老干部局营商工作制度

PAGE老干部局营商工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，充分发挥老干部局在营商环境建设中的积极作用，进一步提升服务质量和效率，营造良好的营商氛围，推动经济社会持续健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于老干部局全体工作人员在参与营商相关工作中的行为规范和管理要求。（三）基本原则1.服务至上原则：始终将服务企业和群众作为工作的出发点和落脚点，积极主动为营商环境优化贡献力量。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规开展。3.公开公正原则：工作流程、政策措施等应公开透明，做到公平公正对待各类市场主体。4.协同高效原则：加强与各部门协同配合，形成工作合力，提高工作效率和质量。二、工作职责（一）政策宣传与解读1.及时收集、整理国家和地方出台的涉企优惠政策，通过多种渠道向老干部和企业进行广泛宣传。2.组织开展政策解读活动，邀请相关专家或业务骨干为老干部和企业详细讲解政策内容和适用范围，帮助其准确理解政策，用好政策。（二）联系服务企业1.建立老干部与企业的联系机制，组织老干部与企业开展结对帮扶、调研走访等活动，了解企业需求和困难。2.及时向企业反馈老干部的意见和建议，协调解决企业在生产经营过程中遇到的问题，为企业发展出谋划策。（三）优化政务服务1.协助相关部门优化涉企政务服务流程，简化办事环节，提高办事效率，推动政务服务事项网上办理、一站式办理。2.对涉企政务服务进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题，确保政务服务规范、高效、便捷。（四）参与营商环境建设1.积极参与本地营商环境评价工作，配合相关部门开展调查研究，提供真实、准确的信息和数据。2.针对营商环境建设中的薄弱环节，提出改进意见和建议，为完善营商环境政策措施提供参考。三、工作流程（一）政策宣传流程1.政策收集：安排专人负责收集国家和地方涉企优惠政策，及时关注政府部门官方网站、政务新媒体等发布渠道，确保政策信息收集全面、准确、及时。2.整理分类：对收集到的政策进行分类整理，按照政策领域、适用对象、优惠内容等进行详细梳理，形成清晰的政策目录和解读要点。3.宣传渠道选择：根据政策特点和受众群体，选择多种宣传渠道，如老干部微信群、公众号、线下座谈会、企业走访等，确保政策宣传覆盖到各类市场主体。4.宣传实施：通过多种方式开展政策宣传工作，如发布政策解读文章、举办线上线下培训讲座、发放宣传资料等，确保政策内容通俗易懂，便于企业和老干部理解掌握。5.效果评估：定期对政策宣传效果进行评估，通过收集企业和老干部的反馈意见、统计政策知晓率和采用率等方式，了解宣传工作的成效，及时调整宣传策略和方式。（二）联系服务企业流程1.企业对接：通过多种途径建立与企业的联系，如行业协会推荐、企业主动申请、部门信息共享等，确定联系服务的企业名单。2.需求调研：组织老干部与企业开展对接活动，深入企业了解生产经营状况、面临的困难和问题以及对政策服务的需求等，填写企业需求调研表。3.问题梳理：对企业反馈的问题进行梳理分析，按照问题性质和解决难度进行分类，明确责任部门和解决时限。4.协调解决：针对企业问题，及时与相关部门沟通协调，推动问题解决。对于一般性问题，通过电话、邮件等方式及时反馈解决情况；对于复杂问题，组织专题会议研究解决方案，并跟踪落实。5.反馈回访：问题解决后，及时向企业反馈办理结果，并进行回访，了解企业满意度，收集企业新的需求和建议，不断改进服务工作。（三）优化政务服务流程1.流程梳理：会同相关部门对涉企政务服务流程进行全面梳理，查找存在的痛点、堵点和难点问题，绘制详细的流程图。2.优化建议提出：根据梳理情况，组织老干部和企业代表进行座谈，广泛征求意见建议，提出优化政务服务流程的具体措施和方案。3.协调推进：积极与相关部门沟通协调，推动优化政务服务流程工作的落实。加强跟踪督促，确保各项优化措施按时完成并有效实施。4.效果评估：定期对优化政务服务流程效果进行评估，通过对比办事时间、办事环节、企业满意度等指标，检验优化工作成效，持续改进服务质量。四、工作纪律（一）遵守工作制度全体工作人员要严格遵守本制度及各项工作流程，按时完成工作任务，确保工作质量。（二）保守工作秘密在工作中涉及到企业商业秘密、政策未公开信息等，要严格保密，不得泄露给无关人员。（三）廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受企业的礼品、宴请等不正当利益，做到廉洁奉公、清正廉洁。（四）文明服务对待企业和群众要热情、耐心、周到，使用文明规范的语言，不得态度冷漠、生硬，严禁与企业发生争吵等不当行为。五、监督考核（一）内部监督1.成立营商工作监督小组由局领导和相关科室负责人组成，负责对营商工作开展情况进行日常监督检查。2.监督小组定期对政策宣传、联系服务企业、优化政务服务等工作进行检查，查看工作记录、走访企业反馈等资料，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.设立营商工作意见箱，公布举报电话和邮箱，广泛收集企业和群众对营商工作的意见和建议。2.主动接受社会监督，定期邀请企业代表、老干部代表等对营商工作进行评价，根据反馈意见改进工作。（三）考核评价1.建立营商工作考核评价机制，将营商工作纳入个人年度绩效考核内容，考核结果与评先评优、职务晋升等挂钩。2.考核内容包括工作任务完成情况、服务质量、企业满意度等方面，通过量化指标和定性评价相结合的方式进行综合考核。六、培训与学习（一）培训计划制定根据营商工作实际需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。（二）培训内容1.国家和地方涉企政策法规培训，提高工作人员政策水平和解读能力。2.营商环境建设相关知识培训，包括营商环境评价指标、先进地区经验等，拓宽工作人员视野。3.沟通协调技巧、服务礼仪等方面培训，提升工作人员服务企业和群众的能力。（三）培训方式1.定期组织内部培训讲座，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.鼓励工作人员参加外部培训