沈阳体育学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

沈阳体育学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.质量管理的基本原理中，强调“以顾客为中心”的是（）。

A.PDCA循环B.全面质量管理C.六西格玛管理D.丰田生产方式

2.以下哪项不属于ISO9001:2015标准中的质量管理原则？（）

A.以顾客为中心B.领导作用C.过程方法D.统计技术

3.在质量管理体系中，用于确定、满足顾客和其他相关方的需求和期望的术语是（）。

A.质量目标B.质量方针C.质量计划D.质量控制

4.以下哪项不是六西格玛管理中的DMAIC方法的五个阶段？（）

A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制

5.在全面质量管理中，强调团队合作的术语是（）。

A.TQMB.PDCAC.JITD.ISO9001

6.以下哪项不是ISO14001标准中环境管理体系的要求？（）

A.环境因素识别B.环境目标与指标的设定C.环境绩效的监测D.环境应急准备

7.在质量管理中，用于识别和消除过程中的变异的术语是（）。

A.精益生产B.精益六西格玛C.全面质量管理D.质量控制

8.在质量管理体系中，用于确保组织质量管理体系持续改进的术语是（）。

A.质量目标B.质量方针C.质量审核D.质量改进

9.在全面质量管理中，强调顾客满意度的术语是（）。

A.质量目标B.质量方针C.质量计划D.质量控制

10.以下哪项不是ISO45001标准中职业健康安全管理体系的要求？（）

A.职业健康安全方针B.职业健康安全管理目标C.职业健康安全绩效的监测D.职业健康安全培训

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.质量管理体系的建立和实施，应遵循以下哪些原则？（）

A.以顾客为中心B.领导作用C.过程方法D.系统管理E.持续改进

2.质量管理体系的主要组成部分包括哪些？（）

A.质量方针和质量目标B.质量手册C.程序文件D.工作指导书E.质量记录

3.在全面质量管理中，以下哪些是质量管理的三大支柱？（）

A.质量目标B.质量方针C.质量计划D.质量控制E.质量改进

4.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的基本要求？（）

A.质量方针B.质量目标C.质量手册D.程序文件E.工作指导书

5.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的基本活动？（）

A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.质量审核

三、论述题（本大题共1小题，共15分）

1.请论述全面质量管理的基本原则及其在质量管理实践中的应用。

四、案例分析题（本大题共1小题，共20分）

材料一：

某企业为提高产品质量，实施全面质量管理。在实施过程中，企业领导高度重视，组织员工进行质量意识培训，建立了完善的质量管理体系。同时，企业还加大了质量投入，引进了先进的生产设备和技术。经过一段时间的努力，产品质量得到了显著提高，顾客满意度不断提升。

材料二：

然而，在全面质量管理实施过程中，企业也遇到了一些问题。一方面，部分员工对质量管理认识不足，质量意识淡薄；另一方面，企业在质量管理过程中，对员工培训和激励措施不够，导致员工积极性不高。

请结合以上材料，分析该企业在实施全面质量管理过程中存在的问题，并提出相应的改进措施。

五、问答题（本大题共3小题，