职业学院舆情工作制度

PAGE职业学院舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强职业学院舆情管理工作，有效预防、及时应对和妥善处置各类舆情事件，维护学院的稳定和良好形象，营造和谐的教育教学环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学院各部门、各教学单位以及全体教职员工和学生。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确，不瞒报、不漏报、不迟报。2.客观公正原则以事实为依据，客观公正地对待舆情事件，避免主观臆断和片面解读，积极引导舆论走向正确方向。3.积极主动原则树立主动应对舆情的意识，不等不靠，主动出击，及时采取有效措施化解危机，减少负面影响。4.分级负责原则按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责。二、舆情监测与收集（一）监测主体1.宣传部门负责统筹全院舆情监测工作，制定舆情监测方案，建立舆情监测机制，安排专人负责日常监测。2.各部门、各教学单位明确本部门舆情监测责任人，负责收集本部门相关的舆情信息，并及时报送宣传部门。3.师生员工鼓励全体师生员工积极关注舆情动态，发现涉及学院的舆情信息及时向相关部门报告。（二）监测范围1.网络媒体包括新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、视频网站等。重点关注与职业教育、学院相关的热点话题、评论、帖子等。2.传统媒体如报纸、杂志、广播、电视等，关注对学院的报道、评论等内容。3.校内渠道学院官网、微信公众号、微博、抖音等新媒体平台的师生留言、互动信息；校内公告栏、意见箱等反映的情况。（三）收集方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体平台，搜索与学院相关的关键词，筛选出有价值的舆情信息。2.技术监测利用舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对舆情信息的自动化收集和分析。3.信息报送各部门、各教学单位及师生员工发现舆情信息后，应及时通过电话、邮件、即时通讯工具等方式向宣传部门报送。报送内容包括舆情信息的来源、内容摘要、传播范围、影响程度等。三、舆情分析与研判（一）分析主体宣传部门负责组织对收集到的舆情信息进行分析研判，必要时可邀请相关专家、学者及学院领导参与。（二）分析内容1.舆情性质判断舆情是正面、中性还是负面，以及舆情所反映问题的性质，如教学管理、学生管理、师资队伍建设、校园安全等。2.传播范围分析舆情在网络媒体和现实社会中的传播范围，包括浏览量、转发量、评论数等，评估其影响力。3.发展趋势预测舆情的发展走向，是持续升温、逐渐降温还是趋于平稳，以及是否可能引发次生舆情。4.潜在影响评估舆情对学院声誉、教学秩序、师生关系等方面可能产生的潜在影响。（三）研判流程1.初步筛选宣传部门对收集到的舆情信息进行初步筛选，剔除无关信息和重复信息，确定需要进一步分析研判的舆情清单。2.深入分析对清单中的舆情信息进行详细分析，通过查阅资料、调查核实、数据分析等方式，全面了解舆情产生的背景、原因、相关主体的态度等。3.综合研判组织相关人员召开研判会议，对舆情信息进行综合讨论，形成研判结论。研判结论分为一般舆情、重要舆情和重大舆情。四、舆情处置与应对（一）处置原则1.快速反应原则对于舆情事件，要在第一时间做出反应，及时启动应急预案，采取有效措施进行处置。2.正面引导原则通过发布权威信息、回应关切、开展正面宣传等方式，引导舆论朝着有利于学院的方向发展。3.依法依规原则处置舆情事件要严格遵守法律法规和学院的各项规章制度，做到依法办事、依规处置。（二）处置流程1.一般舆情处置宣传部门及时核实舆情信息的真实性，如情况属实，制定应对措施。通过学院官网、新媒体平台等渠道发布准确信息，回应师生和社会关切。做好舆情跟踪，及时掌握舆情动态，根据舆情发展情况调整应对策略。2.重要舆情处置除按照一般舆情处置流程进行处置外，还应：成立专门的舆情处置工作小组，由宣传部门负责人担任组长，相关部门负责人为成员，负责统筹协调舆情处置工作。深入调查舆情产生的原因，提出整改措施，及时向师生和社会公布。与媒体保持密切沟通，适时发布学院的态度和处置进展情况，争取媒体的理解和支持。3.重大舆情处置在重要舆情处置基础上，进一步采取以下措施：学院主要领导亲自指挥舆情处置工作，及时向上级主管部门报告舆情事件的情况，按照上级要求做好相关工作。启动舆情危机公关机制，邀请专业公关机构参与舆情处置，制定全面的应对方案，通过多种渠道发布权威信息，引导舆论走向。对舆情事件涉及的相关责任人进行严肃问责，对造成的负面影响进行评估和修复，采取措施挽回学院声誉。（三）信息发布1.发布主体宣传部门是学院舆情信息发布的主要责任主体，负责统一对外发布舆情处置相关信息。其他部门未经宣传部门授权，不得擅自发布相关信息。2.发布内容发布内容应客观、准确、全面，包括舆情事件的基本情况、学院采取的措施、处置进展情况、下一步工作计划等。3.发布渠道根据舆情事件的性质和传播范围，选择合适的发布渠道，如学院官网、微信公众号、微博、新闻发布会等。五、舆情应对保障措施（一）组织保障成立学院舆情工作领导小组，由学院党委书记担任组长，院长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹领导学院舆情工作，研究解决舆情工作中的重大问题。领导小组下设办公室，设在宣传部门，负责舆情工作的日常组织协调。（二）人员保障1.加强舆情工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员担任舆情监测员、分析师和评论员。2.定期组织舆情工作培训，提高舆情工作人员的业务水平和应对能力。（三）技术保障1.加大对舆情监测技术的投入，完善舆情监测软件和设备，提高舆情监测的效率和准确性。2.建立舆情信息数据库，对舆情信息进行分类整理、存储和分析，为舆情研判和处置提供数据支持。（四）经费保障设立舆情工作专项经费，用于舆情监测设备购置、技术培训、信息发布、公关活动等方面的支出，确保舆情工作的顺利开展。六、舆情工作责任追究（一）责任追究对象对在舆情监测、分析、研判、处置过程中存在失职、渎职行为，导致舆情事件扩大或造成不良影响的部门和个人，进行责任追究。（二）责任追究情形1.对舆情信息瞒报、漏报、迟报，造成严重后果的。2.在舆情分析研判过程中，主观臆断、敷衍塞责，导致研判结论错误，影响舆情处置工作的。3.对舆情事件处置不力，未及时采取有效措施，导致舆情持续