联系界别群众工作制度

PAGE联系界别群众工作制度一、总则（一）目的为了加强本公司/组织与界别群众的紧密联系，深入了解群众需求，提高服务质量，促进公司/组织更好地履行社会责任，推动各项工作顺利开展，特制定本联系界别群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工在开展与界别群众沟通、交流、服务等相关工作时的行为规范。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将界别群众的利益放在首位，充分尊重群众意愿，切实解决群众关心的实际问题。2.主动服务原则：积极主动地与界别群众建立联系，及时了解群众动态，主动提供优质、高效的服务。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，在联系群众工作中做到合法合规。4.沟通协作原则：加强与界别群众的沟通交流，密切协作，形成工作合力，共同推动公司/组织与群众关系的和谐发展。二、联系界别群众工作的组织架构及职责分工（一）领导小组成立联系界别群众工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调联系界别群众工作，制定工作方针和政策，指导和监督各项工作的开展。（二）工作小组1.根据工作需要，设立若干工作小组，每个小组由相关部门的员工组成。工作小组负责具体落实联系界别群众的各项任务，定期开展走访、调研、服务等活动。2.明确各工作小组的职责分工，确保工作任务清晰，责任到人。例如，客户服务工作小组负责处理客户的咨询、投诉和建议；社区联络工作小组负责与周边社区居民建立联系，开展社区活动等。（三）具体职责1.领导小组职责全面领导联系界别群众工作，制定工作规划和年度工作计划。定期召开会议，研究解决工作中出现的重大问题。对工作小组的工作进行指导、监督和考核。2.工作小组职责按照领导小组的工作部署，制定具体的工作方案并组织实施。深入界别群众，了解群众需求，收集群众意见和建议，并及时反馈给相关部门。协助相关部门解决群众反映的实际问题，跟踪问题解决情况，确保群众满意。定期向上级汇报联系界别群众工作的进展情况，提出工作改进措施和建议。三、联系界别群众的方式与途径（一）定期走访1.工作小组定期对界别群众进行走访，了解群众的生活、工作情况，关心群众的困难和需求。2.走访前制定详细的走访计划，明确走访对象、走访内容和走访时间。走访过程中，认真记录群众反映的问题，并填写走访记录表格。3.对于走访中发现的问题，能够当场解决的要及时解决；不能当场解决的，要及时整理汇总，提交给相关部门研究处理，并向群众反馈处理进度。（二）问卷调查1.根据工作需要，设计针对性的问卷调查，广泛征求界别群众对公司/组织产品、服务、政策等方面的意见和建议。2.确定调查对象和范围，通过线上问卷平台、线下发放问卷等方式开展调查工作。3.对回收的问卷进行统计分析，形成调查报告，为公司/组织决策提供参考依据。（三）座谈会1.不定期组织界别群众座谈会，邀请不同行业、不同层次的群众代表参加，就公司/组织的发展战略、重大决策等听取群众意见。2.座谈会前做好充分准备，明确会议主题、议程和参会人员。会议过程中，鼓励群众代表积极发言，充分表达自己的观点和想法。3.对座谈会上群众提出的意见和建议进行认真梳理，及时反馈给相关部门，并跟踪落实情况。（四）网络沟通平台1.建立专门的网络沟通平台，如微信公众号、在线客服平台、社区论坛等，方便与界别群众进行实时沟通和交流。2.安排专人负责网络平台的日常维护和管理，及时回复群众的咨询和留言，收集群众的意见和建议。3.定期对网络平台上的信息进行整理和分析，了解群众关注的热点问题，为改进工作提供参考。四、意见和建议的收集与处理（一）收集渠道1.通过定期走访、问卷调查、座谈会、网络沟通平台等方式广泛收集界别群众的意见和建议。2.设立意见箱，方便群众随时投递书面意见和建议。3.鼓励员工积极收集群众意见，并及时上报。（二）分类整理1.对收集到的意见和建议进行分类整理，按照问题的性质、涉及的部门等进行归类。2.建立意见和建议台账，详细记录每条意见和建议的内容、提出人、收集时间等信息。（三）分析评估1.组织相关人员对分类整理后的意见和建议进行分析评估，判断其合理性、可行性和重要性。2.对于一些复杂的意见和建议，可组织专题研讨会，邀请专家、群众代表等共同参与分析评估。（四）处理反馈1.根据分析评估结果，明确责任部门和处理时限，对能够立即解决的问题，要求责任部门迅速处理并反馈处理结果；对需要一定时间和条件解决的问题，制定详细的解决方案，并向群众说明处理进度。2.处理结果反馈要及时、准确、全面，通过电话、邮件、网络平台等多种方式向群众反馈，确保群众了解问题处理情况。3.对群众提出的意见和建议进行跟踪回访，了解群众对处理结果的满意度，不断改进工作方法和提高服务质量。五、工作保障措施（一）人员保障1.加强对联系界别群众工作队伍的建设，选拔政治素质高、业务能力强、群众基础好的员工参与此项工作。2.定期组织培训，提高工作队伍的沟通能力、问题解决能力和服务意识，确保工作队伍能够胜任联系界别群众工作的各项任务。（二）经费保障1.设立联系界别群众工作专项经费，用于走访调研、问卷调查、座谈会组织、网络平台建设与维护等工作的开展。2.严格经费管理，确保经费使用合理、合规，提高经费使用效益。（三）监督考核1.建立健全联系界别群众工作监督考核机制，对工作小组和相关部门的工作进行定期检查和考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、群众意见处理情况、群众满意度等方面。3.将考核结果与员工的绩效评价、晋升奖励等挂钩，激励员工积极主动地做好联系界别群众工作。六、信息公开与保密（一）信息公开1.建立联系界别群众工作信息公开制度，定期将工作进展情况、群众意见处理结果等信息向界别群众公开。2.信息公开的方式包括网络平台发布、公告栏张贴、召开通报会等，确保群众能够及时了解工作动态。（二）保密规定1.在联系界别群众工作中，涉及到的群众个人隐私、商业秘密等信息要严格保密。2.加强对员工的保密教育，提高员工的保密意识，防止因工作失误导致信息泄露。3.对违反保密规定的行为，要依法依规追