逢场天双接访工作制度

PAGE逢场天双接访工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强公司与群众的沟通联系，及时、有效地解决群众反映的问题，维护公司的良好形象，促进公司的稳定发展，特制定本逢场天双接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工在逢场天开展的接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：接访工作必须严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，确保接访工作的合法性和规范性。2.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、快速处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。3.热情服务原则：接访人员要热情接待群众，耐心倾听群众诉求，积极为群众排忧解难，树立良好的服务形象。4.分级负责原则：按照问题的性质和职责分工，实行分级负责、归口办理，确保接访工作有序进行。二、接访人员职责（一）接访领导职责1.负责组织、协调逢场天双接访工作，对接访工作进行指导和监督。2.认真听取群众反映的问题，分析研究问题的性质和原因，提出处理意见和建议。3.对重大、复杂问题，要亲自协调处理，确保问题得到妥善解决。（二）接访工作人员职责1.负责做好接访的准备工作，包括准备接访场所、安排接访人员、准备相关资料等。2.热情接待来访群众，认真记录群众反映的问题，做到详细、准确、客观。3.对群众反映的问题进行初步分析和判断，按照职责分工及时交办相关部门办理，并跟踪办理情况。4.做好接访工作的信息反馈和沟通协调工作，及时向接访领导汇报接访情况，向群众反馈问题办理结果。三、接访时间和地点（一）接访时间逢场天上午[具体时间]至下午[具体时间]为接访时间。（二）接访地点公司[具体接访地点]。四、接访流程（一）来访登记1.来访群众到达接访地点后，接访工作人员要热情接待，引导来访群众填写来访登记表，内容包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访事由等。2.对集体来访的，要推选代表进行登记，代表人数一般不超过[X]人。（二）接谈记录1.接访工作人员要认真倾听来访群众的诉求，做好接谈记录，记录内容要详细、准确、客观，包括来访群众反映的问题、要求、依据等。2.对来访群众提出的问题，要进行耐心解答，对能够当场解决的问题，要当场给予答复；对不能当场解决的问题，要告知来访群众办理时限和程序。（三）问题交办1.接访工作人员对接访中受理的问题，要按照职责分工及时交办相关部门办理。交办时要填写问题交办单，明确交办部门、交办事项、办理时限等。2.对涉及多个部门的问题，要明确牵头部门，由牵头部门组织相关部门共同研究处理。（四）跟踪督办1.交办部门要按照问题交办单的要求，认真办理交办事项，及时将办理情况反馈给接访工作人员。2.接访工作人员要对交办事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，对办理过程中出现的问题要及时协调解决。（五）结果反馈1.承办部门要在规定的办理时限内将办理结果反馈给接访工作人员，接访工作人员要及时将办理结果反馈给来访群众。2.对来访群众不满意的办理结果，可以要求承办部门重新办理，并将重新办理情况及时反馈给来访群众。五、接访问题分类及处理（一）咨询类问题对来访群众咨询的政策法规、业务办理等问题，接访工作人员要耐心解答，提供准确的信息和指导。（二）投诉类问题对来访群众投诉的公司员工违规违纪、服务质量等问题，接访工作人员要认真记录，及时交办相关部门进行调查处理，并将处理结果及时反馈给来访群众。（三）建议类问题对来访群众提出的关于公司发展、管理等方面的建议，接访工作人员要认真整理，及时反馈给公司相关领导和部门，供决策参考。（四）其他问题对来访群众反映的其他问题，接访工作人员要根据问题的性质和职责分工，及时交办相关部门进行处理，并跟踪处理情况，确保问题得到妥善解决。六、工作纪律（一）按时到岗接访人员要严格按照规定的接访时间到岗，不得迟到、早退。（二）认真履职接访人员要认真履行职责，热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，积极为群众排忧解难，不得推诿、敷衍、拖延。（三）保守秘密接访人员要严格遵守保密制度，对来访群众反映的问题和个人信息要严格保密，不得泄露。（四）廉洁自律接访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。七、监督与考核（一）监督检查机制1.公司成立监督检查小组，定期对接访工作进行监督检查，重点检查接访人员的工作纪律、接访流程、问题处理等情况。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督和举报。对群众举报的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核评价办法1.制定接访工作考核评价办法，对接访人员的工作表现进行量化考核，考核内容包括接访态度、接访记录、问题交办、跟踪督办、结果反馈等方面。2.考核结果与接访人员的绩效挂钩，对工作表现优秀的接访人员给予表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的接访人