涉诉信访督导工作制度

PAGE涉诉信访督导工作制度一、总则（一）目的为了加强涉诉信访工作的规范化、制度化建设，提高涉诉信访案件的办理质量和效率，维护当事人的合法权益，促进司法公正，特制定本涉诉信访督导工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及诉讼案件引发的信访工作的督导管理。（三）基本原则1.依法依规原则：涉诉信访督导工作严格遵循国家法律法规和司法程序，确保信访处理过程合法合规。2.公正公平原则：对待每一起涉诉信访案件，秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，保障当事人的平等权利。3.及时高效原则：对涉诉信访案件及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和信访问题的拖延。4.责任追究原则：对在涉诉信访工作中存在过错或不当行为的相关人员，依法依规追究责任。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的涉诉信访信箱，接收当事人及相关人员的书面信访材料。2.来访：在公司/组织指定地点设置信访接待窗口，接待来访人员。3.网络平台：开通涉诉信访网络平台，方便当事人通过网络提交信访诉求。（二）受理条件1.属于本公司/组织涉诉信访工作的职责范围。2.有明确的信访事项和具体的信访请求。3.提供必要的相关证据材料或线索。（三）受理流程1.信访工作人员在收到信访材料或接待来访人员后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项、信访时间等。2.对符合受理条件的信访案件，应在[X]个工作日内予以受理，并向信访人出具受理通知书。3.对不符合受理条件的信访案件，应在[X]个工作日内告知信访人不予受理的理由，并做好解释工作。三、信访交办（一）交办原则根据信访事项的性质、涉及部门和管辖范围，将涉诉信访案件及时交办给相关责任部门或人员办理。（二）交办方式1.对于一般性涉诉信访案件，以书面交办函的形式将信访案件交办给责任部门，并明确办理要求和期限。2.对于重大、复杂、疑难的涉诉信访案件，可采取会议交办、联合交办等方式，确保责任落实到位。（三）交办内容1.信访案件的基本情况，包括信访人信息、信访事项、信访请求等。相关证据材料或线索。办理要求，如办理期限、办理质量标准等。四、办理过程督导（一）建立工作台账责任部门在接到交办的涉诉信访案件后，应建立专门的工作台账，详细记录案件办理过程中的各个环节和进展情况。（二）定期汇报责任部门应定期向涉诉信访督导部门汇报案件办理进展情况，一般每周汇报一次，重大案件随时汇报。汇报内容包括已开展的工作、取得的阶段性成果、存在的问题及下一步工作计划等。（三）实地检查涉诉信访督导部门可根据工作需要，对责任部门办理涉诉信访案件的情况进行实地检查。检查内容包括工作台账记录、证据材料收集整理、办理程序合规性等。（四）协调指导在案件办理过程中，涉诉信访督导部门应加强对责任部门的协调指导。对于责任部门遇到的困难和问题，及时组织相关部门进行研究讨论，提出解决方案和指导意见。五、办理结果审核（一）审核标准1.事实认定是否清楚，证据是否充分确凿。2.适用法律法规和司法政策是否准确。3.处理程序是否合法合规。4.处理结果是否公正合理，是否切实维护了当事人的合法权益。（二）审核流程1.责任部门在完成涉诉信访案件的办理后，应将办理结果报告及相关材料提交给涉诉信访督导部门审核。2.涉诉信访督导部门收到审核材料后，应组织专人进行审核。审核人员应认真查阅相关材料，必要时可向责任部门了解情况或要求补充材料。3.审核人员根据审核标准，对办理结果进行全面审查，并提出审核意见。审核意见分为同意、不同意、补充完善等几种情况。（三）反馈整改1.对于审核同意的办理结果，涉诉信访督导部门应及时反馈给责任部门，并告知信访人。2.对于审核不同意的办理结果，涉诉信访督导部门应向责任部门出具书面反馈意见，指出存在的问题和不足，要求责任部门限期整改。责任部门整改完成后，应重新提交审核。3.对于需要补充完善的办理结果，涉诉信访督导部门应明确指出需要补充的材料或完善的内容，责任部门应按照要求及时进行补充完善，并再次提交审核。六、信访终结（一）终结条件1.经过调查核实，信访事项已经依法依规处理完毕，处理结果公正合理，信访人接受处理结果。2.信访人提出的信访请求缺乏事实依据或不符合法律法规规定，经解释说明后，信访人不再坚持信访请求。3.信访人长期无理缠访闹访，经多次教育疏导仍不改变态度，且严重影响正常工作秩序的，可按照相关规定进行信访终结。（二）终结程序1.责任部门认为涉诉信访案件符合终结条件的，应向涉诉信访督导部门提交信访终结申请，并附相关证据材料和处理情况报告。2.涉诉信访督导部门收到终结申请后，应组织相关部门和人员进行审查。审查内容包括信访事项的处理过程、处理结果、信访人的态度等。3.经审查认为符合终结条件的，涉诉信访督导部门应出具信访终结意见书，并报公司/组织领导审批。4.信访终结意见书经审批后，应送达信访人，并告知信访人信访终结后不再受理其同一信访事项。七、档案管理（一）档案收集涉诉信访案件办理过程中形成的各类材料，包括信访材料、受理通知书、交办函、办理结果报告、审核意见、信访终结意见书等，均应及时收集整理，归档保存。（二）档案整理按照档案管理的相关规定，对收集到的档案材料进行分类、编号、装订等整理工作，确保档案的完整性和规范性。（三）档案保管设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，对涉诉信访档案进行妥善保管。档案保管期限按照国家有关规定执行。（四）档案查阅因工作需要查阅涉诉信访档案的，应按照档案查阅的相关规定办理查阅手续。查阅人员应严格遵守档案查阅纪律，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。八、责任追究（一）责任界定1.因承办人员工作失误、失职导致涉诉信访案件处理不当，引发不良后果的，追究承办人员的责任。2.因责任部门负责人组织协调不力、指导监督不到位，导致涉诉信访案件办理出现问题的，追究责任部门负责人的责任。3.因涉诉信访督导部门督导不力、审核把关不严，导致涉诉信访案件处理出现偏差的，追究涉诉信访督导部门相关人员的责任。（二）责任追究方式1.批评