社区五提五知工作制度

PAGE社区五提五知工作制度一、总则（一）目的为了加强社区管理，提升社区服务质量，增进社区与居民之间的沟通与联系，及时了解居民需求，解决居民问题，特制定本社区五提五知工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体工作人员以及参与社区管理与服务的相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将居民的需求放在首位，以居民满意为工作的出发点和落脚点。2.主动服务原则：主动深入居民，了解居民情况，及时发现问题并提供服务。3.沟通协作原则：加强与居民、社区组织、驻区单位等各方的沟通协作，形成工作合力。4.持续改进原则：不断总结经验，改进工作方法，提高工作效率和质量。二、五提五知具体内容（一）提家庭情况，知居民基本信息1.社区工作人员定期走访居民家庭，详细了解居民家庭成员构成、年龄、职业、联系方式等基本信息。2.建立居民家庭信息档案，及时更新档案内容，确保信息的准确性和完整性。3.通过与居民的日常交流，关注居民家庭的特殊情况，如困难家庭、残疾家庭、孤寡老人家庭等，做好记录并提供相应的帮助和关怀。（二）提生活状况，知居民生活需求1.了解居民的居住条件、收入水平、消费情况等生活状况。2.关注居民在日常生活中遇到的困难和问题，如住房、就业、医疗、教育等方面的需求。3.对于居民反映的生活需求，及时进行分类整理，并协调相关部门和单位予以解决或提供相应的建议和指导。（三）提意见建议，知居民心声诉求1.定期组织居民座谈会、问卷调查等活动，广泛征求居民对社区工作、社区建设、社区环境等方面的意见和建议。2.设立意见箱、开通网上意见反馈渠道等，方便居民随时表达自己的心声和诉求。3.对居民提出的意见建议进行认真分析和研究，及时给予回应和反馈，对于合理可行的建议要积极采纳并付诸实施。（四）提困难问题，知居民实际困难1.鼓励居民主动向社区反映在生活、工作、学习等方面遇到的困难和问题。2.社区工作人员要耐心倾听居民的诉求，详细记录困难问题的具体情况。3.对于居民反映的困难问题，及时协调相关部门和单位进行处理，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。（五）提邻里关系，知居民社交状况1.了解居民与邻里之间的关系，是否存在邻里纠纷、矛盾等情况。2.关注社区内的社会组织和志愿者队伍，鼓励居民积极参与社区活动，增进邻里之间的交流与互动。3.对于邻里关系方面出现的问题，及时进行调解和疏导，促进社区和谐稳定。三、工作流程（一）信息收集1.社区工作人员通过走访、问卷调查、居民座谈会、意见箱、网上反馈等多种方式收集居民的相关信息。2.对收集到的信息进行初步整理和分类，确保信息的真实性和可靠性。（二）分析研判1.组织相关人员对收集到的信息进行分析研判，深入了解居民的需求、困难和问题的本质。2.根据分析结果，制定相应的解决方案和工作计划。（三）协调解决1.对于居民反映的问题和需求，属于社区职责范围内的，及时协调相关部门和人员进行解决。2.对于需要上级部门或其他单位协助解决的问题，及时向上级汇报，并积极与相关单位沟通协调，跟踪问题解决进度。（四）反馈跟踪1.将问题解决情况及时反馈给居民，征求居民对解决结果的满意度。2.对居民不满意的问题，要认真分析原因，重新协调解决，并再次向居民反馈，直至居民满意为止。3.建立问题跟踪机制，对已解决的问题进行定期回访，防止问题反弹。四、工作要求（一）加强组织领导1.成立社区五提五知工作领导小组（以下简称领导小组），由社区党委书记担任组长，社区主任担任副组长，各社区工作人员为成员。2.领导小组负责统筹协调社区五提五知工作的开展，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题。（二）明确职责分工1.社区党委书记负责全面领导社区五提五知工作，协调各方关系，确保工作顺利推进。2.社区主任负责组织实施社区五提五知工作，制定工作计划和措施，督促检查工作落实情况。3.各社区工作人员按照分工负责具体的信息收集、分析研判、协调解决等工作，确保各项工作任务落到实处。（三）强化培训指导1.定期组织社区工作人员参加五提五知工作培训，提高工作人员的业务能力和水平。2.邀请专家学者、业务骨干等进行授课，分享工作经验和方法，拓宽工作人员的视野。3.加强对工作人员的日常指导，及时解答工作中遇到的问题，确保工作规范有序开展。（四）严格考核奖惩1.建立健全社区五提五知工作考核机制，制定详细的考核标准和办法。2.对在五提五知工作中表现突出的工作人员给予表彰和奖励，对工作不力、未能完成任务的进行批评教育和问责。3.将五提五知工作考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优等挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。五、监督与保障（一）监督机制1.成立社区五提五知工作监督小组，由社区居民代表、党员代表等组成，负责对社区五提五知工作进行监督检查。2.监督小组定期对工作开展情况进行检查，发现问题及时督促整改。3.设立举报电话和邮箱，接受居民对五提五知工作的监督举报，对举报内容进行认真调查核实，严肃处理违规行为。（二）保障措施1.加强对五提五知工作的经费保障，确保工作所需的走访慰问、培训学习、活动开展等费用。2.提供必要的工作设备和设施，如电脑、打