物业应签订协议书

物业应签订协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方系一家依法注册成立的企业法人，拥有完整的房地产开发、销售及物业管理资质。基于甲方拟开发并运营的XX项目（以下简称“项目”）的物业管理工作需求，甲方通过公开招标或协商方式，选定乙方提供专业的物业服务，以保障项目物业管理的规范化、专业化。甲乙双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就项目物业服务的委托事宜达成一致，特订立本协议，以资共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方系一家依法注册成立的专业物业服务企业，具备国家认可的物业服务资质，拥有丰富的项目物业管理经验及专业的服务团队。乙方同意根据本协议约定，向甲方提供项目范围内的物业管理工作，包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、设备设施维护、安全监控、秩序维护、客户服务等。乙方的服务将严格按照国家法律法规及行业规范执行，确保项目物业管理的质量和效率，维护甲方的合法权益。

双方合作的背景为：甲方拟开发并运营的XX项目系商业及住宅混合型物业，涉及公共区域管理、设备设施维护、客户服务等多个方面。为确保项目物业管理的专业性和系统性，甲方在项目前期已对多家物业服务企业进行考察评估，最终选定乙方作为项目物业服务供应商。乙方亦认可甲方的项目定位及管理需求，愿意以专业能力为甲方提供优质服务，双方基于此合作基础签订本协议。

本协议的签订，既是甲方实现项目物业规范化管理的重要保障，也是乙方拓展业务、提升品牌影响力的有效途径。双方均将严格履行协议约定，确保项目物业服务的顺利开展，实现合作共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在XX项目物业管理合作中的权利与义务，确保乙方按照国家法律法规、行业规范以及本协议约定，为甲方提供专业、高效、优质的物业服务，维护项目物业的良好运行状态和各方使用人的合法权益。协议范围涵盖XX项目指定的物业管理区域（具体范围以附件一《物业管理区域范围》为准），包括但不限于：

1.公共区域的清洁卫生管理；

2.公共绿化的养护管理；

3.公共设备设施（如电梯、水泵、监控系统等）的日常运行维护与应急维修；

4.物业区域内的安全秩序维护，包括门岗管理、访客登记、车辆管理及监控巡查等；

5.物业档案资料管理及信息发布；

6.客户服务，包括投诉处理、服务咨询及装修管理等；

7.法律法规及本协议约定的其他物业服务内容。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.“项目”指甲方拟开发并运营的XX项目，包括其附属的建筑物、构筑物及配套设施。

2.“物业管理区域”指经政府相关部门核定或甲方指定的，由乙方提供物业服务的具体范围，以附件一《物业管理区域范围》为准。

3.“物业服务”指乙方根据本协议约定，为物业管理区域内全体业主、使用人提供的各项服务，包括但不限于清洁、绿化、设备维护、安全、客户服务等。

4.“公共区域”指物业管理区域内供全体业主、使用人共同使用和享受的场所和设施，如大堂、走廊、楼梯间、公共绿地、游乐设施等。

5.“设备设施”指物业管理区域内供物业运行和使用的各类设备设施，包括但不限于供配电系统、给排水系统、电梯、消防系统、监控系统、门禁系统等。

6.“使用人”指物业管理区域内物业的业主、物业共有人、承租人以及依法利用物业从事经营活动或其他活动的人。

7.“日”指自然日，“月”指公历月，“年”指公历年。

8.“书面形式”指合同书、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权根据本协议约定，对乙方的物业服务活动进行监督、检查和评估，要求乙方按照协议约定提供服务，并有权对乙方服务质量不符合约定要求的行为提出整改意见。

(2)甲方有权要求乙方提供必要的物业管理用房及配套设施，以支持物业服务工作的正常开展，如办公用房、物料储存室、设备机房等，相关费用由甲方承担或根据协议约定执行。

(3)甲方应向乙方提供项目相关的技术资料、纸（包括但不限于建筑总平、单体建筑、设备系统、地下管线等）以及前期物业服务所需的其他必要资料，并保证资料的真实性和完整性。

(4)甲方应按照本协议约定的价格和支付条件，按时足额向乙方支付物业服务费及相关费用，不得无故拖欠或拒付。

(5)甲方应督促和协助乙方做好物业使用人的宣传教育工作，引导使用人遵守物业管理规定，支持乙方的管理工作。

(6)对于本协议约定由甲方负责投入建设或维修改造的物业共用部位、共用设施设备，甲方应履行相应的建设或维修义务，并确保施工不影响正常使用，相关费用由甲方承担。

(7)甲方应配合乙方处理物业管理工作中的突发事件，并在必要时提供必要的协助，如涉及政府主管部门处理的，应积极协调。

(8)甲方有权要求乙方定期（如每月或每季度）以书面形式汇报物业服务工作的开展情况、财务收支情况及重大事项处理情况，乙方应按要求提供真实、准确的信息。

(9)在物业服务合同续签或终止时，甲方有权按照约定清点、验收乙方管理的物业共用部位、共用设施设备，并办理相关移交手续。

(10)甲方应确保其提供的项目信息及要求符合法律法规，如因甲方提供的信息错误或要求不合理导致乙方产生损失或额外费用，由甲方承担赔偿责任。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照本协议约定及国家法律法规、行业规范，全面负责物业管理区域的物业服务工作，并有权要求甲方提供必要的支持和配合。

(2)乙方应设立项目管理机构，配备足够数量且具备相应资质的专业管理人员和服务人员，制定详细的服务方案和操作规程，确保物业服务工作的专业化、规范化运作。服务方案应至少包括但不限于清洁保洁方案、绿化养护方案、设备设施维护保养方案、安全秩序维护方案、客户服务方案等，并报甲方备案。

(3)乙方应按照本协议约定的服务标准，提供全面、高质量的物业服务，包括但不限于：

a.**公共区域清洁卫生**：每日对公共走廊、楼梯、大堂等区域进行清洁，定期进行深度清洁；定期对垃圾进行收集、清运，确保垃圾收集点及周边环境干净；及时清理冰雪、污渍等。

b.**公共绿化养护**：定期对公共绿地进行浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等工作，确保绿化景观美观、健康。

c.**设备设施维护**：建立设备设施档案，定期对电梯、水泵、配电设备、消防系统、监控系统等公共设备设施进行巡检、保养和维修，确保其正常运行；制定应急预案，对突发事件进行快速响应和处理。

d.**安全秩序维护**：实行24小时门岗值班制度，严格执行访客登记、车辆出入管理规定；加强公共区域巡查，运用监控等手段防范安全风险；协助公安机关处理物业区域内的治安事件。

e.**客户服务**：设立服务热线或接待窗口，及时受理业主、使用人的咨询、报修、投诉等，并按照服务承诺及时处理；定期开展社区文化活动，增进邻里关系，营造和谐社区氛围；协助办理装修、出入等手续。

(4)乙方应建立健全物业服务的财务管理制度，合理收取物业服务费，并按照约定定期向甲方报告物业服务费收支情况，接受甲方的监督。

(5)乙方应妥善保管物业共用部位、共用设施设备，并建立完善的档案管理制度；在物业服务过程中，因乙方管理不当或过失造成物业共用部位、共用设施设备损坏的，由乙方负责修复或赔偿。

(6)乙方应配备必要的应急队伍和物资，制定各类突发事件（如火灾、水患、停电、电梯故障、群体性事件等）的应急预案，并定期演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。

(7)乙方应尊重业主、使用人的隐私和合法权益，在进行检查、维修、清洁等活动时，应尽量避免对业主、使用人造成干扰，并提前进行告知。

(8)乙方应按照本协议约定，定期向甲方汇报物业服务工作情况，包括但不限于月度工作报告、季度财务报告、重大事项报告等，报告内容应真实、完整、准确。

(9)在物业服务合同续签或终止时，乙方应负责将物业共用部位、共用设施设备、物业管理相关资料、服务团队等按照约定移交给甲方或下一服务单位，并配合办理相关手续。

(10)对于业主、使用人提出的改善物业服务的建议，乙方应认真听取并研究，在合理范围内予以采纳和实施；如因客观条件限制无法采纳，应向业主、使用人进行解释说明。

(11)乙方有权要求甲方配合解决在物业管理过程中出现的与甲方责任相关的问题，如因甲方原因导致的物业问题，乙方有权向甲方提出，并要求甲方承担相应责任。

(12)乙方应遵守国家及地方关于环境保护、消防安全、劳动保障等方面的法律法规，其物业服务活动不得对环境、消防、人员安全等造成不利影响。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费价格：甲方应按照物业管理区域内建筑面积，向乙方支付物业服务费。住宅部分物业服务费标准为每月每平方米建筑面积XX元；非住宅部分物业服务费标准为每月每平方米建筑面积XX元。上述价格为暂定价，具体标准在协议签订时根据政府指导价或市场评估确定。如政府出台新的指导价格或市场发生重大变化，双方可协商调整物业服务费标准，并签订补充协议。

2.支付方式：甲方应采用银行转账方式向乙方支付物业服务费。每月X日前，甲方应将当月应缴纳的物业服务费支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。

3.支付时间：甲方应于每月X日前支付当月物业服务费。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当月应付物业服务费总额的XX%向乙方支付滞纳金。逾期超过X日的，乙方有权暂停物业服务，直至甲方付清欠款及滞纳金。

4.其他费用：除物业服务费外，因乙方提供本协议约定范围外的服务所产生的费用（如特约服务费、停车费等），由甲方或相关受益人另行支付。乙方应在提供服务前，提前向甲方或相关受益人明示收费标准及服务内容，经同意后方可收费。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。

2.续签：协议期满前X个月，如双方均有续签意愿，应另行协商签订续签协议。续签条件不得低于原协议标准，具体由双方协商确定。

3.提前终止：在协议有效期内，任何一方如需提前终止协议，应提前X个月书面通知对方，并支付对方相应违约金。提前终止协议后，乙方应完成剩余服务期限内的物业服务工作，并办理相关移交手续。

4.关键时间节点：乙方应在每月X日前向甲方提交上月物业服务工作报告及财务报表；每年X月前完成年度物业服务质量自查报告；协议终止或续签前X个月，双方应完成物业共用部位、共用设施设备的清点和移交工作。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时足额支付物业服务费的，除按照第四条约定支付滞纳金外，乙方有权暂停物业服务，直至甲方付清欠款及滞纳金。逾期超过X日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付相当于一个月物业服务费总额的XX%作为违约金。

(2)甲方未提供必要的物业管理用房或相关资料，导致乙方无法正常开展服务的，应承担由此造成的乙方损失，并赔偿乙方XX万元人民币。

(3)甲方要求乙方提供本协议约定范围外的服务，并强行要求乙方执行的，由此产生的额外费用由甲方承担，乙方有权拒绝执行，并要求甲方支付XX元/小时的加班费。

(4)甲方因自身原因导致物业损坏或造成乙方人员伤害的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、医疗费用、误工费等。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按约定标准提供服务，经甲方书面通知后X日内仍未整改的，甲方有权要求乙方退还当月物业服务费，并按当月应付物业服务费总额的XX%支付违约金。违约金累计超过XX万元的，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

(2)乙方因管理过失导致物业共用部位、共用设施设备损坏或造成业主、使用人财产损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、财产损失费等。乙方应在X日内修复损坏部位或赔偿相关损失，否则甲方有权自行修复或委托第三方修复，费用由乙方承担。

(3)乙方未按约定履行安全秩序维护义务，导致发生安全事故（如火灾、盗窃等）的，应承担全部责任，并赔偿相关损失。甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于一年物业服务费总额的XX%作为违约金。

(4)乙方未按约定向甲方提供物业服务工作报告、财务报表等资料，或提供虚假资料的，甲方有权要求乙方限期改正，并按XX元/次的标准支付违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

(5)乙方擅自将物业服务项目转包或分包的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于三个月物业服务费总额的XX%作为违约金。乙方还应承担由此给甲方造成的全部损失。

3.不可抗力：因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行协议。

4.赔偿责任：任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，包括直接损失和间接损失。赔偿金额应相当于实际损失额，但最高不超过协议总金额的XX%。双方应在违约行为发生后X日内协商解决赔偿问题，协商不成的，提交争议解决机构裁决。

5.惩戒条款：任何一方违反本协议约定，经对方书面警告后仍不改正的，守约方有权解除协议，并要求违约方支付相当于X个月物业服务费总额的XX%作为违约金。违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求进一步赔偿。

6.法律责任：本协议双方应遵守国家法律法规，任何一方违反法律法规给对方造成损失的，应承担相应的法律责任。乙方还应承担因其员工违反法律法规给甲方或第三方造成损失的法律责任。

7.协议解除：除本协议另有约定外，任何一方解除协议，应提前X个月书面通知对方，并支付对方相应违约金。解除协议后，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于物业服务工作的交接、财产的清点等。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、干旱、暴雪、冰雹、雷击、火灾、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、疫情及其防控措施等。不可抗力事件应自其发生之日起持续一定时间，足以影响协议的履行。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件可能影响协议履行时，应在事件发生后X日内（或事件发生后X个工作日内）书面通知对方，说明不可抗力事件的情况及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件发生的时间、地点、性质、影响范围以及可能对协议履行造成的影响等详细信息。

3.协商处理：收到不可抗力通知的一方应在收到通知后X日内（或收到通知后X个工作日内）对不可抗力事件的影响进行评估，并向通知方书面回复评估结果。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止协议。

4.责任免除：因不可抗力事件导致协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除违约责任。遭受不可抗力事件一方应提供相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、权威机构鉴定等），证明不可抗力事件的真实性及其对协议履行的影响程度。

5.协议终止：如不可抗力事件持续超过X个月，双方均可单方面书面通知对方终止协议。终止协议后，双方应就善后事宜进行协商，包括但不限于已发生费用的结算、未完成工作的处理、财产的清点和移交等。因不可抗力事件导致的协议终止，双方互不承担违约责任。

6.持续履行：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复协议的履行。如不可抗力事件对协议履行造成永久性影响，协议可视为自动解除，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力事件一方应将事件的处理情况及时告知对方，并配合对方完成相关手续。

7.风险承担：即使发生不可抗力事件，双方仍应尽最大努力采取措施减少损失，包括但不限于保护物业安全、维护秩序、通知相关方等。因未采取合理措施而导致损失扩大的，遭受不可抗力事件一方应自行承担扩大部分的损失。

8.不可抗力证明：本协议双方均有责任在发生不可抗力事件时，积极收集和保存相关证据，并在协商或争议解决过程中提供。不可抗力证明材料应包括但不限于政府部门发布的公告、新闻报道、现场照片或视频、权威机构出具的鉴定报告等。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议双方在履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人，就争议事项进行沟通，争取达成一致意见。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行，以维护双方的合法权益。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同向有管辖权的人民调解委员会申请调解。调解委员会应遵循中立、公正、保密的原则，协助双方达成调解协议。调解协议达成后，双方应自觉履行。调解不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

3.仲裁解决：本协议双方在签订本协议时或争议发生前，可共同协商选择向XX仲裁委员会申请仲裁。仲裁应依据该仲裁委员会的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，双方应遵守仲裁规则，配合仲裁庭的工作，并承担各自的仲裁费用。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁，或仲裁协议无效，或协议约定的仲裁事项不属于仲裁委员会管辖范围，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应向XX人民法院提起，适用该法院的诉讼规则。诉讼过程中，双方应遵守法律规定，提供相关证据，并承担各自的诉讼费用。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在签订本协议时，均应确保其行为符合法律规定，并自行承担因违反法律规定而带来的法律后果。

6.专属管辖：除双方另有约定外，本协议的争议解决应优先采用协商、调解的方式。如协商和调解不成，应向XX人民法院提起诉讼或申请XX仲裁委员会仲裁。任何一方未经对方书面同意，不得将争议提交其他法院或仲裁机构处理。

7.争议解决期限：本协议双方在争议发生后，应首先通过协商或调解方式在X日内解决。协商或调解不成的，应立即进入仲裁或诉讼程序。仲裁或诉讼程序应自立案之日起X个月内审结，如遇特殊情况需延长期限，应经对方书面同意。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件等方式送达。通知的送达地址为本协议首页所列的地址。任何一方变更通知地址，应提前X日书面通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。

3.协议终止：除本协议另有约定外，协议的终止条件包括：协议有效期届满且双方未续签；双方协商一致同意终止；一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除；发生不可抗力事件，导致协议无法履行或双方约定终止；法律法规规定应终止的其他情形。协议终止后，双方应按照约定办理交接手续，并结清相关费用。

4.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。保密义务在本协议终止后X年内仍然有效。

5.不可分割性：本协议各条款应被视为一个整体。若任何条款被认定为无效或