《大学生心理与成长》-第六章

第一节人际交往概述人际交往定义社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。人际交往的理论1.人际需要的三维理论社会心理学家舒茨（W.Schutz）1958年提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。下一页返回第一节人际交往概述三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。情感需要指个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。2.社会交换理论社会交换理论的创始人乔治·霍曼斯1910年生于美国波士顿。他一生中学习和工作在哈佛大学。上一页下一页返回第一节人际交往概述对霍曼斯学术生涯影响最大的应该是工业社会心理学家梅奥和行为主义心理学家斯金纳。他认为社会学的主要研究单位是人，社会学中所研究的制度、组织以及社会都可以分析成人的行动。利己主义、趋利避害是人类行为的基本原则，因此，人与人之间的互动基本上是一种交换过程，这种交换包括情感、报酬、资源、公正性，等等。霍曼斯的社会交换理论包括以下六个命题：（1）成功命题：在一个人所做过的所有行动中，若其中某一特定行动经常得到酬赏，那么这个人就越愿意重复该行动。（2）刺激命题：如果一个人在过去对某一种或一组刺激做出的某一行动获得了报酬，那么，当类似于过去的那种刺激再发生时，这个人就有可能做出与过去相同或类似的行动。上一页下一页返回第一节人际交往概述（3）价值命题：如果某种行动带来的结果对一个人越有价值，则这个人就越有可能做出该种行动。（4）剥夺—满足命题：某人在近期越是经常得到某一特定酬赏，则随后而来的同样酬赏对他的价值也就越低。（5）侵犯—赞同命题：这一命题包括两个副命题：第一，若一个人的行动没有得到预期酬赏或甚至受到没有预期的惩罚时，此人会被激怒并可能采取侵犯行为；第二，若一个人的行动获得了预期的酬赏或得到的酬赏比预期的还多，或此人的行动没得到预期的惩罚，则这个人会产生喜悦的心情，并可能做出别人赞同的行动。（6）理性命题：在面对各种行动方案时，行动者总是选择价值最大和获得成功的概率最高的行动。上一页下一页返回第一节人际交往概述3.PAC人际交往理论PAC人际交往理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，由加拿大心理学家埃里克·伯恩（EricBerne）于1964年在《人间游戏》（GamePeoplePlay）一书中，提出了这个著名的理论。他将传统的理论加以提升创立了整套的PAC人格结构理论。是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人做出回应时，存在一种社会交互作用。这种对人们之间的社会交互作用的研究叫作交互作用分析。上一页下一页返回第一节人际交往概述这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。取这三个状态间的第一个英文字母，parent（父母）、adult（成人）、child（儿童），所以简称为人格结构的PAC分析理论。PAC分析理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说，这三者是构成人类多重天性的三部分。“父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威。上一页下一页返回第一节人际交往概述“成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后做出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。“儿童”状态像婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。根据PAC分析理论，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母—父母，成人—成人，儿童—儿童。在这种情况下，对话会无限制地继续下去。上一页下一页返回第一节人际交往概述如果遇到相互交叉的情况，出现父母—成人，父母—儿童，成人—儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。最理想的相互作用是成人刺激—成人反应。根据PAC分析理论，以下十种类型的人际交往比较常见：（1）PP对PP型。（2）AA对AA型。（3）CC对CC型。（4）PC对CP型。（5）CA对AC型。（6）PA对AP型。上一页下一页返回第一节人际交往概述（7）PC对AA型。（8）CP对AA型。（9）PC对PC型。（10）CP对CP型。了解PAC分析理论，有助于我们在交往中有意识地觉察自己和对方的心理状态，做出互补性或平行性反应，使信息沟通顺畅。倘能在交往中把自己的情感、思想、举止控制在成人状态，以成人的语调、姿态对待别人，给对方以成人刺激，同时引导对方也进入成人状态，做出成人反应，那就有利于建立互信、互助关系，保持交往关系的持续进行。上一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则人际交往影响因素1.熟悉性人际关系的由浅到深，是从相互接触和初步交往开始的，通过不断的了解，才开始引发对一个人的喜欢。可见，熟悉对人际吸引力会产生很大的影响，事实上，仅仅看到某人，就能增强我们对他的喜欢，这是就曝光效应。那么，为什么会如此呢？伯恩斯坦用进化论的观点加以解释，他认为在进化过程中，人类常以小心的方式不断地去应付不熟悉的事物，通过与环境不停地相互作用，给我们带来危险的不熟悉的事物慢慢地为我们所适应，也就变得熟悉和安全了。随着戒心的解除和舒服性的上升，人们对该事物的正性情感也必然增加。下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则可见，增进喜欢需要有一个最佳水平的曝光频率，也就是熟悉性。2.相似性以心理学观点看，相似有益于人际交往的理由可做如下解释：一是具有相似的兴趣与态度者，通过经常参加同类社会活动等机会，增加了彼此沟通的机会；二是信仰、态度、价值观念等方面相似的人们对一些问题的看法易产生较强共鸣或“知音难遇”的感触，进而成为知己，对良好人际关系产生重要影响。心理学家在恋爱或婚姻方面也发现，人们往往倾向于选择与自己相似的异性为伴侣。伯斯厅德把这种倾向称为“匹配原则”。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则美国心理学家纽科姆（Newcomb，1961）曾在密执安大学做过一项实验，实验对象是17名大学生。实验者为他们免费提供住宿4个月，交换条件是要求他们定期接受谈话和测验。在被试者进入宿舍前先测定他们关于政治、经济、审美、社会福利等方面的态度和价值观以及他们的人格特征。然后将那些态度、价值观及人格特征相似和不相似的学生混合安排在几个房间里一起生活4个月，4个月后定期测定他们对上述问题的看法和态度，让他们相互评定室友，选出喜欢谁不喜欢谁。实验结果表明，在相处的初期，空间距离的邻近性决定人与人之间的吸引，到了后期相互吸引发生了变化，彼此间的态度和价值观越相似的人，相互间的吸引力越强。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则心理学家的进一步研究还发现，只要对方和自己的态度相似，哪怕在其他方面有缺陷，同样也会对自己产生很大吸引力。3.时空上的接近对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。同时，彼此间的对话，也和双方距离的远近有很大关系。根据美国人类学家埃特瓦特、霍尔的观察，人际关系可通过八种距离来断定。（1）密切距离——接近型（0.15米）。这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是双方关系最接近时所具有的距离。这时语言的作用很小。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则（2）密切距离——较近型（0.15～0.45米）。这是伸手能够触及对方的距离。是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。（3）个体距离——接近型（0.45～0.75米）。这是能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。男性的妻子处于这种位置是自然的，而其他女性处在这个距离内，则易产生误解。（4）个体距离——稍近型（0.75～1.20米）。这是双方同时伸手才能触及的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则（5）社会距离——接近型（1.20～2.10米）。这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严的气质。（6）社会距离——远离型（2.10～3.60米）。这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干扰。（7）公众距离——接近型（3.6～7.5米）。如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。（8）公众距离——远离型（7.5米以上）。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。4.互补性吸引互补性指两个性情截然不同的人，可因彼此在某些方面能互相弥补，而发展成为和谐的人际关系。互补性之所以成为人际吸引的增进因素，主要因为当一方的需要与对方的期望值正好成为互补关系时，人际间就产生强烈的吸引力。5.个人特征一般来说，个人特征主要包括一个人的外貌、性格、能力、品质等。外貌特点。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则因为光环效应的存在，人们往往会不自觉地认为外表好的人也会有其他优秀的品质，如大方、善良、聪明等，自然那些长相漂亮的人就有着更好的人际吸引力。当然，这种情况通常只发生在交往的初期，即双方不是特别了解的时候，随着时间的推移，这种光环效应的作用渐渐变小。性格与能力。性格和能力不仅关系到个体的心理发展，还可能影响其人际关系的建立。诸多实践表明，个体的良好性格和较强能力，是其人际交往中引人注意、令人欣赏的重要条件，而由此建立的良好人际关系，又是个体事业成功的首要因素。能力强与性格好相比，后者更具有持久、稳定的人际吸引力。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则需要强调的一点是，当一个人的能力与众人相差很大，这种差距就会变成一种压力。研究者给大学生被试者呈现了4种人的讲话录音，一是能力出众的人；二是能力出众但是犯了错误的人；三是能力平庸的人；四是能力平庸而又犯了错误的人。可见，我们在日常的生活交际中，绝不能一味地锋芒毕露，这只会让人对你敬而远之。由人际吸引产生人际交往，再由人际交往建立亲密的人际关系，则取决于交往双方的意愿。如果有些人只是单方面被别人所吸引，而在与对方接近时却不具备吸引对方的条件，那么彼此间也无法建立良好的人际关系。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则一个人的个性特征还包括个性品质。一般来说，我们更喜欢与那些品质好的人交往，好的品质如真诚、忠诚、理解、善良，等等。而说谎、虚伪、邪恶、冷酷的人往往被人们嗤之以鼻。而这种人性品质对人际吸引力的影响往往是深刻、持久和稳定的，由此来看，品质对一个人的人际吸引力是有着非常重要的作用的。人际关系心理效应1.首因效应首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词。你在第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用。因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要你的硬件完备。首因效应告诉我们，人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。实验证明，第一印象是难以改变的。而第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，来判断一个人的内在素养和个性特征。因此在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则要做到这一点，首先，要注重仪表风度，一般情况下人们都愿意同衣着干净整齐、落落大方的人接触和交往。其次，要注意言谈举止，言辞幽默，侃侃而谈，不卑不亢，举止优雅，定会给人留下难以忘怀的印象。首因效应在人们的交往中起着非常微妙的作用，只要能准确地把握它，定能给自己的事业开创良好的人际关系氛围。2.晕轮效应晕轮效应又称光环效应，它是指人们在了解某人时，对他的某种特征和品质有清晰明显的印象，由于这个印象非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的了解。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则这是一种以点概面、以偏概全的反应，或者说这种突出的特征或品质像一个光环一样，把人笼罩起来了，使观察者无法注意到他的其他特征和品质，从而以一个人的一种特征或品质，做出对他的整个特征的判断。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；第三，说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则3.定势效应心理定势指的是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但同时，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响。不仅在思考和解决问题时会出现定势效应，在认识他人、与人交往的过程中也会受心理定势的影响。人际关系中的定势效应，也称刻板效应，是指在人们头脑中存在着关于各种类型的固定形象。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则这种固定形象使人们在看他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业等，对他们进行归类，并根据已有的关于这类人的固定形象，作为判断其个性特征的依据。刻板效应是经过两个途径形成的：一是直接与某人、某群体接触，将其特点固定化；二是由他人间接信息影响形成。间接的信息影响，就是刻板效应形成的主要原因。定势效应在某些条件下，有利于对他人做概括性的反映，但是，它又是一种简单的认知，常常会造成偏见，阻碍人与人之间正确印象的形成。4.投射效应心理学家罗斯为了研究投射效应，曾做过一个著名的实验。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向；是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知方式。这种效应使人们在信息不足的情况下评价一个人时往往会比实际上的那个人更像他自己。这样就歪曲被了解对象的某些特性。一般来说，投射效应的表现形式主要有两种：一是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，把他人的特性硬纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加以理解。二是认知缺乏客观性。运用投射效应，我们可以从一个人对别人的看法中推测这个人的真正意图或心理特征。上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则在日常生活中，我们常常错误地将自己的想法和意愿投射到别人身上：自己喜欢的人，以为别人也喜欢；自己的想法强加到别人身上。人际交往的心理效应有其积极的意义，但由于它们都有主观、推断、片面（表面）感知、先入为主等特点，因此，也有消极的一面，容易使人造成认知的偏差，甚至产生错觉。人际交往的基本原则在我们的社会中，人与人之间的交往应遵循的基本原则有：l.平等原则2.真诚原则上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则真诚待人是人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间以诚相待，才能相互理解、接纳、信任，才能团结相处，真诚团结是现代社会事业成功的客观要求。3.友爱原则4.互助原则互相关心，互助互惠，是人际交往的客观需求，生活中，每个人都难免有困难，需要他人帮助；工作中，也需要在各自的职位上互相配合、互相支持、通力合作。5.增减原则上一页下一页返回第二节人际交往的影响因素、心理效应及原则了解了人际吸引的增减原则，我们在与别人的交往过程中，就不要再吝惜对他人的赞美，同时也别忘了，多发现对方的优点，让你的赞美不断“升值”。6.交互原则“投桃报李”、“来而不往非礼也”，这种心理体验是大多数人都曾经历的，在现实生活中人们都在自觉不自觉地运用着这种交互原则，来平衡彼此间的情感，协调人际关系。生活就像一面镜子，如果你想得到一个微笑，你就要先给别人一个微笑。要求自己去接纳、肯定、支持你周围的人，你就会收获他们对你的喜欢与尊重。上一页返回第三节人际交往能力的培养人际交往能力的培养人际交往的能力直接影响着良好人际关系的建立。培养自身人际交往能力，有以下几个方面：1.改善认知模式首先，是要求人们能充分认识人际关系的意义和重要性，对学会与人相处和协调人际关系采取积极的态度。其次，就是要正确认识自己和他人，平等地与人交往。2.完善性格不断充实自己、完善自己，增强自己的人际吸引因素，是培养交往能力，获得交往成功的前提，是搞好人际关系的根本所在。下一页返回第三节人际交往能力的培养人际吸引是指交往对象之间彼此互相喜欢、尊敬、爱慕的心理倾向，与不满、厌恶、蔑视等人际排斥的心理倾向相反。增强人际吸引最好的办法就是完善自我人格。人际吸引因素主要包括：（1）正确的人生观。（2）高尚的品德修养。（3）良好的心理品质。（4）智慧和才能。3.掌握交往的艺术上一页下一页返回第三节人际交往能力的培养（1）注意自我形象。（2）与人交谈。（3）注意动作行为。（4）把握对方心境。上一页返回第四节沟通及沟通能力的培养沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有关心理研究表明：我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。沟通的作用（1）传递和获得信息。（2）改善人际关系。沟通的意义沟通是人类组织的基本特征和活动之一。下一页返回第四节沟通及沟通能力的培养没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。有效沟通的意义可以总结为以下几点：（1）满足人们彼此交流的需要。（2）使人们达成共识、