煤矿网络舆情工作制度

PAGE煤矿网络舆情工作制度一、总则（一）目的为加强煤矿网络舆情监测与管理，及时、准确地掌握网络舆情动态，有效预防、应对和处置网络舆情事件，维护煤矿企业的良好形象和正常生产经营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[煤矿企业名称]及所属各部门、各单位在网络舆情监测、分析、应对等方面的工作。（三）工作原则1.及时准确原则建立健全网络舆情监测机制，确保能够第一时间发现舆情信息，并进行准确的收集、整理和分析，为舆情应对提供可靠依据。2.科学研判原则运用科学的方法和手段，对舆情信息进行全面、深入的分析，准确判断舆情的性质、发展趋势和潜在影响，为制定应对策略提供科学指导。3.积极应对原则树立主动应对意识，在舆情发生后，迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大限度地减少舆情造成的负面影响。4.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各单位在网络舆情应对工作中的职责，实行分级负责、归口管理。5.依法依规原则严格遵守国家法律法规和互联网管理规定，在舆情应对过程中做到依法依规处置，维护社会稳定和网络秩序。二、舆情监测（一）监测主体成立由煤矿企业宣传部门牵头，各相关部门、各单位参与的网络舆情监测工作小组，负责全面监测网络舆情信息。（二）监测范围1.主流新闻媒体网站包括但不限于新华网、人民网、央视网、新浪网、腾讯网、网易网等。2.行业媒体网站如煤炭行业资讯网、煤炭工业网等。3.地方新闻媒体网站涉及煤矿所在地区的各类新闻媒体网站。4.社交媒体平台微信公众号、微博、抖音、今日头条等。5.网络论坛与煤炭行业相关的专业论坛、地方论坛等。6.其他相关网络平台根据实际情况确定的其他可能产生煤矿舆情信息的网络平台。（三）监测内容1.煤矿安全生产方面包括煤矿事故、安全隐患、安全管理措施等方面的舆情信息。2.煤矿环境保护方面如煤炭开采对生态环境的影响、环保措施落实情况等相关舆情。3.煤矿职工权益方面涉及职工工资待遇、劳动保护、职业发展等方面的舆情。4.煤矿企业经营管理方面如企业效益、市场竞争、发展战略等方面的舆情信息。5.煤矿与周边关系方面包括与当地居民、社区、政府部门等之间的关系及相关舆情。6.其他涉及煤矿企业的重要信息如政策法规变化对煤矿企业的影响、企业重大活动等方面的舆情。（四）监测方式1.人工监测安排专人负责对重点网站和平台进行日常浏览和监测，及时发现舆情信息。2.技术监测利用专业的舆情监测软件，对设定的监测范围进行实时监测，实现舆情信息的自动抓取和预警。3.信息员监测发动各部门、各单位的信息员，及时收集和反馈本部门、本单位范围内的网络舆情信息。（五）监测频率1.对于主流新闻媒体网站、行业媒体网站和地方新闻媒体网站，实行每日定时监测。2.对于社交媒体平台、网络论坛等，实行实时监测，确保及时掌握舆情动态。三、舆情分析（一）分析主体由网络舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情热度评估舆情在网络上的传播范围、关注度和讨论热度，判断舆情的影响力大小。2.舆情性质确定舆情是正面、负面还是中性，分析舆情产生的原因和背景。3.舆情趋势预测舆情的发展走向，判断其是否会进一步扩散、升级或消退。4.舆情关联度分析舆情与煤矿企业其他方面工作的关联程度，以及可能产生的连锁反应。（三）分析方法1.定性分析通过对舆情信息的内容、观点、态度等进行分析，确定舆情的性质和特点。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情的传播量、关注度、参与度等指标进行量化分析，为舆情研判提供数据支持。3.对比分析将当前舆情与以往类似舆情进行对比，分析其异同点，总结经验教训，为应对工作提供参考。(四)分析报告1.网络舆情监测工作小组应定期（每周）撰写舆情分析报告，对本周的舆情监测情况进行全面总结和分析。2.舆情分析报告应包括舆情概况、舆情分析、趋势预测、应对建议等内容，为企业领导决策和舆情应对工作提供依据。3.对于重大舆情事件，应及时撰写专项分析报告，详细阐述事件的发生经过、发展态势、影响范围及应对措施等情况。四、舆情应对（一）应对流程1.舆情发现与报告监测人员发现舆情信息后，应立即进行初步核实，并按照规定的流程及时报告给网络舆情监测工作小组负责人。2.舆情研判与决策网络舆情监测工作小组负责人接到报告后，组织相关人员对舆情进行研判，根据舆情的性质、严重程度和发展趋势，制定应对策略，并报企业主要领导审批。3.应对措施实施根据领导审批意见，迅速启动应急预案，组织相关部门和单位采取有效的应对措施，如发布权威信息、回应网民关切、开展正面宣传引导等。4.舆情跟踪与反馈在舆情应对过程中，要密切跟踪舆情动态，及时调整应对措施，并将舆情应对情况及时反馈给企业领导和相关部门。5.舆情处置总结舆情事件处置完毕后，要对整个过程进行总结评估，分析经验教训，提出改进措施，形成舆情处置总结报告。（二）应对措施1.及时发布权威信息针对舆情关注的焦点问题，由煤矿企业宣传部门或相关职能部门及时发布准确、客观、全面的权威信息，回应社会关切，引导舆论走向。2.加强正面宣传引导通过企业官方网站、微信公众号、微博等平台，主动发布煤矿企业在安全生产、环境保护、科技创新、履行社会责任等方面的工作成果和亮点，展示企业良好形象，增强公众对企业的信任和支持。3.积极与媒体沟通协调主动与各类媒体建立良好的沟通合作关系，及时向媒体通报企业的工作情况和舆情应对措施，争取媒体的理解和支持，引导媒体客观、公正地报道煤矿企业相关信息。4.妥善处理网民诉求对于网民反映的合理诉求，要及时进行调查核实，并按照相关规定和政策予以妥善解决；对于不合理诉求，要耐心做好解释说明工作，避免矛盾激化。5.依法依规处置谣言对于网络上传播的谣言和不实信息，要及时向公安机关报案，并配合公安机关依法进行查处，维护企业的合法权益和网络秩序。（三）责任分工1.宣传部门负责网络舆情的监测、分析和应对工作的组织协调，制定舆情应对方案，发布权威信息和正面宣传内容，引导舆论导向。2.安全管理部门负责对涉及煤矿安全生产方面的舆情进行分析研判，提供相关技术支持和专业意见，配合宣传部门做好舆情应对工作。3.环境保护部门负责对涉及煤矿环境保护方面的舆情进行分析研判，提供环保政策法规解读和企业环保工作情况说明，协助宣传部门开展舆情应对。4.人力资源部门负责对涉及煤矿职工权益方面的舆情进行分析研判，提供相关政策依据和企业职工权益保障情况说明，配合宣传部门做好舆情应对工作。5.其他相关部门按照各自职责，负责对涉及本部门业务范围内的舆情进行分析研判，提供相关信息和专业意见，积极配合宣传部门做好舆情应对工作。五、舆情处置后的评估与改进（一）评估主体由网络舆情监测工作小组负责对舆情处置工作进行评估。（二）评估内容1.舆情处置效果评估舆情是否得到有效控制，负面影响是否得到消除，公众对企业的态度是否有所改善。2.应对措施有效性分析舆情应对过程中采取的各项措施是否得当、有效，是否达到了预期的目的。3.信息发布情况评估权威信息发布是否及时、准确、全面，是否满足了公众的信息需求。4.与媒体沟通协调情况检查与媒体的沟通协调工作是否顺畅，媒体对企业的报道是否客观、公正。（三）评估方法1.舆情数据分析通过对比舆情处置前后的相关数据指标，如舆情热度、传播范围、关注度等，评估舆情处置效果。2.公众反馈收集通过问卷调查、在线访谈、社交媒体互动等方式，收集公众对舆情处置工作的反馈意见，了解公众的满意度和认可度。3.专家评估邀请相关领域的专家学者对舆情处置工作进行评估，听取专家的意见和建议。（四）改进措施1.根据舆情处置评估结果，总结经验教训，针对存在的问题，制定切实可行的改进措施，不断完善网络舆情应对工作机制。2.将舆情处置评估结果和改进措施纳入企业绩效考核体系，对在舆情应对工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。3.定期组织开展网络舆情应对工作培训和演练，提高相关人员的舆情监测、分析和应对能力。六、舆情工作保障（一）组织保障成立以煤矿企业主要领导为组长的网络舆情工作领导小组，负责统筹协调网络舆情工作，研究解决重大问题。领导小组下设办公室，设在宣传部门，负责日常工作的组织实施。（二）人员保障配备专职的网络舆情监测人员，负责舆情信息的收集、整理和分析工作；同时，组建一支由各部门、各单位信息员组成的兼职舆情监测队伍，拓宽舆情信息来源渠道。加强对舆情工作相关人员的培训，提高其业务能力和综合素质。（三）技术保障加大对网络舆情监测技术和设备的投入，购置先进的舆情监测软件