网上信访考核工作制度

PAGE网上信访考核工作制度一、总则（一）目的为进一步规范网上信访工作，提高信访事项办理质量和效率，及时、妥善解决群众合理诉求，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本考核工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司各级部门及员工收到的通过网上信访平台反映的信访事项的办理与考核。（三）基本原则1.依法依规原则：考核工作严格遵循国家法律法规和信访工作相关规定，确保网上信访工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则：对各部门及员工的网上信访办理情况进行客观、公正、公平的考核评价，避免主观随意性。3.注重实效原则：以解决实际问题、提高办理效果为核心，注重考核信访事项的办理质量和群众满意度。4.责任追究原则：对网上信访办理工作中存在的失职、渎职等行为，依法依规追究相关人员责任。二、考核主体与对象（一）考核主体公司成立网上信访考核工作领导小组，由公司主要领导担任组长，分管信访工作的领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责具体考核工作的组织实施。（二）考核对象公司各部门及全体员工。三、考核内容与标准（一）信访事项接收与登记1.及时接收：对网上信访平台推送的信访事项，应在规定时间内及时接收，不得漏接。考核标准为接收及时率达到100%。2.准确登记：详细、准确地登记信访事项的基本信息，包括信访人姓名、联系方式、信访内容、信访时间等。登记信息错误率不得超过1%。（二）信访事项交办与转办1.交办及时：根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关部门办理。交办时间不得超过[X]个工作日。2.转办准确：明确转办部门和责任人，确保信访事项得到准确转办。转办错误率不得超过1%。（三）信访事项办理过程1.办理程序规范：承办部门应按照规定的程序办理信访事项，包括调查核实、提出处理意见、反馈办理结果等。办理程序合规率达到100%。2.办理时限遵守：严格按照规定的办理时限要求办理信访事项，一般信访事项应在[X]个工作日内办结，复杂信访事项应在[X]个工作日内办结。按时办结率达到95%以上。3.办理质量保证：认真调查核实信访事项，处理意见合理、合法、公正，能够有效解决群众诉求。办理结果群众满意度达到85%以上。（四）信访事项反馈与答复1.反馈及时：在规定时间内向信访人反馈信访事项办理进展情况，反馈时间不得超过[X]个工作日。反馈及时率达到95%以上。2.答复规范：按照规范格式向信访人答复办理结果，答复内容准确、清晰、完整。答复规范率达到95%以上。（五）信访事项归档与管理1.档案齐全：及时将信访事项的相关材料进行整理归档，档案材料应齐全完整，包括信访人来信、交办单、办理过程记录及结果反馈等。档案齐全率达到100%。2.管理规范：档案管理符合相关规定，便于查阅和调阅。档案管理规范率达到95%以上。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作领导小组办公室定期对网上信访办理情况进行日常检查，查看信访事项的接收、交办、办理、反馈等环节的工作记录和档案资料。2.定期统计：每月对各部门网上信访办理情况进行统计分析，包括信访事项数量、办理进度、按时办结率、群众满意度等指标。3.群众评价：通过网上信访平台设置群众评价功能，由信访人对信访事项的办理结果进行评价，评价结果作为考核的重要依据之一。4.实地核查：对一些复杂、疑难信访事项，必要时进行实地核查，了解办理情况的真实性和有效性。（二）考核周期考核工作实行季度考核与年度考核相结合的方式。季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月底前进行。五、考核结果运用（一）季度考核结果运用1.对季度考核排名前[X]位的部门，给予通报表扬，并在公司内部进行经验交流推广。2.对季度考核排名后[X]位的部门，进行通报批评，部门负责人要向公司主要领导作出书面说明，并提出整改措施。（二）年度考核结果运用1.将年度考核结果与部门和员工的绩效考核、评先评优等挂钩。年度考核优秀的部门和个人，在绩效考核中给予加分，优先推荐参加公司评先评优。2.对年度考核不达标或连续两个季度考核排名后[X]位的部门，取消该部门当年评先评优资格，部门负责人要进行诫勉谈话。3.对在网上信访办理工作中存在严重失职、渎职行为，造成不良影响的部门和个人，按照公司相关规定给予严肃处理。六、申诉与复查（一）申诉被考核部门或员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内向考核工作领导小组办公室提出申诉，并提交书面申诉材料。申诉材料应包括申诉事项、理由及相关证据。（二）复查考核工作领导小组办公室接到申诉后，应在[