社区楼道管理工作制度

PAGE社区楼道管理工作制度一、总则（一）目的为加强社区楼道管理，营造整洁、安全、有序的居住环境，保障居民的生命财产安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有楼道的管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障楼道安全作为首要任务，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：建立健全规范的楼道管理秩序，确保各项管理工作有章可循。3.居民参与原则：鼓励居民积极参与楼道管理，共同维护良好的居住环境。4.长效管理原则：持续加强楼道管理，形成长效机制，不断提升管理水平。二、管理职责（一）社区居委会职责1.负责组织实施楼道管理工作，制定具体的工作计划和措施。2.协调各方面关系，组织开展楼道环境卫生整治、安全检查等活动。3.宣传楼道管理的相关规定和要求，引导居民自觉遵守。4.受理居民关于楼道管理的投诉和建议，及时处理并反馈。（二）物业服务企业职责1.按照物业服务合同的约定，做好楼道的日常保洁、绿化养护、设施设备维护等工作。2.协助社区居委会开展楼道安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.对楼道内的违规行为进行劝阻和制止，并及时向社区居委会报告。4.配合社区居委会组织开展各类楼道管理活动，提供必要的技术支持和服务。（三）居民职责1.自觉遵守楼道管理规定，爱护楼道公共设施，保持楼道整洁卫生。2.积极参与楼道环境卫生整治、安全防范等活动，共同维护楼道秩序。3.发现楼道内存在安全隐患或违规行为，及时向社区居委会或物业服务企业报告。4.配合社区居委会和物业服务企业开展楼道管理工作，接受管理和监督。三、环境卫生管理（一）清扫保洁1.物业服务企业应安排专人负责楼道的日常清扫保洁工作，每天定时清扫楼道地面、扶手、窗台等部位，确保楼道整洁无杂物。2.定期对楼道进行全面清扫，包括天花板、墙壁、门窗等，清除灰尘、蜘蛛网等污垢。3.及时清理楼道内的垃圾和废弃物，做到日产日清，垃圾桶应定期清洗消毒，保持外观整洁。（二）垃圾分类投放管理**1.按照当地垃圾分类的要求，在楼道内设置相应的垃圾分类投放设施，并做好标识。2.引导居民正确分类投放垃圾，对垃圾投放情况进行监督检查，及时纠正不规范的投放行为。3.配合相关部门做好垃圾分类的收运工作，确保垃圾得到及时、有效的处理。（三）环境卫生维护1.禁止在楼道内堆放杂物、停放车辆、张贴小广告等影响环境卫生的行为。对发现的违规行为，应及时进行劝阻和清理。2.加强对楼道内公共区域的绿化养护，定期浇水、施肥、修剪，保持绿化植物的美观和健康。3.做好楼道内的排水、通风等设施的维护工作，确保排水畅通，通风良好。四、安全管理（一）消防安全1.确保楼道内消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护，包括灭火器、消火栓、应急照明、疏散指示标志等。2.严禁在楼道内堆放易燃、易爆物品，禁止私拉乱接电线、违规使用电器等行为。3.保持楼道疏散通道畅通无阻，不得设置障碍物或堆放杂物影响疏散。4.定期组织开展消防安全宣传教育活动，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。5.制定完善消防应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）治安安全1.加强楼道内的治安巡逻，物业服务企业应合理安排巡逻人员和时间，提高巡逻频次，及时发现和处理各类治安问题。2.安装必要的安全防范设施，如监控摄像头等，确保楼道内的安全。3.配合公安机关做好社区治安防范工作，加强与居民的沟通联系，及时了解居民的安全需求和意见建议。4.对楼道内发生的盗窃、抢劫等治安案件，应及时报警，并协助公安机关进行调查处理。（三）设施设备安全1.定期对楼道内的电梯、楼梯扶手、门窗等设施设备进行检查和维护，确保其正常运行和安全使用。2.对设施设备存在的安全隐患及时进行整改，无法立即整改的，应采取临时防护措施，并设置警示标志。3.加强对设施设备操作人员的管理和培训，确保其具备相应技能和资质，严格按照操作规程进行操作。五、秩序管理（一）车辆停放管理1.合理规划楼道内的车辆停放区域，设置明显的停车标识。2.引导居民规范停车，不得在消防通道、疏散通道等禁止停车的区域停放车辆。3.对长期占用公共区域停放车辆的行为进行劝阻和清理，确保楼道内车辆停放有序。（二）噪音管理1.倡导居民文明生活，减少楼道内的噪音干扰。居民在楼道内活动时应控制音量，避免影响他人休息。2.对发现的噪音扰民行为，应及时进行劝阻和制止，情节严重的，应向相关部门报告。（三）宠物管理1.要求居民文明养宠，携带宠物外出时应采取必要的防护措施，如系好牵引绳等。2.禁止宠物在楼道内随地大小便，保持楼道内环境卫生。对宠物粪便应及时清理干净。3.对宠物扰民或其他违规行为，应及时进行劝阻和制止，居民拒不改正的，可向相关部门反映。六、宣传教育（一）宣传内容1.楼道管理的相关规定和要求，包括环境卫生、安全、秩序等方面的内容。2.消防安全、治安安全等方面的知识和技能，提高居民的安全意识和自防自救能力。3.文明行为规范，倡导居民养成良好的生活习惯和文明风尚。（二）宣传方式1.利用社区公告栏、楼道宣传栏等阵地，定期发布楼道管理的相关信息和宣传资料。2.组织开展宣传活动进楼道，通过发放宣传手册、举办讲座等形式，向居民宣传楼道管理知识。3.利用社区微信公众号、短信平台等新媒体手段，及时推送楼道管理的相关信息和通知，提高宣传的覆盖面和时效性。七、监督检查与考核（一）监督检查1.社区居委会应定期对楼道管理工作进行监督检查，检查内容包括环境卫生、安全、秩序等方面的情况。2.物业服务企业应建立内部监督检查机制，加强对楼道管理工作各环节的监督检查，及时发现问题并进行整改。3.鼓励居民对楼道管理工作进行监督，对发现的问题可通过社区居委会或物业服务企业的投诉渠道进行反映。（二）考核评价1.制定楼道管理工作考核评价标准，对社区居委会和物业服务企业的楼道管理工作进行量化考核。2.考核评价结果与社区居委会和物业服务企业的绩效挂钩，对工作成绩突出的给予表彰和奖励，对工作不力的进行督促整改或问责。八、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，确保居民能够及时反映楼道管理方面的问题。2.对居民的投诉进行及时受理，记录投诉时间、内容、投诉人等信息，并向投诉人承诺处理期限。（二）投诉处理1.接到投诉后，应及时组织人员进行调查核实，分析问题产生的原因，并采