量方针C.质量手册D.质量管理代表

4.质量策划（QP）的主要目的是（）。

A.确定质量目标和要求B.制定质量计划C.确定质量职责D.确定质量培训需求

5.质量保证（QA）的主要任务是（）。

A.监督质量计划的执行B.审核质量记录C.评估质量绩效D.提供质量咨询

6.质量控制（QC）的主要目标是（）。

A.防止不合格品的产生B.识别不合格品C.采取纠正措施D.提高产品质量

7.质量改进（QI）的基本方法是（）。

A.PDCA循环B.DMAIC循环C.A3报告D.基于数据的决策

8.质量管理体系审核（QA）的目的是（）。

A.评价质量管理体系的有效性B.确定质量管理体系是否符合要求C.提供质量改进建议D.提高组织知名度

9.质量管理体系认证（QM）的主要作用是（）。

A.提高组织质量管理水平B.增强顾客信心C.提高产品竞争力D.优化资源配置

10.质量管理八项原则中，强调“持续改进”的原则是（）。

A.以顾客为中心B.领导作用C.持续改进D.过程方法

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.现代质量管理学的基本特征包括（）。

A.以顾客为中心B.持续改进C.领导作用D.过程方法E.系统性

2.全面质量管理（TQM）的核心理念包括（）。

A.质量是制造出来的B.质量是检验出来的C.质量是设计出来的D.质量是管理出来的E.质量是服务出来的

3.质量管理体系（QMS）的要素包括（）。

A.质量目标B.质量方针C.质量手册D.质量管理代表E.质量管理体系文件

4.质量策划（QP）的主要内容包括（）。

A.确定质量目标和要求B.制定质量计划C.确定质量职责D.确定质量培训需求E.确定质量改进计划

5.质量管理体系审核（QA）的目的是（）。

A.评价质量管理体系的有效性B.确定质量管理体系是否符合要求C.提供质量改进建议D.提高组织知名度E.优化资源配置

三、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述全面质量管理（TQM）的基本理念及其在现代质量管理学中的地位。

2.简述质量管理体系（QMS）的要素及其相互关系。

四、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：

随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业对质量管理的需求日益提高。全面质量管理（TQM）作为一种以顾客为中心、持续改进的管理理念，已成为现代企业提高竞争力的重要手段。

材料二：

全面质量管理（TQM）的核心是“顾客满意”，其核心理念包括：以顾客为中心、持续改进、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、事实为基础的决策等。

1.结合材料，论述全面质量管理（TQM）在现代质量管理学中的地位及其对企业竞争力的影响。

2.结合材料，分析全面质量管理（TQM）的核心理念及其在实施过程中的关键因素。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：

某企业是一家生产电子产品的公司，近年来，由于市场竞争激烈，产品品质不稳定，导致客户投诉增多，企业声誉受损。为了改善产品质量，企业决定引入全面质量管理（TQM）理念，提高产品质量。

材料二：

企业引入全面质量管理（TQM）后，首先成立了TQM推进小组，明确各部门的职责和任务。接着，企业通过培训、宣传等方式，提高员工对TQM的认识。在实施过程中，企业重点关注以下几个方面：

1.以顾客为中心，关注顾客需求；

2.持续改进，不断提高产品质量；

3.领导作用，发挥领导层在TQM推进中的重要作用；

4.全员参与，激发员工参与TQM的积极性；

5.过程方法，关注产品生产过程中的每一个