公共图书馆成人区卫生管理制度

公共图书馆成人区卫生管理制度制度层级详细内容1管理范围与职责体系本制度适用于公共图书馆成人阅览区所有公共区域，包括开架借阅区、普通阅览座区、专题阅览区、自助服务区、公共研讨室、培训室、公共卫生间、饮水休息区、公共通道等对成人读者开放的全部空间，所有进入成人区开展服务、作业的工作人员均需遵守本制度。1.1管理范围覆盖成人区所有物理空间、公共设施、书刊文献、公共用品四个大类，具体包括：成人区所有墙面、地面、顶面、门窗、通风设施；阅览桌椅、书架、自助借还机、检索电脑、咨询台、门禁扶手、扶梯梯级、休息沙发等公共设施；所有外借、开架陈列的成人书刊、报纸、合订本；供读者免费使用的老花镜、放大镜、签字笔、白板笔、饮用水设施、一次性水杯等公共用品，任何区域不得脱离本制度管理。1.2各岗位权责划分①成人区专职保洁岗：严格按照本制度规定的作业频次、标准完成各区域日常保洁、消毒工作，每日上岗前做好个人健康自检，按要求规范佩戴工作证、口罩、手套等防护用品，作业时主动避让阅读的读者，尽量降低噪音干扰；工作中遇到读者乱丢垃圾、违规堆放带汤带味外卖、随地丢弃废弃用品等不卫生行为，要礼貌提醒引导，做好每日工作记录，发现卫生死角清理难点、设施损坏或者异常污染情况，10分钟内上报本组组长，不得拖延隐瞒。②成人区阅览管理员岗：每人划定责任阅览片区，每日到岗后第一时间巡查责任区整体卫生状况，对桌面遗留垃圾、读者遗落的个人杂物进行初步整理清理，及时整理乱架乱放的书刊，保持区域整体整洁；随时提醒读者保持公共卫生，配合保洁员完成闭馆后的深度保洁、消毒作业，对读者反映的卫生问题，5分钟内转介保洁部门处置，跟进处置结果反馈给读者，参与每周区域卫生自检工作，对责任区内的卫生问题承担管理责任。③保洁组组长岗：统筹成人区所有保洁作业安排，合理划分保洁责任区块，落实每日排班制度，开展每两一次的区域巡检，核验保洁质量与消毒记录，对发现的问题督促当场整改，协调处理突发污染事件的应急清理，每月汇总保洁作业记录上报馆方卫生管理部门，组织本组保洁人员参加卫生培训。④馆级卫生管理岗：负责制定成人区卫生管理年度工作计划，更新完善卫生管理细则，组织开展每周全区域卫生抽检，汇总检查结果落实考核奖惩，组织从业人员定期参加卫生知识、消毒规范、应急处置培训，对接属地疾控部门完成公共卫生抽样检测工作，处理读者关于卫生问题的重大投诉，根据疫情防控要求调整消毒作业标准。2日常保洁作业标准与规范本制度明确“开馆前基础保洁、开放中巡回保洁、闭馆后深度保洁”三级作业流程，所有作业遵循从上到下、从内到外的顺序，避免二次污染，保证保洁质量。2.1开馆前基础保洁规范要求所有保洁人员必须在开馆前30分钟到岗，在读者进入前完成全部基础保洁作业，具体流程与标准为：第一步：打开成人区所有门窗、启动馆内新风系统，开展不少于20分钟的全域通风换气，雨雪天气可适当缩短通风时间，但不得少于10分钟，保证区域内空气清新无异味；第二步：从上到下依次清洁高位设施，用静电除尘掸清理书架顶部、导视牌、墙面装饰、空调出风口、安全出口指示牌的灰尘，清理时用垃圾袋承接掸落的灰尘，不得直接扫落到下层书刊或者地面上造成二次污染；再擦拭墙面开关面板、门扶手、玻璃门，玻璃门要求无明显手印、污渍，透光干净；第三步：清洁所有阅览设施，逐张擦拭阅览桌的正反两面、桌腿，用毛刷清理桌面缝隙里的残留碎屑，逐张擦拭座椅的靠背、扶手、座面、椅腿，不得只擦拭座面忽略其他部位，歪倒的座椅全部调整归位，保持排列整齐；第四步：清洁公共服务设施，擦拭自助借还机、检索电脑的屏幕、按键、机身，擦拭咨询台台面、电话、键盘鼠标，擦拭自助饮水设备的接水台、机身，保证所有设施表面无灰尘、无污渍；第五步：清理垃圾，将所有垃圾桶内的垃圾全部打包，转运到馆区集中垃圾存放点，更换全新的分类垃圾袋，垃圾袋要套牢，边缘压入垃圾桶桶沿内，避免滑落漏出垃圾，废弃口罩专用桶单独清运；第六步：清洁地面，先清扫后拖拭，重点清理墙角、阅览桌底、书架底部、门后这些卫生死角，拖完地面后残留的水渍要擦干，避免读者滑倒，整个开馆前保洁完成后，保洁人员在自检表上签字确认，方可离开等待开馆。2.2开放时段巡回保洁规范要求专职保洁员每30分钟开展一次全区域巡回保洁，作业时尽量走边角区域，避免打扰正在阅读的读者，具体要求为：巡回过程中随时收集桌面遗留的垃圾、废弃纸张、空水瓶，整理读者离馆后乱放的书刊、歪倒的座椅，将遗落的个人物品统一放到服务台失物招领处；遇到读者打翻水杯、泼洒奶茶零食等突发污染，必须在5分钟内赶到现场处置，干性污染用扫帚簸箕彻底清理，湿性污染先用专用吸水拖把吸干水分，再用消毒抹布擦拭污染区域，污染面积超过1平方米的，要在现场放置“地面小心滑倒”的警示标识，清理完成确认无安全隐患后再移除标识；每2小时对公共卫生间进行一次专项保洁整理，补充洗手台的洗手液、卫生纸，清理台面水渍、皂垢，擦拭坐便器盖板、冲水按钮，清理纸篓垃圾，拖干地面积水，检查确认卫生间无明显异味，无满溢垃圾，无积垢；每1小时对高频接触部位进行一次消毒补擦，包括自助设备按键、门扶手、扶梯扶手、电梯按键，保证高频接触部位随时处于消毒状态，避免交叉污染；巡回过程中随时清理公共通道、楼梯台阶的脚印、碎屑，保持地面无明显垃圾、污渍，发现墙面有乱贴的小广告、读者遗留的涂鸦，要及时清理铲除，无法清理的要及时上报后勤部门处理。2.3闭馆后深度保洁规范每日读者全部离馆、闭馆后，开展全域深度保洁，具体标准为：全面排查所有区域，清理读者遗留在沙发缝隙、书架间隙、墙角角落的废弃物品、残留垃圾，做到无遗漏、无死角；对所有阅览桌椅开展全覆盖消毒，使用500mg/L的含氯消毒液均匀擦拭桌面、扶手，作用30分钟后再用清水擦拭去除消毒液残留异味，避免刺激读者皮肤；对所有开架书架开展深层除尘，用带缝隙吸头的吸尘器吸除书架层板之间、书刊缝隙的灰尘、碎屑，每两周要挪动书架清理书架背后墙面与地面的灰尘，发现书刊封面沾有污渍、发霉的，要及时抽出单独放置，交给采编部门消毒或者做无害化处理，不得继续陈列污染其他书刊；对地面开展全面吸尘，再用蘸有500mg/L含氯消毒液的拖布湿拖全区域地面，重点拖拭阅览桌下、书架下、墙角这些开放期间很少清理的位置，保证地面无灰尘堆积；对公共卫生间开展深度消毒，坐便器内壁、蹲位内壁用洁厕剂清洁除垢，消毒作用30分钟后冲净，洗手池、镜面除水渍擦净，拖拭地面后打开排风系统，持续通风到次日开馆前；对独立研讨室、培训室，要整理所有桌椅，对桌椅、白板、麦克风、空调遥控器、门扶手全部清洁消毒，关闭不必要的电源，锁好门窗，完成全部作业后填写当日深度保洁记录。2.4不同功能区域专项保洁标准①开架书架区：不得使用过于湿润的抹布擦拭书刊封面，避免水渍污染纸张，灰尘清理优先使用静电除尘掸，不得直接拍打书刊抖落灰尘，避免灰尘扩散，每两周完成一次全区域书架深层除尘，及时清理掉落在书架底部的书刊、杂物；②饮水休息区：随时清理接水台掉落的茶叶、纸杯碎屑，每2小时擦拭一次出水龙头、接水台，每日对饮水机外壳消毒，每月对饮水机内部进行一次除垢清洗，留存清洗记录，休息区沙发每周清理一次缝隙，吸尘去除碎屑垃圾，茶几随时擦拭干净无污渍；③独立研讨室：每次读者使用结束后，立即清理桌面垃圾，擦拭消毒桌面、门把手，整理桌椅归位，保证下一批读者使用时区域干净整洁，每周闭馆后对研讨室地毯进行全面吸尘，去除污渍碎屑；④公共卫生间：做到“三无一净两充足”，无异味、无积水、无积垢，镜面干净无水印，卫生纸、洗手液充足，不得出现空盒断供的情况，每日对卫生间异味做排查，发现异味及时清理通风，必要时放置无香型除味剂，不得使用味道浓烈的香薰，避免刺激读者呼吸道。3消毒卫生管理规范严格落实公共文化场所消毒要求，区分常态化消毒与特殊时段消毒，保证消毒效果，避免消毒不到位引发交叉感染。3.1日常常态化消毒要求所有高频接触物体表面，包括自助设备按键、门把手、电梯按键、扶梯扶手、阅览桌扶手，每日消毒不少于4次，使用500mg/L含氯消毒液或者75%医用酒精擦拭，作用30分钟后去除残留；全域通风每日不少于3次，每次不少于30分钟，温度适宜时尽量保持开窗通风，新风系统每日开放期间持续运行，每周对新风系统滤网进行一次清洁，每月更换一次滤网，避免积尘滋生细菌；成人区公共地面每日消毒不少于1次，闭馆后消毒拖拭，卫生间坐便器、洗手池每日消毒不少于2次；所有消毒作业必须填写《成人区消毒作业记录表》，记录消毒时间、消毒区域、消毒液浓度、操作人员签字，记录留存不少于1年，以备查验。3.2特殊时段消毒要求属地发生传染病疫情、或者公共卫生预警期间，将消毒频次提升一倍，高频接触物体表面每1小时消毒一次，全域通风每2小时一次，每次30分钟，闭馆后使用紫外线消毒灯对全区域照射消毒不少于1小时，紫外线消毒时要关闭门窗，避免人员进入，消毒完成后通风30分钟方可开馆；要求所有从业人员全程佩戴N95口罩、一次性手套，作业后及时洗手消毒，每日开展两次体温监测，出现身体不适立即离岗就医；在成人区入口设置体温监测点、手消台，配备免洗手消毒凝胶，引导读者入馆前洗手消毒，每日对消毒凝胶补充更换，保证不中断供应。3.3污染物消毒处理规范遇到血液、呕吐物、排泄物等污染物污染，第一时间疏散周围读者，设置隔离警示，作业人员穿戴一次性防护服、N95口罩、橡胶护目镜、橡胶手套，先用一次性吸水材料沾取1000mg/L的含氯消毒液完全覆盖污染物，作用30分钟后，将污染物、吸水材料一起装入双层密封垃圾袋，按医疗废物规范转运，然后对污染的地面、桌椅表面反复消毒两次，作用30分钟后再用清水清洁，所有接触污染物的工具全部消毒，作业人员完成后彻底洗手消毒，做好个人健康监测。4书刊与公共用品卫生管理书刊是成人区读者接触最多的物品，必须严格落实消毒要求，避免交叉污染。4.1归还书刊消毒管理读者归还的所有书刊，必须先放到专门的消毒暂存区，不得直接归架，使用紫外线消毒车消毒30分钟，或者放入臭氧消毒柜消毒1小时，完成消毒后方可归架；在成人区入口配备自助图书消毒机，引导读者借阅前自行对书刊消毒，保洁人员每日对自助消毒机内外进行清洁消毒，每周检查消毒机运行状态，及时更换耗材，保证正常使用；被呕吐物、液体污染的书刊，要单独封装入密封袋，做终末消毒，无法消毒清理的，做无害化处理，不得继续流通；闭馆后每日对开架陈列的书刊所在区域开启紫外线消毒灯照射，杀灭书刊表面的细菌病毒。4.2公共常用物品卫生管理供读者免费使用的老花镜、放大镜、签字笔，每次读者使用归还后，立即用75%酒精擦拭消毒，放入专用消毒箱收纳，不得和未消毒的物品混放；研讨室提供的陶瓷茶杯，每次使用后全部清洗，然后高温消毒30分钟，晾干后收纳，一次性水杯要放在密封储物盒里，避免落灰污染；白板笔、麦克风等物品，每次使用后消毒擦拭，每周进行一次全面消毒；所有公共用品不得与私人用品混放，存放容器每周消毒一次，保持干净无灰尘。5垃圾分类与清运管理成人区所有垃圾严格落实分类管理要求，及时清运，避免垃圾堆积滋生蚊虫细菌。5.1分类投放要求在成人区每2个阅览区设置一组分类垃圾桶，分别为可回收物、其他垃圾，在入口、卫生间设置废弃口罩专用收集桶，在服务台设置有害垃圾桶，用于回收废电池、过期药品等有害垃圾；保洁人员清理垃圾时，要引导读者分类投放，对混投的垃圾要现场分拣，保证分类准确，可回收物定期整理打包，交给馆方合作的回收机构，有害垃圾积累到一定量后，交给有资质的危险废物处理机构处置，不得随意丢弃。5.2清运与容器消毒要求所有垃圾桶每日清运至少一次，垃圾桶垃圾不得超过桶容积的三分之二，达到三分之二立即清运，不得满溢；所有垃圾桶每周进行一次内外全面消毒，用消毒液擦拭桶身内壁外壁，去除污渍异味，废弃口罩专用桶每日消毒一次；垃圾转运过程中要密封打包，不得漏撒垃圾，转运完成后对转运工具进行消毒，避免污染馆区通道。6卫生检查与考核监督机制建立三级检查监督体系，保证制度落地，落实奖惩，提升卫生质量。6.1三级检查制度①保洁员自检：每日开馆前、闭馆后，保洁员对自己责任区的卫生完成情况自检，填写自检表，发现问题立即整改，签字确认后存档；②组长巡检：保洁组组长每2小时对成人区全区域巡检一次，检查保洁频次落实情况、消毒记录、卫生死角质量，发现问题当场要求整改，记录在巡检台账里，同一问题连续两次发现的，记录到当月考核里；③馆级抽检：馆卫生管理小组每周开展一次全区域卫生抽检，抽检覆盖所有功能区域，检查内容包括环境卫生质量、消毒记录落实、书刊消毒情况、从业人员健康情况，采用百分制评分，90分以上为合格，80-90分要求限期整改，低于80分记为不合格，抽检结果每月公示。6.2读者监督反馈机制在成人区服务台设置卫生监督意见箱，在图书馆公众号、官方网站开通卫生问题反馈通道，安排专人每日查看读者反馈，读者反映的卫生问题，必须2小时内响应处置，24小时内给读者反馈处置结果；每季度开展一次读者卫生满意度调查，收集读者对成人区卫生的意见建议，及时调整优化卫生管理措施；对读者投诉经查实确为责任岗位卫生不到位的，计入当月考核，同一季度被投诉超过3次的，严肃处理。6.3考核与奖惩每月根据三级检查结果、读者投诉情况，对所有岗位进行考核，得分排名第一的保洁员、管理员，评为月度卫生标兵，发放绩效奖励；连续两个月考核不合格的责任岗位，扣除当月10%的绩效，要求停岗参加卫生培训，培训考核合格后方可重新上岗；连续三个月考核不合格，或者因卫生问题引发重大投诉、公共卫生事件的，解除劳动合同，或者调整工作岗位；全年有10次以上月度卫生标兵的，年度考核直接评为优秀，优先参加职称评定、岗位晋升。7从业人员卫生健康管理从业人员的健康素质直接影响公共卫生安全，必须严格落实管理要求。7.1健康准入要求所有在成人区从事保洁、服务的从业人员，必须持有有效的健康证明方可上岗，健康证明每年复检一次，过期或者不符合