社区排查调处工作制度

PAGE社区排查调处工作制度一、总则（一）目的为了规范社区排查调处工作，及时化解各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，根据国家相关法律法规和社区工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本社区范围内的各类矛盾纠纷排查调处工作。（三）工作原则1.预防为主原则通过加强社区日常管理、宣传教育等工作，预防矛盾纠纷的发生。2.依法依规原则严格按照法律法规和政策规定开展排查调处工作，确保工作的合法性和公正性。3.及时高效原则对排查出的矛盾纠纷及时进行调处，提高工作效率，防止矛盾激化。4.以人为本原则充分考虑当事人的合法权益，注重人文关怀，妥善解决矛盾纠纷。二、排查调处工作机构及职责（一）工作领导小组成立以社区党委书记为组长，社区居委会主任、社区民警等为成员的社区排查调处工作领导小组。领导小组负责统筹协调社区排查调处工作，研究解决重大问题。（二）工作小组1.社区居委会排查调处小组负责本社区日常矛盾纠纷的排查、登记、调处等工作。社区居委会成员分工负责，定期深入居民家庭、楼院，了解社情民意，及时发现矛盾纠纷线索。2.社区网格排查调处小组以社区网格为单位，设立网格排查调处小组。网格员负责网格内矛盾纠纷的排查、信息收集和初步调处工作。网格员要定期巡查网格，及时掌握网格内的各类情况，对发现的矛盾纠纷及时上报并协助处理。3.专业调解小组由社区内具有一定法律知识、调解经验的人员组成专业调解小组。负责对一些复杂矛盾纠纷进行专业调解，为当事人提供法律咨询和调解服务。（三）职责分工1.社区党委书记职责全面负责社区排查调处工作的领导和统筹协调，定期召开工作会议，研究解决工作中的重大问题。2.社区居委会主任职责组织实施社区排查调处工作，督促各工作小组落实工作任务，协调解决工作中的困难和问题。3.社区民警职责参与社区矛盾纠纷排查调处工作，提供法律支持和保障，对涉及治安问题的矛盾纠纷进行及时处理。4.网格员职责认真做好网格内矛盾纠纷的排查、信息收集工作，及时上报发现的问题，并协助做好调处工作。5.专业调解小组成员职责运用专业知识和技能，对矛盾纠纷进行公正、合理的调解，维护当事人的合法权益。三、排查调处工作流程（一）排查1.定期排查社区居委会排查调处小组每月组织一次全面排查，社区网格排查调处小组每周进行一次巡查排查。排查内容包括邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷、环境卫生纠纷等各类矛盾纠纷。2.重点排查在重要节日、重大活动期间，以及社区出现不稳定因素时，开展重点排查。重点排查可能影响社区稳定的突出矛盾纠纷和隐患。3.信息收集排查过程中，要广泛收集矛盾纠纷信息，通过走访居民、召开座谈会、设立意见箱等方式，及时了解居民的诉求和意见。（二）登记对排查出的矛盾纠纷进行详细登记，登记内容包括矛盾纠纷的基本情况、当事人信息、发生时间、地点、纠纷原因等。建立矛盾纠纷排查调处台账，做到一案一档，便于跟踪管理。（三）调处1.简易纠纷调处对于事实清楚、争议不大的简易矛盾纠纷，由网格员或社区居委会成员当场进行调解。调解过程中要充分听取当事人的意见，依据法律法规和政策规定，提出合理的解决方案，促使当事人达成和解。2.一般纠纷调处对于较为复杂的一般矛盾纠纷，由社区居委会排查调处小组组织调解。调解小组要深入了解纠纷情况，分析纠纷原因，制定调解方案。在调解过程中，可以邀请当事人的亲属、邻居、相关单位人员等参与调解，共同做好当事人的思想工作，促成纠纷解决。3.复杂纠纷调处对于涉及面广、情况复杂、影响较大的矛盾纠纷，由社区排查调处工作领导小组组织专业调解小组进行调解。专业调解小组要运用专业知识和经验，对纠纷进行深入分析和研究，制定切实可行的调解方案。调解过程中要充分发挥法律、政策、情理的综合作用，通过耐心细致的工作，促使当事人达成调解协议。（四）跟踪回访矛盾纠纷调处结束后，要对调处结果进行跟踪回访。了解当事人对调处结果的满意度，检查调解协议的履行情况。对回访中发现的问题，及时进行处理，确保矛盾纠纷得到彻底解决，防止纠纷反复。四、信息报告与共享（一）信息报告1.及时报告网格员、社区居委会成员在排查中发现矛盾纠纷后，要及时报告社区居委会。社区居委会对排查出的矛盾纠纷进行分类整理，对重大矛盾纠纷要在发现后2小时内报告社区排查调处工作领导小组。2.定期报告社区排查调处工作领导小组每月向街道办事处报告社区矛盾纠纷排查调处工作情况，包括排查出的矛盾纠纷数量、类型、调处情况等。（二）信息共享建立社区矛盾纠纷信息共享平台，社区居委会、社区民警、网格员等相关部门和人员可以通过平台及时共享矛盾纠纷信息。同时，加强与街道办事处、相关职能部门的信息沟通与协作，形成工作合力。五、工作保障（一）人员保障加强社区排查调处工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、群众基础好的人员充实到排查调处工作队伍中。定期组织培训，提高工作人员的业务水平和调解能力。（二）经费保障社区要将排查调处工作经费纳入年度预算，确保工作经费足额到位。工作经费主要用于矛盾纠纷排查、调处、培训、奖励等方面的支出。（三）场所保障设立专门的社区矛盾纠纷调解室，并配备必要的办公设备和调解设施，为矛盾纠纷调处工作提供良好的场所条件。六、考核与奖惩（一）考核建立社区排查调处工作考核制度，对社区居委会、网格员等工作小组和人员的排查调处工作进行考核。考核内容包括矛盾纠纷排查情况、调处成功率、信息报告及时率、群众满意度等方面。（二）奖惩1.奖励对在排查调处工作中表现突出的工作小组和人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、物质奖励等。2.惩罚