调解工作6项工作制度

PAGE调解工作6项工作制度一、总则（一）目的为了规范调解工作流程，提高调解工作效率，确保调解工作公正、公平、合法、有序进行，维护当事人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本调解工作6项工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及调解工作的部门、岗位及相关工作人员。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，不得违反法律强制性规定。2.公正原则：调解过程中应秉持公正立场，平等对待各方当事人，不偏袒任何一方。3.自愿原则：充分尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方案。4.及时原则：及时受理调解申请，尽快开展调解工作，避免矛盾激化。5.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等予以保密。二、调解申请受理制度（一）申请方式当事人可以通过书面、口头或电子邮件等方式向本公司/组织提出调解申请。书面申请应载明申请人和被申请人的基本信息、申请调解事项的具体内容、事实和理由等。（二）受理条件1.属于本公司/组织调解工作的受理范围。2.有明确的申请人和被申请人。3.有具体的调解请求、事实和理由。4.纠纷未经过人民法院、仲裁机构等处理（法律法规另有规定的除外）。（三）受理程序1.调解工作机构收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。2.经审查符合受理条件的，予以受理，并向申请人发送受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向申请人说明理由。3.对于不予受理的申请，申请人如有异议，可在收到不予受理通知书之日起[X]个工作日内，向调解工作机构提出书面复查申请。调解工作机构应在收到复查申请之日起[X]个工作日内进行复查，并将复查结果通知申请人。三、调解员选任制度（一）调解员资格1.具有良好的政治素质、道德品质和业务能力。2.熟悉相关法律法规、政策和行业规范。3.具有一定的调解经验或相关专业知识。4.经过本公司/组织组织的调解员培训并考核合格。（二）选任方式1.指定：对于简单纠纷或特定类型的纠纷，由调解工作机构指定调解员进行调解。2.当事人选定：当事人可以在本公司/组织提供的调解员名单中自行选定调解员；双方当事人也可以共同选定一名调解员。3.随机抽取：对于重大、复杂纠纷，可通过随机抽取的方式从调解员名册中确定调解员。（三）回避制度调解员有下列情形之一的，应当回避：1.是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属。2.与本案有利害关系。3.在本案中担任过证人、鉴定人、辩护人、诉讼代理人。4.与本案当事人有其他关系，可能影响公正调解的。当事人发现调解员存在应当回避的情形时，有权以口头或书面形式申请其回避。调解工作机构对当事人提出的回避申请，应在[X]个工作日内作出决定，并通知当事人。四、调解程序制度（一）调解准备1.调解员在受理调解申请后，应及时与当事人取得联系，了解纠纷情况，制定调解方案。2.调解员应提前确定调解时间、地点，并通知当事人。3.调解员应告知当事人调解的程序、规则和注意事项。（二）调解过程1.调解开始时，调解员应宣布调解纪律，核对当事人身份，宣布调解的目的、程序和纪律。2.当事人陈述事实、理由和调解请求，调解员应认真倾听，做好记录。3.调解员根据当事人陈述的情况，进行调查核实，收集相关证据。4.在查明事实、分清责任的基础上，调解员应引导当事人进行协商，提出调解方案。5.当事人对调解方案进行协商，达成一致意见的，签订调解协议；协商不成的，调解员应及时终止调解，并告知当事人可以通过其他途径解决纠纷。（三）调解期限调解期限一般为[X]个工作日，但经当事人同意或因特殊情况需要延长的除外。延长调解期限不得超过[X]个工作日。五、调解协议管理制度（一）调解协议的内容调解协议应当包括以下内容：1.当事人的基本信息。2.纠纷的主要事实、争议事项以及各方责任。3.当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限。4.调解协议的生效条件。5.其他需要约定的事项。（二）调解协议的签订调解协议经当事人签字（或盖章）后生效。当事人可以自行签订调解协议，也可以由调解员代书调解协议，当事人确认无误后签字（或盖章）。（三）调解协议的履行1.当事人应当按照调解协议约定的内容履行义务。2.调解员应督促当事人履行调解协议，对履行过程中出现的问题及时进行协调解决。3.当事人一方不履行调解协议的，另一方可以向本公司/组织申请督促履行，也可以依法向人民法院申请司法确认或提起诉讼。（四）调解协议的存档调解协议签订后，调解员应及时将调解协议原件及相关材料整理归档，保存期限为[X]年。六、调解工作监督与考核制度（一）监督机制1.本公司/组织设立调解工作监督小组，负责对调解工作进行监督检查。2.监督小组定期对调解工作进行检查，查阅调解档案，听取当事人意见，发现问题及时督促整改。3.当事人对调解工作不满意的，可以向监督小组提出投诉，监督小组应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给当事人。（二）考核内容1.调解工作的受理情况，包括受理率、按时受理率等。2.调解员的工作表现，包括调解成功率、当事人满意度等。3.调解协议的履行情况，包括履行率、督促履行情况等。4.调解工作的规范化程度，包括调解程序的遵守情况、调解档案的管理情况等。（三）考核方式1.定期考核：每季度对调解工作进行一次考核，考核结果在本公司/组织内进行通报。2.年度考核：每年对调解工作进行一次全面考核，根据考核结果评选优秀调解员和调解工作先进集体，并给予表彰奖励。（四）奖惩措施1.对于在调解工作中表现优秀的调解员和部门，给予表彰奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.对于违反