小蚂蚁电池质保协议书模板

小蚂蚁电池质保协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

甲方地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层，

甲方法定代表人/负责人：张三，

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX新能源科技有限公司，

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX产业园XX栋，

乙方法定代表人/负责人：李四，

乙方联系方式

**协议简介**

本协议由甲方与乙方就甲方购买乙方提供的“小蚂蚁”品牌电池产品（以下简称“电池产品”）的质保服务事宜签订。甲方基于对乙方电池产品质量及服务的认可，选择购买乙方提供的电池产品，并依据本协议约定享有相应的质保权益。乙方承诺按照本协议约定履行质保责任，确保电池产品在质保期内符合国家及行业相关标准，并提供必要的售后支持。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。

电池产品应用于电动工具、储能系统等领域，甲方作为终端用户或系统集成商，需确保电池产品在安装及使用过程中符合乙方规定的操作规范，以保障质保服务的有效行使。乙方则根据本协议约定，对电池产品实施质量监控、故障排查及维修服务，维护甲方的合法权益。双方合作背景基于市场需求及产品特性，通过明确约定双方权利义务，构建长期稳定的合作关系，促进电池产品的良性应用与推广。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在“小蚂蚁”品牌电池产品（以下简称“电池产品”）质量保证及售后服务方面的权利与义务，确保电池产品在质保期内能够稳定运行，并保障甲方的合法权益。本协议范围涵盖电池产品的质保期限、质保范围、故障申报流程、维修或更换服务、费用承担、以及相关的责任划分等内容。具体包括但不限于电池产品的出厂质量保证、使用过程中的性能监控、故障诊断、维修响应、备件供应及质保期延长等条款的执行。通过本协议的签订，甲方能够获得明确的质保服务预期，乙方则需按照协议约定履行服务承诺，共同维护电池产品的市场信誉及用户体验。

第二条定义

1.电池产品：指由乙方生产、销售并承诺质保的“小蚂蚁”品牌系列电池，包括但不限于不同型号的锂离子电池、储能电池等。

2.质保期：指电池产品自甲方验收合格之日起，乙方承诺提供维修或更换服务的期限，具体期限根据电池型号及购买批次在协议中明确约定。

3.故障申报：指甲方依据本协议约定，向乙方提交电池产品出现性能异常或无法正常工作的书面或电子申请。

4.维修服务：指乙方根据故障诊断结果，对有缺陷的电池产品进行修理、更换部件或整台更换的服务行为。

5.备件：指用于维修电池产品所需的零配件、替换组件等物料。

6.验收合格：指电池产品经过甲方初步检查确认无外观损坏、功能正常，并签署验收文件的行为。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供电池产品的质保服务，包括维修、更换或技术支持等。甲方有权监督乙方服务质量的执行情况，并有权对不符合协议约定的服务提出异议。

（2）甲方应确保电池产品的安装、使用及存储符合乙方提供的操作手册及安全规范，避免因不当操作导致的产品损坏，否则乙方有权拒绝超出质保范围的维修请求。

（3）甲方有义务在发现电池产品故障时，及时按照本协议规定向乙方提交故障申报，并提供完整的故障信息，包括但不限于使用环境、故障现象、相关照片或视频等证据。

（4）甲方应配合乙方进行故障诊断，提供必要的测试数据或现场支持，以便乙方准确判断故障原因并制定解决方案。

（5）甲方有义务保护乙方提供的维修记录及技术资料，并在电池产品维修完成后确认服务结果，签署相关确认文件。

（6）如甲方需要延长电池产品的质保期限，应提前与乙方协商，并支付相应的服务费用，具体费用及流程按照双方另行签订的补充协议执行。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权要求甲方提供电池产品的购买凭证、验收记录及故障申报信息，以核实服务请求的有效性。乙方有权拒绝未按照本协议约定程序提交的质保服务请求。

（2）乙方应按照本协议约定的质保期限及范围，对电池产品实施质量保证。对于在质保期内出现的非人为损坏的质量问题，乙方应提供维修或更换服务。

（3）乙方应建立高效的故障响应机制，在收到甲方故障申报后，应在XX个工作日内完成初步诊断，并告知甲方预计的维修周期或解决方案。对于复杂故障，乙方应提供技术支持并尽快安排现场勘查（如需）。

（4）乙方的维修服务应符合国家相关标准及行业规范，优先采用更换部件的方式修复故障，确保维修后的电池产品性能达到出厂标准。如需整台更换，乙方应提供同等规格或性能更优的替换产品，并承担相应的运输及安装费用。

（5）乙方应确保维修过程中使用的备件为原厂正品，并保证维修质量。所有维修行为应记录在案，并向甲方提供维修报告及更换部件的出库证明。

（6）乙方应向甲方提供电池产品的质保政策说明、维修流程指引及服务网点信息，并在服务过程中保持与甲方的有效沟通，及时更新服务进展。

（7）对于人为损坏或不可抗力因素导致的电池产品故障，乙方有权拒绝提供质保服务，但可按成本价提供有偿维修服务，具体收费标准由双方另行协商。

（8）乙方应建立客户服务档案，保存甲方的质保记录、维修历史及技术咨询资料，以便后续服务追踪及产品改进参考。

第四条价格与支付条件

本协议项下的质保服务费用安排如下：甲方购买的电池产品均包含乙方提供的质保期内的维修或更换服务，此服务不单独收取费用，已包含在电池产品的销售价格中。若甲方选择延长电池产品的质保期限，需另行支付费用，具体金额及支付方式由双方在签订《质保延期协议》时约定。该费用基于延长的质保时长及电池产品的原购买价格计算，按照乙方公示的费率标准执行。支付方式采用银行转账，甲方应在收到乙方开具的《质保延期服务费发票》后XX个工作日内，将款项汇入乙方指定的银行账户。乙方收款后，应立即为甲方办理质保延期手续，并更新相关质保记录。

第五条履行期限

本协议的总体有效期限为自协议签订之日起至甲方的全部电池产品质保期结束之日止。其中，各批次电池产品的具体质保期限根据产品型号及购买时间在乙方提供的质保卡或协议附件中明确标注，通常为自电池产品交付甲方并经甲方验收合格之日起XX年。关键时间节点包括：甲方提交故障申报的截止时间（通常为电池产品出现故障后的XX日内）、乙方故障响应时间（收到申报后XX个工作日内）、维修完成交付时间（根据故障复杂程度，简单故障XX日内，复杂故障XX个工作日内）、以及质保延期申请的办理时间（应在原质保期届满前XX日提出）。所有时间承诺均从乙方收到有效文件或信息之日起计算，如遇法定节假日或周末，则顺延至下一个工作日。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任**

1.甲方未按照本协议第二条或乙方提供的操作手册规定使用、存储或维护电池产品，导致产品出现非正常故障或损坏的，乙方有权拒绝提供质保服务。对于因此造成的维修需求，甲方应承担全部费用，包括但不限于维修费、更换部件费、运输费等，且乙方有权在后续服务中提高收费标准。

2.甲方未在规定时间内（如本协议第五条约定的XX日内）提交电池产品故障申报，或提供的故障信息不完整、不真实，导致乙方无法及时响应或延误维修服务的，甲方应承担由此给乙方造成的损失，包括但不限于额外的备件仓储成本、延长服务承诺的额外费用等。若因甲方延误导致电池产品损坏扩大，甲方需承担全部扩大部分的赔偿责任。

3.甲方未按照约定支付质保延期服务费，或逾期支付超过XX日，乙方有权暂停提供延期的质保服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金按逾期金额的XX%逐日计算。逾期超过XX日，乙方有权单方面解除《质保延期协议》，并已收取的费用不予退还。

4.甲方未经乙方书面同意，擅自对电池产品进行拆解、改装或尝试自行维修，导致产品损坏或引发安全风险的，乙方概不负责，且甲方需承担全部维修及赔偿责任。

**二、乙方违约责任**

1.乙方未能按照本协议约定提供质保服务的，构成根本违约。对于在质保期内、非因甲方原因出现的电池产品质量缺陷，乙方应无条件提供维修或更换，若乙方无正当理由拒绝或拖延履行，甲方有权要求乙方承担相应责任。具体违约责任形式包括：

a.**继续履行**：乙方应立即安排维修或更换，直至服务符合协议约定。

b.**赔偿损失**：若因乙方延迟服务（超出本协议第五条约定的XX个工作日响应或XX日内/个工作日内/工作日内完成维修），导致甲方遭受额外损失（如因电池故障导致甲方自身设备停摆造成的生产经营损失），乙方应赔偿甲方的直接经济损失，赔偿上限不超过该批次电池产品购买价格的XX%。

c.**支付违约金**：乙方每延迟一次维修服务超过XX日，应向甲方支付违约金，金额为该次延误服务所涉及电池产品原销售价格的XX%。违约金总额不超过该批次电池产品总价的XX%。

2.乙方提供的维修服务不符合质量标准，如维修后电池产品仍无法正常工作或出现新的故障，乙方应负责再次维修，且每重复一次维修，乙方的延迟履行时间应从原定时间重新计算。若因乙方维修质量问题导致电池产品报废或甲方产生其他重大损失，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失和合理的间接损失。

3.乙方在延保质保服务时，未能按约定提供延长服务，或收取费用但未履行相应服务，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费，并支付违约金，违约金为已付费用的XX%。若因乙方原因导致质保延期服务无法继续履行，乙方应退还甲方已支付的全部费用。

4.乙方在接到甲方故障申报后，未能按照本协议第五条约定的XX个工作日内做出响应，且无不可抗力等正当理由，构成违约。除应按上述第1项b、c款承担延迟履行责任外，乙方还应向甲方支付服务声誉补偿金，金额为该批次电池产品总价的XX%。

5.对于因乙方提供的质保产品（如更换的电池）存在新的质量缺陷，导致甲方再次发生故障的，乙方应承担全部责任，并需采取补救措施，包括但不限于再次更换、延长质保期或退还费用，具体方式由甲方选择。

**三、违约金与赔偿的适用**

任何一方违约，守约方除有权要求其承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失或支付违约金等责任外，还可以根据违约情节的严重程度，要求解除本协议。违约方已收取的款项，若属于不当得利，应予退还；若协议无法继续履行，乙方应退还甲方已支付但未享受服务的费用。双方约定的违约金与实际损失有差异的，以实际损失为准，但违约金不得超过违约行为发生时乙方可预见到的损失范围。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规的变更、禁令等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障等无法预见或无法控制的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在事件发生后XX日内书面通知对方，说明不可抗力事件的发生、可能持续的时间以及对履行协议的影响。通知应包含事件的基本情况、已采取的应急措施以及预计影响范围。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议项下的全部或部分义务时，受影响方不承担违约责任。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但任何一方因不可抗力事件所获的政府补贴或赔偿，应在其应承担的赔偿义务范围内予以抵扣。

4.协商处理：不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行协议义务。双方应就因不可抗力事件造成的损失分担（如有）进行友好协商，协商不成的，可适用本协议第八条约定处理。若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权单方面以书面形式通知对方终止本协议，双方互不承担违约责任，但已产生的费用（如维修服务费）应按实际提供的服务比例结算。

5.不可抗力证明：发生不可抗力事件的一方，应在事件结束后XX日内向对方提供由主管机关或具有公信力的机构出具的事件证明文件。若无法取得证明，双方可依据事件发生后的持续影响及相关证据，友好协商确认不可抗力的存在及影响。

第八条争议解决

1.协商：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，由双方授权代表就争议事项进行沟通，争取达成书面和解协议。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后XX日内，共同选择一个中立的第三方调解机构进行调解。调解规则遵循自愿、平等、保密的原则。调解达成协议的，双方应签署调解协议书，该协议书经双方签字后具有约束力，双方应自觉履行。调解不成的，或双方在调解期内未启动调解程序的，可依法选择以下第3项或第4项方式解决。

3.仲裁：本协议的争议解决方式优先采用仲裁。双方应将争议提交至[在此处明确具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[在此处明确仲裁地点，例如：甲方所在地或乙方所在地]。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除仲裁规则另有规定外，双方应承担各自的仲裁费用，但因一方违约造成的损失由违约方承担。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，或仲裁程序因故无法进行，任何一方均有权将争议提交至[在此处明确具体的法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]，通过诉讼方式解决。诉讼应适用中华人民共和国法律。选择诉讼解决的，除本协议另有明确约定外，不影响双方根据本协议约定申请财产保全或证据保全的权利。诉讼期间，不影响双方在本协议项下其他未决权利的行使，但应暂缓履行被争议的义务。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日以书面形式通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。电子通知需发送至双方确认的有效电子邮箱地址。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不具法律效力。变更内容应作为本协议不可分割的一部分。

3.协议终止：本协议在以下情况下终止：（1）协议期限届满且双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行（如本协议第七条所述）；（4）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方依据本协议或法律规定解除协议。协议终止后，关于保密、知识产权、未履行义务的结算、违约责任及不可抗力等条款仍然有效。

4.法律适用与争议解决优先：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议第八条关于争议解决的约定具有优先性，若该条款被认定为无效或不可分割部分被删除，双方应协商选择替代的争议解决方式；若协商不成，则争议应由乙方所在地有管辖权的人民法院专属管辖。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。任何