社区联系群众工作制度

PAGE社区联系群众工作制度一、总则（一）目的为了加强社区与群众之间的紧密联系，提高社区服务质量，增强社区凝聚力，促进社区和谐发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体工作人员以及参与社区联系群众工作的相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众的需求放在首位，全心全意为群众服务。2.公平公正原则：对待群众一视同仁，确保各项工作公平公正开展。3.主动服务原则：积极主动地与群众沟通交流，及时了解群众需求，提供主动、高效的服务。4.长效机制原则：建立健全长期稳定的联系群众工作机制，不断巩固和深化社区与群众的关系。二、联系群众工作机制（一）定期走访制度1.走访计划制定社区工作人员应根据社区实际情况，制定详细的定期走访计划。走访计划应明确走访对象、走访时间、走访内容等。走访对象应涵盖社区内不同年龄段、不同职业、不同群体的居民。2.走访方式采取入户走访、集中走访等多种方式进行。入户走访时，工作人员应提前与居民预约时间，确保走访工作顺利进行。集中走访可根据社区实际情况，选择在社区广场、小区活动中心等场所进行。3.走访内容了解居民的生活状况、家庭情况、工作情况等基本信息；收集居民对社区工作的意见和建议；关心居民的实际困难和需求，及时为居民提供帮助和支持；宣传党的方针政策、法律法规以及社区的各项规章制度。（二）群众意见反馈与处理机制1.意见收集渠道设立意见箱、开通社区热线电话、建立网上意见反馈平台等多种渠道，方便群众随时提出意见和建议。2.意见分类整理对群众提出的意见和建议进行及时分类整理，明确意见的性质、涉及的问题领域等。3.处理流程对于一般性问题，社区工作人员应及时进行处理，并将处理结果反馈给群众；对于较为复杂的问题或涉及多个部门的问题，应及时召开专题会议进行研究，明确责任部门和责任人，制定解决方案，并跟踪落实情况，确保问题得到妥善解决。处理结果应及时向群众反馈，接受群众监督。（三）社区活动参与机制1.活动策划根据群众的兴趣爱好和需求，策划组织各类丰富多彩的社区活动，如文化体育活动、志愿服务活动主题讲座等。活动策划应充分征求群众意见，确保活动内容贴近群众生活。2.活动组织实施明确活动组织的责任分工，确保活动顺利开展。活动现场应安排专人负责安全保障、秩序维护等工作，确保活动安全有序进行。3.鼓励群众参与通过社区公告、微信群、公众号等多种渠道宣传活动信息，鼓励广大群众积极参与社区活动。对于在活动中表现突出的群众，给予表彰和奖励，激发群众参与社区活动的积极性。三、工作人员职责与要求（一）工作人员职责1.社区干部职责负责组织实施社区联系群众工作制度，统筹协调各项工作；定期走访社区居民，了解群众需求，解决群众实际问题；组织开展社区活动，增强社区凝聚力；及时向社区党组织汇报联系群众工作情况，提出工作建议。2.网格员职责协助社区干部开展走访工作，负责收集网格内居民的意见和建议；及时发现网格内的各类问题，如安全隐患、环境卫生问题等，并及时上报；配合社区做好各项政策宣传和社区活动组织工作。3.志愿者职责积极参与社区联系群众工作，协助社区开展志愿服务活动；关心关爱社区困难群众，为群众提供力所能及的帮助；向群众宣传志愿服务理念，带动更多人参与志愿服务。（二）工作要求1.工作态度工作人员应具备热情、耐心、细致的工作态度，对待群众要和蔼可亲，认真倾听群众的诉求，不得敷衍塞责。2.工作纪律严格遵守工作纪律，按时完成走访任务、意见处理等工作；保守群众隐私，不得泄露群众个人信息；廉洁自律，不得利用工作之便谋取私利；遵守社区各项规章制度，维护社区良好形象。3.业务能力提升不断加强学习，提高自身业务能力和综合素质。熟悉掌握党的方针政策、法律法规以及社区工作相关业务知识，提高解决实际问题的能力。四、监督与考核（一）监督机制1.内部监督社区成立监督小组，定期对联系群众工作开展情况进行检查，发现问题及时督促整改。监督小组应定期向社区党组织汇报监督情况。2.群众监督设立群众监督电话和邮箱，接受群众对社区联系群众工作的监督。对于群众反映的问题，应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给群众。3.社会监督主动接受社会各界的监督，积极听取社区居民、驻区单位、社会组织等对社区联系群众工作的意见和建议，不断改进工作。（二）考核制度1.考核内容考核内容包括走访工作完成情况、群众意见处理情况、社区活动组织情况以及群众满意度等方面。2.考核方式采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。定期考核每季度进行一次，不定期抽查根据工作实际情况随时开展。3.考核结果运用将考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优等挂钩。对于考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于考核不称职的工作人员，进行批评教育，并责令其限期整改。五、信息管理与保密（一）信息管理1.建立群众信息档案对走访过程中收集到的群众信息进行整理归档，建立群众信息档案。信息档案应包括居民基本信息、家庭情况、意见建议、帮扶记录等内容。2.信息更新与维护定期对群众信息档案进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。对于居民信息发生变化的，应及时进行修改和补充。3.信息安全管理加强对群众信息档案的安全管理，采取必要的安全防护措施，防止信息泄露。严格限制信息查阅权限，确保信息安全。（二）保密规定1.保密范围涉及群众个人隐私、商业秘密以及不宜公开的社区工作信息等均属于保密范围。2.保密措施工作人员应严格遵守保密规定，不得擅自将群众信息泄露给无关人员；在工作中如需使用群众信息，应经相关负责人批准，并严格按照规定使用；对于涉及保密信息的文件、资料等，应妥善保管，不得随意丢弃。六、培训与宣传（一）培训工作1.培训计划制定根据联系群众工作实际需要，制定年度培训计划。培训计划应明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括党的方针政策、法律法规、社区工作业务知识、沟通技巧、群众工作方法等方面。3.培训方式采取集中培训、专题讲座、现场观摩、经验交流等多种方式进行培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。（二）宣传工作1.宣传渠道利用社区公告栏、社区微信公众号、社区广播等多种渠道，广泛宣传社区联系群众工作制度、工作动态以及取得的成效等。2.宣传内容重点宣传社区为群众办实事、解难题的典型事例，宣传群