消防信访接待工作制度

PAGE消防信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范消防信访接待工作，及时、妥善处理群众反映的消防问题，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和消防行业标准，结合本单位实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位消防信访接待工作的组织实施、流程管理、责任追究等相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和消防行业标准处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则对待每一位信访群众，做到公平公正，不偏袒、不歧视，客观公正地处理信访问题。3.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿，确保信访问题得到及时解决。4.便民利民原则方便群众反映问题，简化信访程序，提供多种信访渠道，为群众提供优质、便捷的服务。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的信访接待工作领导小组。领导小组负责统筹协调消防信访接待工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访工作的开展。（二）信访接待办公室设立信访接待办公室，作为日常信访接待工作的具体承办部门。信访接待办公室配备专职信访工作人员，负责受理、登记、交办、督办信访事项，协调相关部门处理信访问题，并做好信访资料的整理归档工作。（三）各部门职责1.办公室负责信访接待工作的综合协调，提供必要的后勤保障，协助信访接待办公室做好信访资料的整理归档工作。2.消防业务部门负责对涉及消防业务的信访事项进行调查核实，提出处理意见，并按照规定程序进行处理。3.法规部门负责对信访事项涉及的法律法规和政策进行解释，为信访处理工作提供法律支持。4.纪检监察部门负责对信访接待工作中存在的违规违纪行为进行监督检查，对相关责任人员进行责任追究。三、信访渠道及受理范围（一）信访渠道1.来信设立专门的信访信箱，接收群众来信。对群众来信要及时拆阅、登记，并按照规定程序进行处理。2.来访设立信访接待场所，安排专人负责接待来访群众。来访群众应在规定的时间和地点进行信访，信访工作人员要热情接待，认真听取群众诉求，并做好记录。3.电话公布信访接待电话，安排专人接听。对群众通过电话反映的信访问题，要认真记录，并及时进行处理。4.网络开通网上信访平台，方便群众通过网络反映信访问题。对网上信访事项要及时受理、交办，并按照规定程序进行处理。（二）受理范围1.对消防安全工作的意见和建议群众对消防法律法规、政策措施、工作部署等方面提出的意见和建议。2.涉及消防安全的投诉举报群众对火灾隐患、消防违法行为等进行的投诉举报。3.消防工作中存在的问题反映群众对消防部门及其工作人员在执法、服务等方面存在的问题进行的反映。4.其他与消防安全有关的信访事项四、信访接待工作流程（一）受理1.信访工作人员收到信访事项后，要及时进行登记，详细记录信访人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访内容等信息。2.对属于本单位受理范围的信访事项，要予以受理，并向信访人出具受理告知书；对不属于本单位受理范围的信访事项，要及时告知信访人向有权处理的部门提出，并做好解释工作。（二）交办与转办1.信访接待办公室对受理的信访事项进行分类整理，根据信访事项的性质和涉及的部门，及时交办或转办相关部门办理。2.交办或转办信访事项时，要明确办理要求、办理期限，并跟踪办理进度。（三）办理1.承办部门接到交办或转办的信访事项后，要指定专人负责办理办理人员要认真调查核实信访事项的情况，收集相关证据材料，根据法律法规和政策规定提出处理意见。2.在办理信访事项过程中，要与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。3.对复杂疑难的信访事项，承办部门要组织相关人员进行研究讨论，必要时可邀请专家进行论证，提出切实可行的处理方案。（四）反馈1.承办部门办理完毕信访事项后，要及时将办理结果反馈给信访接待办公室。2.信访接待办公室要将办理结果告知信访人，并征求信访人的意见。信访人对办理结果不满意的，要及时协调承办部门进行复查，并将复查结果再次告知信访人。（五）归档信访事项办理完毕后，承办部门要将信访资料整理归档，包括信访登记表、受理告知书、交办或转办单、调查核实材料、处理意见、反馈记录等。信访接待办公室要定期对信访档案进行整理和保管，确保档案资料的完整和安全。五、信访接待工作纪律（一）遵守工作时间信访工作人员要严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。在信访接待期间，要坚守岗位不得擅自离岗。（二）热情接待群众信访工作人员要热情接待每一位信访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、刁难群众。对待群众要态度和蔼、语言文明，不得使用刺激性语言。（三）保守信访秘密信访工作人员要严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息、信访内容及办理情况等。对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访事项，要采取严格的保密措施。（四）依法依规处理信访工作人员要严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，不得超越职权、滥用职权，不得徇私舞弊、偏袒一方。对违反法律法规和政策规定的信访事项，要坚决予以纠正。（五）廉洁自律信访工作人员要廉洁自律，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得以权谋私、谋取不正当利益。对违反廉洁自律规定的信访工作人员，要严肃追究责任。六、信访事项复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以自收到办理结果之日起[X]个工作日内，向本单位提出复查申请。2.信访接待办公室收到复查申请后，要及时转交给原承办部门进行复查。原承办部门要在[X]个工作日内完成复查工作，并将复查结果反馈给信访接待办公室。3.复查工作要重新组织调查核实，充分听取信访人的意见和建议，对原办理结果进行全面审查。复查结果要书面告知信访人。（二）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向上一级主管部门提出复核申请。2.上一级主管部门收到复核申请后，要及时进行审查，并在[X]个工作日内作出是否受理的决定。3.对决定受理的复核申请，上一级主管部门要组织专门人员进行复核，并在[X]个工作日内作出复核决定。复核决定为最终决定，信访人应当接受。七、责任追究（一）对信访工作人员的责任追究1.信访工作人员在信访接待工作中，有下列情形之一的，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分：对信访事项不及时受理、交办、督办，导致信访问题延误处理的；对信访人态度恶劣、敷衍塞责，造成不良影响的；泄露信访秘密，给信访人造成损失的；违反工作纪律和廉洁自律规定的；其他应当追究责任的情形。2.信访工作人员因故意或者重大过失，导致信访事项处理错误，给信访人造成严重损失的，要依法承担相应的赔偿责任。（二）对承办部门的责任追究1.承办部门在办理信访事项过程中，有下列情形之一的，视情节轻重给予批评教育、责令整改、通报批评等处理：对交办或转办的信访事项不认真办理，推诿扯皮的；办理信访事项不及时，超过规定期限的；处理意见明显不当，引发信访人再次信访的；其他应当追究责任的情形。2.承办部门因工作失误，导致信访事项处