部门包联企业工作制度

PAGE部门包联企业工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实国家关于支持企业发展的政策精神，加强政府部门与企业的沟通联系，及时了解企业需求，帮助企业解决实际困难，促进企业健康发展，特制定本部门包联企业工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区各级政府部门对辖区内各类企业的包联工作。（三）基本原则1.服务导向原则：以服务企业为宗旨，主动作为，积极为企业提供全方位、多层次的服务。2.问题导向原则：聚焦企业发展中的痛点、难点问题，精准发力，切实帮助企业解决实际困难。3.长效机制原则：建立健全长期稳定的包联工作机制，确保包联工作常态化、制度化、规范化。二、包联工作机制（一）包联主体与对象1.包联主体：本地区各级政府部门，包括但不限于经济发展、工业和信息化、商务、科技、市场监管等相关部门。2.包联对象：辖区内各类大中小型企业，涵盖制造业、服务业、高新技术企业等不同行业领域。（二）包联方式1.一对一包联：每个部门确定若干名工作人员，分别与一家或多家企业建立一对一的包联关系，确保包联工作责任到人。2.分组包联：根据企业规模、行业特点等因素，将企业划分为不同的组别，由若干部门组成包联小组，共同对一组企业进行包联服务。（三）包联职责1.政策宣传与解读：及时向企业传达国家、省、市出台的各类惠企政策，帮助企业了解政策内容、适用范围和申报流程，确保企业应享尽享政策红利。2.企业情况调研：定期深入企业，了解企业生产经营状况、发展规划、面临的困难和问题等，建立企业档案，为精准服务提供依据。3.问题协调解决：针对企业提出的问题，能够当场解决的，要及时给予答复和解决；对于需要多部门协调解决的复杂问题，要及时组织召开协调会，明确责任分工，限时解决，并跟踪反馈解决情况。4.项目推进服务：协助企业推进重点项目建设，协调解决项目建设过程中遇到的土地、资金、人才等方面的问题，促进项目顺利实施。5.企业诉求反馈：畅通企业诉求渠道，及时收集企业的意见和建议，对于企业反映的共性问题和突出问题，要及时向上级部门汇报，并提出针对性的政策建议。三、包联工作流程（一）对接联系1.确定包联名单：根据本地区企业分布情况和部门职责，确定包联企业名单，并向社会公布。2.首次对接：包联工作人员在名单确定后10个工作日内，与所包联企业取得联系，介绍包联工作目的、内容和方式，了解企业基本情况和需求。（二）走访调研1.定期走访：包联工作人员每月至少走访企业1次，深入了解企业生产经营状况、发展规划、面临的困难和问题等，并填写走访记录。2.专项调研：根据企业发展需求和行业特点，适时开展专项调研，针对企业提出的特定问题进行深入分析，提出解决方案。（三）问题收集与处理1.问题收集：包联工作人员在走访调研过程中，要主动收集企业提出的问题，并及时记录。企业也可通过电话、邮箱、微信公众号等渠道向包联部门反映问题。2.问题分类：对收集到的问题进行分类整理，分为政策咨询类、生产经营类、项目建设类、人才招聘类等不同类别。3.问题处理：对于政策咨询类问题，包联工作人员要及时给予解答；对于生产经营类、项目建设类、人才招聘类等问题，能够当场解决的，要当场解决；对于需要多部门协调解决的复杂问题，要及时填写《企业问题协调解决申请表》，提交至包联工作领导小组办公室。（四）协调解决1.领导小组办公室初审：包联工作领导小组办公室收到《企业问题协调解决申请表》后，对问题进行初审，明确问题涉及的部门和解决时限，并组织召开协调会。2.协调会：协调会由包联工作领导小组办公室主任主持，相关部门负责人参加。会上，企业介绍问题情况，各部门负责人针对问题进行讨论，提出解决方案和责任分工。3.跟踪反馈：包联工作领导小组办公室负责对问题解决情况进行跟踪，定期向企业反馈问题解决进度。问题解决后，要及时向企业了解满意度，并填写《企业问题解决情况反馈表》。（五）总结评估1.定期总结：包联部门每季度对包联工作进行总结，分析工作成效、存在的问题及原因，提出改进措施和建议，并形成书面报告报送至包联工作领导小组办公室。2.年度评估：包联工作领导小组办公室每年对各部门包联工作进行评估，评估内容包括政策宣传落实情况、企业问题解决情况、企业满意度等。对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。四、保障措施（一）组织保障成立由本地区政府主要领导任组长，各相关部门负责人为成员的包联工作领导小组，负责统筹协调包联工作。领导小组下设办公室，设在经济发展部门，负责包联工作的日常组织、协调和指导。（二）人员保障各包联部门要选派政治素质高、业务能力强、工作责任心重的工作人员担任包联责任人，并保持人员相对稳定。包联责任人要认真履行职责，积极主动为企业提供服务。（三）经费保障本地区财政部门要安排专项经费，用于包联工作的宣传培训、调研走访、问题协调解决等方面的支出，确保包联工作顺利开展。（四）监督考核建立健全包联工作监督考核机制，将包联工作纳入政府部门绩效考核体系，对包联工作开展情况进行定期检查和不定期抽查。对工作落实不到位、企业满意度低的部门和个人，要严肃问责。五、信息沟通与共享（一）建立信息沟通平台搭建部门与企业之间的信息沟通平台，如微信群、QQ群、政务服务网企业专区等，及时发布政策信息、工作动态、企业诉求等内容，实现信息实时共享。（二）定期召开工作会议包联工作领导小组办公室定期召开包联工作会议，通报工作进展情况，交流经验做法，研究解决工作中存在的问题，部署下一阶段工作任务。（三）加强