大学生网购社会调查报告-2

大学生网上购物社会调查调查时间：2013年12月14日调查地点：贵州大学蔡家关校区调查方式：网上调查组员名字：苏爱110701Y116涂红艳110701Y105袁仕凤110701Y120调查内容一、调查背景和目的当前科学技术飞速发展，网络技术迅速普及，使得电子商务已经悄然走近我们的生活。现代人快节奏的生活对时间、效率的要求越来越高，而网上购物方便快捷等方面的优势，正适合了当代人的需求，因此网上购物作为人们日常选择的购物方式已经逐渐被人们所接受和认同。大学生接触新鲜事物快，敢于尝试，对电子网络有较多的了解因此，大学生是网上购物群体中非常重要的一部分。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以便于我们高校学生的生活。二、调查对象和方法这次的调查的对象是对重庆工商大学在校大一至大四年级的学生。我采用了调查分析法。首先用随机抽样的方法向我校在校大学生发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。三、调查结果及分析本次一共发出去30份调查问卷，收回了30份，回复率为100%。为了更加直观的显示本次调查问卷的结果，我绘制了下面的表格。问题1、您的性别是 人数/人百分比/%男1550女1550分析：问题1的结果显示了在本次调查总人数中男生和女生各占一半。问题2、您所在的年级是人数/人百分比/%大一826.7大二1033.3大三723.3大四516.7分析：问题2的结果列示了本次问卷中大学生所在的年级，考虑到大四学生中有相当的一部分学生忙于找工作，故将准备大四学生安排的略少一些。问题3、您的家庭居住于？人数/人百分比/%农村826.7小城市826.7中等城市826.7大城市620分析：问题3的结果显示了本次调查中大学生家庭居住情况，其中大城市的略少。问题4.您有没有过网购的经历人数/人百分比/%有2376.7没有723.3分析：问题4的结果显示了本次调查的大学生中76.7%的大学生有过网购的经历，这表明了有很多的大学生参与了网网络购，网购是当代大学生生活中比较普遍的消费方式。题5.您没有尝试网络购物的主要原因是（多选）人数/人百分比/%产品质量不能保证723.3网购程序复杂26.7担心支付方式不安全516.7售后服务无法保证620其他00分析：问题5的结果显示本次一共调查了30人，总计有7人没有网购的经历，其中他们没有网购的主要原因是产品的质量没法保证、担心支付的时候不安全好和售后服务的问题。问题6.您选择网上购物的主要理由是？（多选）人数/人百分比/%方便快捷

1653.3价格实惠1756.7追求时尚1136.7商品种类齐全1756.7其他00分析：问题6的结果显示出很多大学生选择网购的主要理由是网购方便快捷、价格实惠和商品种类齐全，追求时尚的比例较小。问题7.您最喜欢登陆哪个购物网站人数/人百分比/%淘宝723.3卓越26.7当当516.7京东商城620其它13.3分析：问题7的结果显示了本次调查的大学生最喜欢在淘宝、当当和京东商城这三个网站上进行购物，其中淘宝网站是最受欢迎的网购网址。问题8.您选择网上购物的支付方式？人数/人百分比/%支付宝1240网银转帐516.7手机或固话310货到付款310分析：问题8的结果显示了支付宝方和网银转账式支付是本次调查的大学生主要选择，其中支付宝使用频率最高，分析原因可能是大家为了方便快捷的支付。问题9.您网购的主要产品是？人数/人百分比/%书籍类310电子产品620衣物饰品1033.3体育用品26.7分析：问题9的结果显示了大学生网购的主要是衣物饰品和电子产品，其中衣物饰品所占比例为33.3%，是最受欢迎的消费品。问题10.您每月网购频率是人数/人百分比/%0—1次1136.72—3次6203—5次3105次以上13.3分析：问题10的结果显示了大学生每月的网购频率主要分布在0-1次和2-3次，其中0-1次的比例为36.7%，也就是说网购的频率较低。问题11.平均一次购物金额大约是？人数/人百分比/%0-100516.7100-2001033.3100-200516.7300以上26.7分析：问题11的结果显示了大学生平均每次网购的消费金额主要分布于200元以下的范围，其中最主要是100-200元的范围内。问题12.您对网购的满意度是？人数/人百分比/%非常满意13.3满意1653.3不满意413.3非常不满意13.3分析：问题12的结果显示53.3%即超过半数的大学生对网购表示满意；13.3%即少数的大学生对网购表示不满意；同时还有极少数的大学生对网购表示非常满意和非常不满意。问题13.您认为网上购物的可信度有多少人数/人百分比/%90%~100%31060%~80%93040%~60%826.7.40%以下13.3分析：问题13的结果显示大学生认为网购的可信度集中在40%-80%的范围内，其中60%-80%的范围居多；认为可信度在其他的范围内的人数较少。可见大学生认为网购还是有一定的可信度的，但是感觉可信度还不够高。问题14.您在网上购物过程中，有无受骗经历？人数/人百分比/%有620没有1756.7分析：问题14的结果显示了在网购的过程中，56.7%即大多数的大学生没有受骗的经历，但是还有20%的大学生有受骗的经历。这说明了网购缺乏诚信，需要加强管理。问题15.您在网上购物遇到的主要困难是人数/人百分比/%付款出现问题26.7商品描述不够详细1240网站速度太慢13.3售后服务较差516.7其它26.7分析：问题15的结果显示了大学生在网购的过程中遇到的主要困难是商品描述不够详细和售后服务较差，少数的大学生认为是付款出现问题和其他原因，还有极少数的人认为是网速太慢的原因。以上表明网上卖家不够负责，没有对所售商品进行详细描述，同时也没有提供优质周到的售后服务。问题16.如果您在网购购买的产品出现质量问题，您会选择人数/人百分比/%退货930自认倒霉1136.7向消费者协会投诉13.3向有管理部门投诉13.3分析：问题16的结果显示了大学生在网购购买的产品出现质量问题时采取的解决措施，主要是退货和自认倒霉，其中自认倒霉占36.7%，并且只有极少数的大学生选择向消费者协会和有关管理部门进行投诉，这说明了大学生的自我保护和法律素养较低，维权意识有待进一步的提高。四、调查报告的收获（一）、调查结论1、大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占76.7%。只有23.3%的大学生没有网上购物。很容易看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。2.网购原因分析：（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：产品的质量没法保证、担心支付的时候不安全好和售后服务的问题。（2）选择网购的原因。多大学生选择网购的主要理由是网购方便快捷、价格实惠和商品种类齐全，追求时尚。由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。3、大学生对购物网站的选择特征：从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括：淘宝（23.3%）、当当（16.7%）、京东商城（20%）、卓越（6.7%）。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。4.大学生网购行为特征：（1）购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍（10%）、衣物饰品（33.3%）、电子产品（20%）、体育用品（6.7%）。可以看出衣服饰品、电子产品占得比例最大。（2）购物频率与购买金额。从调查结果来看：每月网购的频率在分布在0-1次和2-3次，其中0-1次的比例为36.7%，也就是说网购的频率不高。平均购物金额最多为100—200元（33.3%）。（3）付款方式。从调查结果来看，40%的学生选择的支付宝。说明我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。5、大学生对网购的评价特征：（1）网购的担心因素。调查显示，网购的担心因素包括：货款的支付问题、商品描述问题、售后服务问题、网络问题。（2）网购的满意度和可信度调查显示53.3%的大学生表示对网购满意，但还有13.3%的被调查者表示不满意；认为网购的可信度集中在40%-80%的范围内，其中60%-80%的范围居多。6、大学生网络购物中存在的问题（1）商家信誉度问题。在网络交易中,由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性,大学生很难接触到商品,不清楚商品的质量;反过来,商家也很难见到消费者,不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序,从而影响大学生网上购物。（2）交易安全问题。传统的消费环境,支付是面对面发生的,一手交钱,一手交货,不会存在延后性和虚拟性,所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中,由于交易是在虚拟空间中进行的,很容易存在着诈骗,尤其是对个人信息和账户的安全,这也会影响到大学生网络购物。（3）售后服务问题。网络购物时,消费者并没有实际接触到商品,比如在网上购买服