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文档简介

市场分析控制程序1.0目的为了全面了解顾客或潜在顾客对公司产品的需求信息，掌握同类型产品在市场上的销售情况，分析公司产品的市场潜力，为新产品开发调查市场信息。2.0范围适用于我公司产品的销售市场分析。3.0定义无4.0职责4.1销售部——负责搜集市场信息，汇总，分析，编制市场分析报告。4.2品管部——负责产品质量问题的分析改进；4.3技术中心——负责技术、工艺问题的分析改进；4.4生产部——负责车辆生产问题的分析改进。5.0程序序号流程流程说明责任部门资讯输出（方向）主导参与1信息收集销售部收集：本月销售行动、竞争对手动态、销售渠道建设、服务投诉情况及相关建议。每月汇总编制《市场分析月报表》销售部售后服务《市场分析月报表》2市场失效的分析销售部。对本公司销售失效的原因进行统计分析。销售部《市场分析月报表》3政策法律的分析销售部跟踪国家法律法规的修订、发布信息，随时了解政策动态，进行市场影响分析。销售部《市场分析月报表》4竞争对手的分析销售部进行竞争对手的市场占有率及业绩的分析；分析对手的优劣势。销售部《市场分析月报表》5售后服务问题统计、分析销售部依据《客户投诉处理记录表》、《售后服务质量信息反馈表》，对区域顾客的投数次数及维修信息进行统计分析，销售部《客户投诉处理记录表》《售后服务质量信息反馈表》《市场分析月报表》6交付失效的分析销售部将《市场分析月报表》中关于延期交付的信息统计后发给生产部，由生产部进行责任分解，并组织分析改进。生产部销售部《市场分析月报表》7供应资源分析销售部将《市场分析月报表》中竞争对手的销售价格信息发给采购部，由采购部进行原材料价格变动、供应资源变化的分析，并采取措施改进。采购部销售部《市场分析月报表》8做市场月报告各部门进行市场问题分析后，在《市场分析月报表》上予以统计记录，并反馈给销售部。销售部在次月的第一周周会上做《月度市场报告》，对市场统计分析信息提出建议、意见、对策或措施。其中质量问题、技术工艺问题、采购问题、生产问题由责任部门按事件的轻重缓急排顺序进行改进。销售问题由销售部进行改进。销售部相关部门《月度市场报告》9记录资料归档按照《记录控制程序》，将相关文件资料存档，以备后查。销售部6.0相关文件序号文件名称文件编号1记录控制程序XX-PG-QP-037.0相关记录表单序号记录表单名称记录表单编号1市场分析月报表XS-QR-0012月度市场报告XS-QR-0023客户投诉处理记录表XS-QR-

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