煤矿舆情管理工作制度

PAGE煤矿舆情管理工作制度一、总则（一）目的为了加强煤矿舆情管理工作，及时、准确、全面地掌握舆情动态，有效预防、应对和处置各类舆情事件，维护煤矿企业的良好形象和社会稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本煤矿企业内部各部门、各岗位以及与煤矿相关的各类活动所引发的舆情管理工作。（三）基本原则1.及时主动原则建立舆情监测预警机制，及时发现舆情线索，主动开展舆情应对工作，做到早发现、早报告、早处置。2.客观真实原则尊重事实，依据准确信息进行舆情分析和应对，避免虚假信息传播，确保舆情处置工作的客观性和公正性。3.科学有效原则运用科学的方法和手段，对舆情进行分析评估，制定切实可行的应对策略，提高舆情处置效果。4.分级负责原则按照舆情的严重程度和影响范围，实行分级负责、归口管理，明确各部门和人员的职责。5.协同配合原则舆情应对工作涉及多个部门，各部门要密切配合、协同作战，形成工作合力。二、舆情监测（一）监测主体及职责1.设立专门的舆情监测小组由宣传部门牵头，各相关部门指定专人组成，负责日常舆情监测工作。2.明确监测人员职责负责收集、整理、分析各类媒体（包括网络媒体、传统媒体等）、社交平台、行业论坛等渠道涉及本煤矿企业的信息。对监测到的信息进行分类、筛选，及时发现潜在的舆情线索，并进行初步研判。定期向上级领导汇报舆情监测情况，为舆情应对决策提供依据。（二）监测内容1.煤矿安全生产方面包括事故、隐患排查、安全措施落实等情况的报道及相关评论。2.煤炭生产经营方面如产量、价格、销售情况、市场动态等信息引发的舆情。3.环境保护方面煤矿在废气、废水、废渣排放处理，生态保护等方面的舆情。4.员工权益方面劳动纠纷、工资待遇、工作环境等问题的舆情。5.企业形象与声誉方面对煤矿企业品牌、企业文化、社会责任履行等方面的评价和舆论。（三）监测方法1.利用专业舆情监测工具购买或使用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等，实现对相关信息的自动化收集和分析。2.人工搜索安排专人定期浏览各类媒体网站、社交平台等，手动搜索涉及本煤矿企业的信息。3.建立信息员网络在煤矿企业内部各部门、基层单位设立信息员，及时反馈本部门、本单位出现的舆情线索。4.与媒体建立合作关系与相关媒体保持密切联系，及时了解媒体关注的热点问题和对本煤矿企业的报道动态。（四）监测频率1.工作日期间，每天定时进行舆情监测，确保及时掌握最新信息。2.在重大节日、重要活动期间，增加监测频率，实行实时监测。3.对于已经发生的舆情事件，在事件处理期间，持续跟踪监测相关舆情动态。三、舆情研判（一）研判流程1.信息整理将监测到的舆情信息进行汇总、分类，剔除重复、无关信息，提取关键内容。2.趋势分析分析舆情的发展趋势，判断是处于上升期、高峰期、消退期还是潜伏期。3.影响评估评估舆情对煤矿企业的影响程度，包括对企业形象、生产经营、社会稳定等方面的影响。4.风险分级根据影响评估结果，对舆情进行风险分级，如一般风险、较大风险、重大风险等。（二）研判标准1.一般风险舆情舆情关注度较低，传播范围有限，对企业形象和生产经营影响较小，如个别员工的一般性投诉等。这类舆情由舆情监测小组进行内部沟通协调处理。2.较大风险舆情舆情有一定的关注度，传播范围较广，可能对企业形象或生产经营产生一定影响，如煤炭价格波动引发的部分市场讨论等。由宣传部门牵头，相关部门配合进行应对处置。3.重大风险舆情舆情关注度高，传播迅速，影响范围广，对企业形象、生产经营和社会稳定可能造成严重影响，如煤矿发生重大安全事故引发的舆情等。启动应急响应机制，成立专门的舆情应对工作领导小组，全面负责舆情处置工作。（三）研判结果运用根据舆情研判结果，制定相应的应对策略和措施。对于一般风险舆情，及时进行内部沟通协调，化解矛盾；对于较大风险舆情，采取针对性的宣传引导措施，回应公众关切；对于重大风险舆情，迅速启动应急预案，开展全方位的舆情处置工作，并及时向上级主管部门和相关政府部门报告。四、舆情处置（一）处置流程1.快速响应一旦发现重大舆情事件，立即启动应急响应机制，在[具体时间]内召开舆情应对工作领导小组会议，研究制定应对措施。2.核实情况组织相关人员对舆情事件进行调查核实，确保信息真实准确，为后续处置工作提供依据。3.制定策略根据舆情性质、风险等级和调查核实情况，制定具体的应对策略，包括发布权威信息、开展正面宣传、加强媒体沟通、引导舆论走向等。4.组织实施按照制定的应对策略，各相关部门分工协作，迅速开展舆情处置工作。宣传部门负责信息发布和舆论引导；安全部门负责对安全生产相关舆情进行解释说明；生产部门负责对生产经营相关舆情进行回应；其他相关部门根据职责做好配合工作。5.效果评估在舆情处置过程中及结束后，对处置效果进行评估，分析舆情是否得到有效控制，公众关注度是否下降，企业形象是否得到维护等。根据评估结果，及时调整应对策略和措施，确保舆情处置工作取得实效。（二）信息发布1.发布原则坚持客观、准确、及时、全面的原则，确保发布的信息真实可靠，避免误导公众。按照“谁主管、谁负责”的原则，由相关部门负责发布本部门职责范围内的信息。对于重大舆情事件，由舆情应对工作领导小组统一发布权威信息。2.发布渠道通过本煤矿企业官方网站、微信公众号、微博等自有媒体平台发布信息。根据舆情传播情况，适时选择向主流媒体提供信息，借助媒体的影响力扩大正面信息传播范围。在必要时，召开新闻发布会或通气会，向社会公众和媒体公开通报舆情事件情况及处置进展。（三）舆论引导1.加强与媒体的沟通协调主动与媒体建立良好的沟通关系，及时向媒体提供准确信息，争取媒体的理解和支持，引导媒体客观、公正地报道舆情事件。2.开展正面宣传通过发布企业正面新闻、展示企业形象和成就、宣传企业社会责任等方式，营造良好的舆论氛围，引导公众正确认识煤矿企业。3.回应公众关切针对公众关注的热点问题和疑问，及时进行回应和解答，消除公众疑虑，增强公众对企业的信任。4.监测舆情动态在舆论引导过程中，持续监测舆情动态，及时发现新的舆情热点和负面信息，调整引导策略，确保舆论引导工作的有效性。（四）协同配合1.内部协同各部门要按照舆情应对工作领导小组的统一部署，密切配合，形成工作合力。宣传部门负责统筹协调舆情处置工作；安全部门负责提供安全生产相关信息和技术支持；生产部门负责提供生产经营相关数据和情况说明；其他部门根据各自职责做好配合工作，共同做好舆情处置工作。2.外部协同加强与政府部门、行业协会、周边社区等的沟通协调，及时汇报舆情事件情况，争取各方支持和配合，共同做好舆情处置和企业稳定工作。五、舆情应对保障（一）组织保障成立舆情应对工作领导小组，由煤矿企业主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在宣传部门，负责舆情应对工作的日常组织协调。定期召开舆情应对工作会议，研究部署舆情管理工作，解决工作中存在的问题。（二）人员保障加强舆情管理队伍建设，选拔和培养一批政治素质高、业务能力强、责任心重的舆情监测和应对人员。定期组织培训，提高舆情管理人员的业务水平和应对能力。（三）技术保障加大对舆情监测技术和设备的投入，购置先进可靠的舆情监测软件和硬件设施，确保舆情监测工作的高效开展。同时，建立舆情信息数据库，为舆情分析和研判提供数据支持。（四）经费保障设立舆情管理专项经费，用于舆情监测、人员培训、信息发布、媒体沟通等方面的支出，确保舆情管理工作的顺利开展。六、监督与考核（一）监督机制1.建立舆情管理工作监督检查制度，定期对各部门舆情管理工作开展情况进行检查，重点检查舆情监测、研判、处置等环节的工作落实情况。2.设立举报电话和邮箱，接受员工和社会公众对舆情管理工作中存在问题的举报和监督，对举报信息及时进行核实处理。（二）考核办法1.将舆情管理工作纳入各部门年度绩效考核体系，制定详细的考核指标和评分标准，对舆情管理工作成绩突出的部门和