走基层访万家工作制度

PAGE走基层访万家工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻党的群众路线，加强与基层群众的紧密联系，及时了解群众需求，解决群众实际问题，提升公司/组织的社会形象和服务质量，特制定本走基层访万家工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工。（三）基本原则1.深入基层原则：全体员工要切实深入到基层单位、社区、乡村等，与群众面对面交流，了解真实情况。2.服务群众原则：以解决群众实际问题为出发点和落脚点，为群众提供优质、高效的服务。3.实事求是原则：访万家过程中要如实记录群众反映的问题，客观分析，提出切实可行的解决方案。4.长期坚持原则：将走基层访万家工作作为一项常态化工作，持续推进，不断深化。二、走访对象与内容（一）走访对象1.公司/组织服务对象，包括客户、合作伙伴等。2.基层社区居民、乡村村民。3.一线员工及其家属。（二）走访内容1.了解需求：倾听群众对公司/组织产品或服务的意见和建议，了解其在工作、生活等方面的实际需求。2.收集问题：收集群众反映的各类问题，如对政策执行的疑问、工作中的困难、生活中的不便等。3.宣传政策：向群众宣传公司/组织相关政策、法律法规以及行业动态等。4.沟通感情：与群众建立良好的沟通渠道，增进彼此感情，增强群众对公司/组织的信任和支持。三、走访计划与安排（一）走访计划制定1.各部门根据工作实际和群众分布情况，制定年度走访计划，明确走访对象、时间、人员安排等。2.走访计划应具有针对性和可行性，确保覆盖不同类型的走访对象。（二）走访人员安排1.公司/组织领导班子成员带头走访，深入基层重点区域和关键对象。2.各部门负责人组织本部门员工开展走访活动，确保每位员工都能参与到走访工作中。3.根据走访任务的难易程度和专业需求，合理搭配走访人员，提高走访效果。（三）走访时间安排1.原则上每月安排一定时间用于走访工作，确保全年有足够的走访次数。2.走访时间应提前与走访对象沟通协调，避免影响其正常工作和生活。四、走访方式与流程（一）走访方式1.实地走访：直接到走访对象所在地进行面对面交流，实地了解情况。2.座谈会：组织相关走访对象召开座谈会，集中听取意见和建议。3.问卷调查：设计相关问卷，广泛发放给走访对象，收集信息。4.电话访谈：对于一些不便实地走访的对象，通过电话进行沟通了解。（二）走访流程1.走访准备走访人员提前了解走访对象的基本情况，明确走访目的和重点。准备好走访所需的资料，如调查问卷、宣传资料等。2.沟通交流走访人员向走访对象介绍走访目的和内容，营造轻松、和谐的交流氛围。认真倾听走访对象的意见和建议，做好记录，对于不清楚的问题及时询问。3.问题收集与记录详细记录走访对象提出的各类问题，包括问题的具体情况、涉及的人员或事项等。对于能够当场解答的问题，及时给予答复；对于不能当场解答的问题，承诺限期回复。4.总结反馈走访结束后，走访人员及时对走访情况进行总结，梳理问题，分析原因。将走访情况反馈给相关部门，提出解决问题的初步建议，推动问题的解决。五、问题处理与反馈（一）问题分类1.政策咨询类：关于公司/组织政策、法律法规等方面的疑问。2.服务质量类：对公司/组织产品或服务质量的意见和建议。3.实际困难类：群众在工作、生活中遇到的具体困难和问题。4.其他类：不属于以上分类的其他问题。（二）问题处理1.对于政策咨询类问题，由相关部门安排专人负责解答，确保政策解释准确、清晰。2.针对服务质量类问题，责任部门要认真分析原因，制定改进措施，及时提升服务水平。3.实际困难类问题，按照归口管理原则，由相关部门协调资源，尽力帮助解决。对于涉及多个部门的问题，由牵头部门组织相关部门共同研究解决方案。4.对于其他类问题，根据问题性质和职责分工，明确责任部门进行处理。（三）反馈机制1.及时反馈：问题处理部门要在规定时间内将处理结果反馈给走访对象，告知其问题解决情况。2.跟踪回访：对一些较为复杂或重要的问题，进行跟踪回访，了解走访对象对处理结果的满意度，确保问题得到彻底解决。3.定期通报：定期对走访问题的处理情况进行通报，让全体员工了解工作进展，促进问题的有效解决。六、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的监督小组，负责对走基层访万家工作进行全程监督。2.监督小组定期检查走访计划执行情况、走访记录的真实性和完整性等。3.通过问卷调查、电话回访等方式，了解走访对象对走访工作的满意度和意见建议，及时发现问题并督促整改。（二）考核办法1.将走基层访万家工作纳入员工绩效考核体系，设定合理的考核指标和权重。2.考核指标包括走访次数、走访质量、问题解决情况、走访对象满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对未完成任务或工作不力的员工进行批评教育，并督促其改进。七、培训与保障（一）培训计划1.定期组织走访人员培训，提高走访人员的沟通技巧、问题分析能力和政策水平。2.培训内容包括走访工作流程、沟通技巧、政策法规解读、问题处理方法等。（二）后勤保障1.为走访人员提供必要的走访工具和资料，如交通工具、调查问卷、宣传册等。2.