煤矿服务群众工作制度

PAGE煤矿服务群众工作制度一、总则（一）目的为了加强煤矿与群众的联系，提高煤矿服务群众的水平，保障群众的合法权益，促进煤矿与周边社区的和谐发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本煤矿及其所属各部门、各岗位与周边群众的服务工作。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将群众的需求放在首位，尊重群众意愿，维护群众利益。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展服务群众工作。3.公开透明原则：服务内容、流程、结果等信息向群众公开，接受群众监督。4.高效便民原则：简化办事程序，提高工作效率，为群众提供便捷、优质的服务。5.协调合作原则：加强与周边社区、政府相关部门等的沟通协调，形成工作合力。二、服务群众工作机构及职责（一）服务群众工作领导小组成立以矿长为组长，各副矿长为副组长，各部门负责人为成员的服务群众工作领导小组。领导小组负责统筹协调煤矿服务群众工作，研究解决工作中的重大问题，指导和监督各项服务工作的开展。（二）服务群众工作办公室服务群众工作办公室设在[具体部门]，负责服务群众工作的日常组织、协调和落实。其主要职责包括：1.制定和完善服务群众工作制度、流程和标准。2.受理群众的各类诉求，及时进行登记、分类和交办。3.跟踪服务事项的办理进度，协调解决办理过程中遇到的问题。4.定期收集、整理群众的意见和建议，向领导小组汇报工作情况。5.负责与周边社区、政府相关部门等的沟通联络，建立良好的合作关系。（三）各部门职责1.生产技术部门：负责保障煤矿安全生产，优化生产工艺，提高煤炭产量和质量，减少对周边环境的影响。加强与群众的沟通，及时向群众通报煤矿生产建设情况，解答群众关心的生产技术问题。2.安全管理部门：加强煤矿安全监管，确保安全生产，保障群众生命财产安全。开展安全宣传教育活动，提高群众的安全意识，及时处理群众反映的安全隐患问题。3.环境保护部门：严格落实环境保护措施，减少煤矿生产对周边环境的污染。加强环境监测，及时向群众公布环境质量信息，积极回应群众的环保诉求。4.后勤保障部门：做好煤矿的后勤保障工作，为群众提供良好的生活服务。加强与周边社区的合作，共同开展社区建设和服务活动。5.其他部门：按照各自职责，做好与服务群众工作相关的配合和支持工作，积极为群众办实事、解难题。三、服务群众工作内容（一）安全生产服务1.加强煤矿安全生产管理，严格执行安全生产法律法规和行业标准，确保煤矿安全生产。2.定期组织安全生产培训和应急演练，提高煤矿职工的安全意识和应急处置能力。3.及时向周边群众通报煤矿安全生产情况，接受群众监督，对群众提出的安全生产意见和建议认真研究并加以改进。（二）环境保护服务1.加大环保投入，采用先进的环保技术和设备，减少煤炭开采、洗选等过程中的污染物排放。2.加强对煤矿周边环境的监测和治理，定期向群众公布环境质量状况。3.积极开展环保宣传教育活动，提高群众的环保意识，引导群众参与环境保护工作。（三）就业服务1.优先招聘周边社区群众到煤矿就业，为群众提供就业机会和培训，提高群众的就业技能和收入水平。2.建立健全就业服务档案，跟踪了解职工就业情况，为职工提供必要的就业指导和帮助。（四）社区建设服务1.积极参与周边社区建设，支持社区基础设施建设、文化教育事业、医疗卫生事业等发展。2.开展企地共建活动与周边社区共同组织开展各类文体活动，增进企地之间的交流与合作。3.协助社区做好社会治安综合治理工作，维护社区稳定。（五）矛盾纠纷化解服务1.建立健全矛盾纠纷排查化解机制，定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现和化解各类矛盾纠纷。2.对群众反映的问题认真调查处理，做到事事有回音、件件有着落，避免矛盾激化升级。3.加强与周边社区、政府相关部门的沟通协调，共同做好矛盾纠纷化解工作。四、服务群众工作流程（一）群众诉求受理1.设立专门的群众诉求受理渠道，包括电话、邮箱、信箱、来访接待等。2.对群众提出的诉求进行详细登记，记录诉求内容、群众基本信息、联系方式等。3.根据诉求内容进行分类，属于煤矿职责范围内的及时交办相关部门办理；不属于煤矿职责范围的，向群众做好解释说明，并提供相关部门的联系方式。（二）交办与承办1.服务群众工作办公室将交办事项及时送达承办部门，并明确办理要求和期限。2.承办部门接到交办事项后，应立即安排专人负责办理，制定办理方案，明确办理措施和责任人。3.在办理过程中，承办部门应积极与群众沟通联系，了解群众的具体需求，及时反馈办理进展情况。（三）跟踪与协调1.服务群众工作办公室对交办事项的办理进度进行跟踪，定期向承办部门了解办理情况，对办理过程中遇到的问题及时进行协调解决。进行协调时，可组织相关部门召开协调会议，共同研究解决方案。2.对于涉及多个部门的复杂问题，由服务群众工作办公室牵头。（四）反馈与答复1.承办部门办理完毕后，应及时将办理结果反馈给服务群众工作办公室。2.服务群众工作办公室对办理结果进行审核，符合要求的及时向群众进行答复；不符合要求的，退回承办部门重新办理。3.答复群众时，应采用书面、电话、当面告知等方式，确保群众清楚了解办理结果。（五）归档与总结1.服务群众工作办公室对群众诉求及办理情况进行整理归档，建立健全服务群众工作档案。2.定期对服务群众工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断提高服务群众工作水平。五、服务群众工作监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，服务群众工作领导小组定期对服务群众工作进行检查和指导，对发现的问题及时督促整改。2.设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对服务群众工作的监督举报。对群众举报的问题认真调查核实，依法依规处理，并及时向群众反馈处理结果。3.加强与周边社区、政府相关部门的沟通联系，主动接受外部监督，及时了解群众对煤矿服务群众工作的意见和建议。（二）考核制度1.制定服务群众工作考核办法，明确考核内容、考核标准、考核方式和考核结果运用。2.对各部门服务群众工作进行量化考核，考核