2025年鄂尔多斯市网格员考试笔试试卷【附答案】

2025年鄂尔多斯市网格员考试笔试试卷【附答案】一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.党的二十大报告指出，“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”，其中基层治理的重心应落在（）。A.提高行政效率B.服务群众、化解矛盾、维护稳定C.强化考核指标D.推进数字化平台建设答案：B2.鄂尔多斯市2024年出台的《关于深化“多网融合”推进基层治理现代化的实施意见》中明确，网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区网格一般以（）户为基本单元。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B3.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，根据《中华人民共和国消防法》，正确的处理流程是（）。A.当场拍照取证，口头警告后离开B.立即联系消防部门，同步上报社区备案C.要求商铺负责人自行整改，3日内复查D.直接开具500元罚单并没收货物答案：B4.鄂尔多斯市推行的“网格+警格”联动机制中，网格员与社区民警的主要协作内容不包括（）。A.流动人口信息共享B.治安隐患联合排查C.刑事案件联合侦破D.矛盾纠纷协同调解答案：C5.某社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发头晕，网格员小李上门发现后，首要措施是（）。A.立即联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行喂服降压药D.记录情况并上报社区答案：B6.根据《内蒙古自治区物业管理条例》，网格员在协调物业与业主纠纷时，重点应核实（）。A.物业企业资质等级B.业主欠缴物业费具体金额C.双方争议的核心诉求及相关证据D.小区公共收益的分配比例答案：C7.鄂尔多斯市“暖城”党建品牌中，网格党组织的核心任务是（）。A.发展党员B.组织文艺活动C.推动解决群众急难愁盼问题D.完成上级交办的考核任务答案：C8.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求租户立即搬离B.告知其15日内到派出所办理C.直接将信息录入系统并标注“未登记”D.联系房东强制收回房屋答案：B9.社区开展“15分钟便民生活圈”建设，网格员需重点采集的信息是（）。A.居民家庭收入B.周边商超、药店、菜市场分布及运营情况C.居民学历结构D.社区党员数量答案：B10.某小区因电梯故障引发业主集体投诉，网格员应优先（）。A.在业主群发布官方维修进度B.组织业主召开协调会C.联系电梯维保单位核实情况D.上报街道请求介入答案：C11.鄂尔多斯市《社区工作者管理办法》规定，网格员年度考核结果与绩效挂钩，连续（）年考核优秀可优先晋升职级。A.1B.2C.3D.4答案：B12.处理邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》直接处罚C.倾听双方诉求，引导换位思考D.要求涉事方签订“不再扰民”保证书答案：C13.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应联系（）部门处理。A.生态环境B.住建C.城管D.公安答案：A14.社区残疾人王师傅申请无障碍设施改造，网格员需协助其准备的材料不包括（）。A.身份证复印件B.残疾证原件C.房屋产权证明D.近期体检报告答案：D15.鄂尔多斯市推行的“智慧网格”平台中，网格员需每日登录更新的基础信息是（）。A.社区历史文化B.网格内人口、房屋、设施动态变化C.上级政策文件D.其他社区工作亮点答案：B16.某居民反映楼道灯损坏，网格员处理流程应为（）。①实地查看确认损坏位置②联系物业维修③记录处理结果④回复居民A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A17.根据《鄂尔多斯市文明行为促进条例》，网格员发现遛狗不牵绳行为，应（）。A.当场罚款50元B.批评教育并督促改正C.没收犬只D.记录后置之不理答案：B18.社区开展反诈宣传，网格员最有效的方式是（）。A.张贴海报B.入户讲解典型案例C.群发反诈链接D.组织文艺演出答案：B19.网格员参与社区应急预案演练时，重点掌握的技能是（）。A.撰写演练总结报告B.识别风险点并引导居民疏散C.统计参与人员名单D.拍摄宣传照片答案：B20.某网格内发生疑似燃气泄漏事件，网格员应立即（）。A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀C.疏散周边居民D.拨打燃气公司抢修电话答案：C（注：优先保障人身安全，疏散是首要措施）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.鄂尔多斯市网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.代办民生事项D.参与行政执法答案：ABC2.网格巡查的重点区域包括（）。A.老旧小区楼道B.商铺聚集的背街小巷C.学校周边D.已入住的新建小区答案：ABCD3.处理家庭矛盾时，网格员应（）。A.保持中立立场B.尊重当事人隐私C.邀请社区民警或志愿者协助D.强行要求双方达成协议答案：ABC4.鄂尔多斯市“民族融合社区”建设中，网格员需关注的工作有（）。A.收集少数民族居民需求B.组织多民族文化活动C.宣传民族政策法规D.统计少数民族人口数量答案：ABCD5.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.动态更新D.公开所有信息答案：ABC6.社区疫情防控中，网格员的任务包括（）。A.排查重点地区返鄂人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.配送生活物资答案：ABCD7.根据《城市居民委员会组织法》，网格员协助居委会开展的工作有（）。A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.办理本居住地区居民的公共事务D.决定社区重大事项答案：ABC8.网格内发生群体性事件时，网格员的正确做法是（）。A.立即上报街道和公安部门B.深入人群劝解C.记录现场人员信息D.避免激化矛盾答案：AD9.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听B.使用方言拉近距离C.换位思考D.随意承诺解决问题答案：ABC10.鄂尔多斯市推动“网格+志愿服务”融合，网格员可联动的志愿力量有（）。A.社区党员志愿者B.物业工作人员C.学生社会实践团队D.专业社会组织答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者，属于公务员编制。（）答案：×（注：网格员一般为社区工作者，非公务员）2.网格员可以代替居民签署各类民生事项申请材料。（）答案：×（需居民本人签字或授权）3.发现网格内企业存在环保问题，网格员应直接下达整改通知书。（）答案：×（需上报相关部门处理）4.网格内独居老人去世，网格员应立即进入其家中清点财物。（）答案：×（需联系家属或社区工作人员在场）5.鄂尔多斯市要求网格员“人在格中走，事在格中办”，即所有问题必须由网格员直接解决。（）答案：×（需分类处理，超出职责的上报）6.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与并主持会议。（）答案：×（可协助组织，非必须主持）7.网格员采集的人口信息只需录入系统，无需与居民核对。（）答案：×（需核对确保准确）8.处理信访事项时，网格员应引导居民通过合法渠道反映问题。（）答案：√9.网格内商铺发生火灾，网格员应第一时间冲进火场灭火。（）答案：×（优先疏散人员并报警）10.鄂尔多斯市“智慧网格”平台数据可向所有社区工作者公开查询。（）答案：×（需遵守数据安全规定，限制访问权限）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元302室居民反映，楼下202室住户私自在阳台搭建玻璃雨棚，导致雨天噪音大，且雨棚边缘突出可能造成高空坠物隐患。202室住户称雨棚是为防止楼上抛物砸坏窗户，已安装3年，拒绝拆除。双方矛盾升级，202室住户甚至在楼道张贴“楼上缺德”的标语。问题：如果你是该网格的网格员，如何处理此事？参考答案：（1）前期核实：①实地查看雨棚位置、尺寸及安全隐患；②调取物业记录确认雨棚是否属于违建（依据《鄂尔多斯市城乡规划管理条例》）；③分别与302、202室住户沟通，记录双方诉求（302室要求拆除降噪，202室强调安全需求）。（2）协调化解：①组织双方当面沟通，引导换位思考（如202室理解噪音对生活的影响，302室理解防抛物需求）；②建议202室更换降噪材料（如软质雨棚）或调整雨棚高度角度，减少噪音；③联系城管部门认定雨棚是否违规，若属违建则督促202室限期拆除；④若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。（3）后续跟进：①定期巡查，防止矛盾反复；②向物业建议加强小区抛物管理（如安装监控、宣传文明行为），从源头减少类似纠纷。案例2：冬季供暖期，某网格内多位居民反映家中温度不达标（低于18℃），部分老人因受凉生病。经了解，该小区由某民营供热公司负责，供热公司称“因煤炭价格上涨，为降低成本减少了供暖时长”，且拒绝提供测温记录。问题：作为网格员，你会采取哪些措施解决居民供暖问题？参考答案：（1）信息收集：①统计投诉居民数量、具体楼栋及室温（可协助居民用温度计自测并记录时间）；②联系供热公司核实供暖参数（如供水温度、压力），要求提供近期运行记录；③查阅《内蒙古自治区城镇供热条例》，明确供热公司义务（如室温不低于18℃，需24小时连续供热）。（2）沟通协调：①组织居民代表与供热公司座谈，说明居民实际困难（尤其是老人健康问题），强调《条例》中“供热单位不得擅自停止供热”的规定；②联系供热主管部门（如鄂尔多斯市公用事业服务中心）介入，要求供热公司整改并提交书面说明；③若供热公司拒不配合，协助居民向12345热线或供热管理部门投诉，申请专业测温（由第三方机构测温，结果可作为维权依据）。（3）应急保障：①对生病老人，协助联系社区卫生服务中心上门诊疗；②向街道申请临时取暖物资（如电热毯、暖手宝），优先发放给困难家庭；③在业主群及时通报处理进展，安抚居民情绪。五、实务操作题（共1题，20分）请根据以下背景，模拟网格员处理网格事件的完整流程（要求步骤清晰、符合实际工作规范）。背景：周五上午9:00，网格员小王在巡查时发现，某小区南门外侧人行道上有大量碎玻璃（疑似运输货车掉落），且附近有儿童在玩耍，存在安全隐患。参考答案：处理流程如下：1.现场处置（9:00-9:05）：①立即在碎玻璃区域设置临时警示标志（如用锥形桶或树枝围起），引导儿童和行人避开；②检查是否有人员受伤（询问周边居民或商户，确认无划伤情况）。2.信息上报（9:05-9:10）：①拍摄现场照片（包含位置、碎玻璃范围、警示标志），通过“智慧网格”平台上报事件，标注“公共安全-道路隐患”；②同步联系社区物业（负责小区外围公共区域的，若属市政道路则联系城管部门），说明具体位置和隐患程度，要求尽快清理。3.跟进处理（9:10-10:00）：①每15分钟巡查一次，确保警示标志有效，防止二次事故；②9:30联系物业/城管，确认清理进度（如物业称已安排人员，预计10:00前完成）；③若清理延迟（如物业人员不足），协调附近商铺工作人员或志愿者协助临时清扫（注意佩戴