上海中侨职业技术大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

上海中侨职业技术大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.质量管理的基本原则不包括以下哪一项？（）

A.以顾客为中心B.领导作用C.过程方法D.持续改进

2.质量管理体系标准ISO9001的核心内容是（）。

A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量改进

3.质量管理体系中，质量策划的目的是（）。

A.确定质量目标B.制定质量计划C.实施质量计划D.检查质量计划

4.质量管理体系中，质量保证的目的是（）。

A.预防不合格B.消除不合格C.持续改进D.确保顾客满意

5.质量管理体系中，质量控制的目的是（）。

A.预防不合格B.消除不合格C.持续改进D.确保顾客满意

6.质量管理体系中，质量改进的目的是（）。

A.预防不合格B.消除不合格C.持续改进D.确保顾客满意

7.质量管理体系中，内部审核的目的是（）。

A.检查质量管理体系的有效性B.评估质量管理体系的风险C.识别质量管理体系中的不足D.确保质量管理体系符合法律法规要求

8.质量管理体系中，持续改进的目的是（）。

A.提高质量管理体系的有效性B.降低成本C.提高顾客满意度D.以上都是

9.质量管理体系中，顾客满意度的关键因素不包括以下哪一项？（）

A.产品质量B.服务质量C.价格D.品牌知名度

10.质量管理体系中，以下哪项不属于质量管理体系文件？（）

A.质量手册B.程序文件C.指令性文件D.工作指导书

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.质量管理体系标准ISO9001的八项质量管理原则包括（）。

A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.管理系统方法

2.质量策划的主要内容包括（）。

A.确定质量目标B.制定质量计划C.实施质量计划D.检查质量计划E.持续改进

3.质量保证的主要内容包括（）。

A.预防不合格B.消除不合格C.持续改进D.确保顾客满意E.确保质量管理体系符合法律法规要求

4.质量控制的主要内容包括（）。

A.预防不合格B.消除不合格C.持续改进D.确保顾客满意E.确保质量管理体系符合法律法规要求

5.质量改进的主要内容包括（）。

A.提高质量管理体系的有效性B.降低成本C.提高顾客满意度D.优化工作流程E.识别质量管理体系中的不足

三、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.简述质量管理体系标准ISO9001的八项质量管理原则。

2.简述质量策划、质量保证、质量控制和质量改进之间的关系。

3.简述质量管理体系内部审核的目的和作用。

四、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：某公司为了提高产品质量，决定实施质量管理体系标准ISO9001。

材料二：该公司在实施质量管理体系标准ISO9001的过程中，遇到了以下问题：

（1）部分员工对质量管理体系标准ISO9001的认识不足，导致实施过程中出现偏差。

（2）质量管理体系标准ISO9001的实施需要投入一定的成本，公司担心成本过高。

（3）质量管理体系标准ISO9001的实施需要一定的时间，公司担心影响正常的生产经营。

请结合材料，论述以下问题：

1.如何提高员工对质量管理体系标准ISO9001的认识？

2.如何平衡质量管理体系标准ISO9001的实施成本与公司生产经营之间的关系？

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：某电子产品生产企业为了提高产品质量，决定实施全面质量管理。

材料二：该公司在实施全面质量管理的过程中，采取了以下措施：

（1）加强员工培训，提高员工的质量意识。

（2）建立质量