看馆工作人员工作制度

PAGE看馆工作人员工作制度一、总则1.目的为了加强看馆工作的规范化管理，提高服务质量，确保场馆的正常运营和文物、展品等的安全，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本馆全体工作人员，包括但不限于讲解员、安保人员、保洁人员、设备维护人员等。3.基本原则遵守国家法律法规，依法依规开展工作。以服务观众为宗旨，提供优质、高效、专业的服务。确保场馆安全，保护文物和展品的安全与完整。注重团队协作，共同完成各项工作任务。二、岗位职责1.馆长职责全面负责场馆的管理工作，制定发展规划和年度工作计划。组织实施场馆的各项工作任务，协调各部门之间的工作关系。负责场馆的人员管理、财务管理、物资管理等工作。加强与上级主管部门、社会各界的沟通与联系，拓展场馆的发展空间。2.讲解员职责熟悉场馆的文物、展品等情况，掌握相关的历史文化知识。为观众提供专业、生动、准确的讲解服务，解答观众的疑问。负责讲解活动的组织和安排，根据观众需求调整讲解内容和方式。收集观众的反馈意见，不断提高讲解水平和服务质量。3.安保人员职责负责场馆的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案。加强场馆的巡逻检查，及时发现和处理安全隐患。负责场馆出入口的人员和物品检查，防止无关人员和危险物品进入场馆。协助处理场馆内的突发事件，保障观众和工作人员的生命财产安全。4.保洁人员职责负责场馆内公共区域的环境卫生清扫工作，保持场馆整洁卫生。定期对场馆内的卫生间、垃圾桶等进行清洁消毒，防止疾病传播。及时清理场馆内的垃圾和杂物，确保场馆环境整洁美观。协助做好场馆内的绿化养护工作，保持绿化景观良好。5.设备维护人员职责负责场馆内各类设备的日常维护和保养工作，确保设备正常运行。定期对设备进行检查和维修，及时排除设备故障。负责设备的更新和升级工作，提高设备的性能和效率。制定设备维护计划和应急预案，保障场馆设备的安全使用。三、工作纪律1.考勤制度全体工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。请假应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。迟到或早退一次，给予警告处分；累计迟到或早退三次以上，视为旷工一天。旷工一天，扣除当日工资的两倍；连续旷工三天以上或累计旷工五天以上，予以辞退。2.工作态度工作人员应保持积极主动的工作态度，认真履行工作职责。对待观众要热情、礼貌、耐心，不得与观众发生争吵或冲突。严格遵守工作纪律，不得在工作时间内聊天、玩游戏、上网等做与工作无关的事情。对违反工作纪律的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处分。3.廉洁自律工作人员应廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。严禁接受观众或其他相关人员的礼品、宴请等不正当利益。对违反廉洁自律规定的行为，将依法依规严肃处理。四、服务规范1.接待礼仪工作人员应仪表端庄、着装整齐，佩戴工作牌。见到观众要主动打招呼，微笑服务，使用文明用语。引导观众参观时，要注意手势和语气，不得强行拉拽观众。2.讲解服务讲解内容应准确、生动、丰富，突出重点和特色。讲解语速适中，声音洪亮，确保观众能够听清讲解内容。根据观众的需求和反应，灵活调整讲解方式和节奏。3.安全服务安保人员要加强安全巡查，及时发现和消除安全隐患。为观众提供必要的安全提示和帮助，确保观众在馆内的安全。发生突发事件时，要迅速采取措施，保障观众和工作人员的生命财产安全。4.环境卫生服务保洁人员要保持场馆内环境卫生整洁，无杂物、无异味。定期对场馆内的设施设备进行清洁和维护，确保设施设备干净整洁。注意节约水电等资源，避免浪费。五、培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，根据工作人员的岗位需求和发展需要，开展各类培训活动。培训内容包括业务知识、服务技能、安全知识、职业道德等方面。定期组织内部培训和外部培训，邀请专家学者进行讲座和指导。2.培训实施按照培训计划组织实施培训活动，确保培训质量和效果。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式。鼓励工作人员积极参加培训，认真学习，提高自身素质和业务能力。3.考核制度建立健全考核制度，对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核。考核方式包括定期考核、不定期考核、观众评价等。考核结果作为工作人员晋升、奖励、惩罚的重要依据。对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行批评教育、培训补考或调整岗位等处理。六、场馆管理1.开放时间场馆应按照规定的开放时间准时开放，不得随意更改开放时间。如因特殊情况需要调整开放时间，应提前向社会公告。2.参观秩序工作人员要引导观众有序参观，保持场馆内的参观秩序。提醒观众遵守场馆内的规定，爱护文物和展品，不得触摸、拍照、摄像等。对违反参观秩序的行为，要及时进行劝阻和制止。3.文物与展品管理建立健全文物与展品管理制度，加强对文物和展品的保护和管理。定期对文物和展品进行检查、维护和保养，确保文物和展品的安全与完整。严格文物和展品的出入库手续，做好登记和记录工作。对文物和展品的损坏、丢失等情况要及时报告，并查明原因，追究责任。4.设备设施管理加强对场馆内设备设施的管理，建立设备设施档案。定期对设备设施进行检查、维护和保养，确保设备设施正常运行。制定设备设施操作规程，操作人员应严格按照操作规程进行操作。对设备设施的更新和升级要及时进行规划和实施，提高设备设施的性能和效率。七、应急管理1.应急预案制定制定完善的应急预案，包括火灾、地震、盗窃、突发疾病等方面的应急预案。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。定期对应急预案进行演练和修订，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。2.应急处置措施发生突发事件时，工作人员应立即启动应急预案，按照应急处置措施进行处理。安保人员要迅速到达现场，维护秩序，保护现场，协助相关部门进行调查和处理。其他工作人员要积极配合，提供必要的帮助和支持。及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件的情况，不得隐瞒不报或谎报。3.后续恢复工作突发事件