电力业扩项目管理培训

1项目路径第一级1.准备启动2.诊断目录3.设计4.计划与实施第二级1.1组建团队1.2项目小组团队规范1.3收集数据1.4制定工作计划2.1诊断工作计划2.3关键瓶颈环节诊断2.2业扩流程整体诊断2.4对关键环节质量情况的诊断2.5对诊断结果进行汇总3.1业务分层处理机制3.3设立质量门3.2消除流程瓶颈3.4设计业绩考核体系3.5标准化操作手册4.1业务分层处理机制4.3设立质量门4.2消除流程瓶颈4.4实施业绩考核体系4.5标准化操作手册5.固化与反馈2根据模块工作开展的需要分成多个工作小组并配以相应的人员组长组长：

吴英姿大客户中心流程优化小组标准化小组培训小组设计所小组xxxxxxxxxxx成员xxxxxxxxx麦肯锡：吕崴主要工作搭建大客户中心的管理模式着手完成大客户中心的业绩管理办法优化大客户中心的业务处理流程设计供电营业站未来业务流程诊断并提出各供电分公司业扩环节的措施按业务分类整理需编写操作手册的工种并制定编制操作手册的模板协调、指导相关人员完成标准操作手册的编写组织讨论标准化操作手册的初稿根据试点供电营业站的业务需要设计并开展培训组织相关的考试以及实习结合设计所工作量与人员需求的分析优化设计相关流程xx1.1组建团队3通过节点明确、沟通顺畅的项目运作机制，进行有效的项目管控 资料来源: 联合项目小组分析项目里程碑每周例会制度具体工作计划主要原则里程碑是具有明确日期标志的重要事件，将整个项目分解为更小更易于管理的板块里程碑是结果控制的重要指标，一般间隔为1-3月回顾上周工作进展与关键指标变化，对上周工作完成情况打分讨论并解决目前所遇到问题，同时形成具体的行动方案制定下周工作计划尽量详细、具体，把一项大的工作分解为多个较小的子任务明确每项子任务的责任人、完成时间和最终成果效果与作用使有关负责人能客观地跟踪项目进展帮助相关人员迅速了解项目及进展有利于及时发现问题、解决问题能加强小组成员之间的沟通与合作确保各项工作得到高效执行1.2项目小组团队规范4在项目准备阶段设计数据库并完成数据收集

资料来源：联合项目小组分析分析所需数据及来源数据库初步建立初步分析数据库完善根据初步访谈思考所需的数据支持形成完善的数据库作为指标跟踪分析的基础根据分析需要从不同数据来源按照不同结构获取数据54具体描述将整个流程按照关键因素进行分类初步分析资源配置和需求之间的匹配情况在原始数据库中增加分类项，作为下一步数据分析的基础完善的数据库节约了推广工作的诊断时间具体描述根据初步访谈系统勾画整个事件的流程，分析关键因素从浪费、波动性、不灵活性三个方面，思考所需的数据支持及补充来源建立数据源和所需数据的对应关系在EXCEL中设计定义数据结构按定义好的数据结构要求，输入数据，形成原始数据库1.3收集数据7然后根据各模块具体情况制定各小组的

工作计划各供电分公司整理各自营业站相关业务的分类项目小组汇总整理出统一的业务分类框架供电所范围标准

操作手册编订营业站标准

操作手册编订主要工作讨论标准化操作手册的统一格式、模板并出台编制操作手册的要求说明选取一个有代表性的工种按照编制要求编制相应的操作手册根据实际情况修订编制要求、格式与模板试编制一个

工种操作手册明确操作手册

格式、编制要求整理营业站

业务分类讨论并定稿铺开编制各业务

具体操作手册整理营业站业务框架

并明确有编制标准3月1日3月8日3月15日3月15日4月15日4月30日9月底4月底2月23日2月23日2月中1.4制定工作计划以标准化小组为例9目前的业扩流程存在明显的瓶颈、浪费和波动*基于2005年3月1日至10月31日期间营销系统业扩记录统计，从受理用户申请到通知用户缴纳工程费

资料来源： 2005年12月07日9:00am

CIS系统报告；2005年3月1日至10月31日业扩申请数据统计；访谈10kV供电工程业扩流程举例增值时间总流程时间35天*4小时5分钟10分钟49小时30分钟5分钟工询与设计都需要现场勘察，两次的往返及勘察是可能的浪费关键信息缺失、返工等多种原因导致流程的波动性较大BCCIS系统工询规划审批方案通知收多回路供电容量费审图及定计量方案通知工程收费工程收费工程设计定计费

方案用户营业室受理163工询与设计是流程中明显的瓶颈，造成等待112716A等待下一环节处理的申请申请材料流动路线电子信息流动路线总体流程增值时间比例：54.1小时35×7小时大量的时间花在步骤间的等待（尤其是瓶颈前）和往返交通上只有有效地降低流程的波动才能实现期限合同的高兑现率＝22%10…而这些问题的根本解决需要各部门的密切配合 资料来源：访谈解决办法受理申请时严格要求用户交齐所需图纸资料工询在地图上注明配电间位置如需要，工询委托设计时及时提供选线报告相关主体变电站备好台帐，准确提供仓位工询合理确定电缆桥方案设计内部加强配合营业室工询工询保证办公用品的高效运转电缆资料班和市东计划发展部及时准确批复工询按照批复结果及时修改工询方案要求用户及时沟通用户内部方案的变化营业受理时准确登记用户联系信息工询在方案上注明用改工程营业室不要漏编帐号电缆/市东计划发展部工询用户营业室变电设备主人工询设计所工询营业室设计所缺资料电缆排管占孔无批复用户问题工询方案

问题缺帐号设计所内部问题12

针对诊断发现流程中存在的主要问题，模块小组有针对性的开展了五方面工作 * 2005年12月7日9:00amCIS系统浦东供电分公司数据 资料来源： 项目小组分析营业

受理工询规划总工

审批供电方案通知设计工程

收费施工送电定计量方案竣工

报验竣工

验收装表

接电电缆没有对不同用户申请进行差别对待1a工询造成38%*堆积，形成瓶颈2a营业受理时收资不全3a缺乏对退单原因的监控3e工询委托材料不齐全3b监察工作不主动，缺乏与工询沟通1b对现场不可施工原因设有跟踪3f设计造成58%*堆积，是主要瓶颈2b图纸预算传递存在缺失情况3d请照请照资料不齐全3c1业扩分层处理机制2消除流程瓶颈3设立质量门4搭建业绩考核体系5编制标准化操作手册13为了实现总体目标，模块小组系统地开展了一系列工作总体目标业务分层处理机制消除流程瓶颈设立质量门业绩考核体系标准化操作手册ABCDE具体描述分层处理机制：将1600kVA以上业扩及房产项目集中到市东供电公司的大客户中心处理；将100kW以下小用户所有业务下放到各供电营业站，实现工询和监察工种的合并消除瓶颈：针对业扩流程的瓶颈之一设计环节，通过大量的数据分析，内部挖潜、外部，“双管齐下”提高设计所的工作效率质量门：根据业扩流程中存在质量问题的关键环节，结合具体流程设立质量门业绩考核：以大客户中心为切入点开始试行关键业务指标考核；在营业站层面结合标准化手册编制工作，确定营业站整体、部门及个人的KPI标准化操作手册：分三个层面对所有营销相关工作按工种、流程编撰统一的标准化操作手册ABCDE14经过五个月努力，市东公司成功实现了缩短业扩接电时间和提高客户满意度的双重目标业扩分层处理机制消除流程瓶颈设立质量门业绩考核体系标准化操作手册12345基础搭建工作直接优化措施11600kVA以上业扩及住宅配套项目集中到市东大客户中心处理100kW以下小用户下放到营业站2主要针对业扩流程的瓶颈之一设计环节，从内部管理和外部配合做文章，切实缩短业扩项目设计时间，提高准时交付率3根据业扩流程中存在质量问题的关键环节，设立资料齐全的质量门并严格记录退单、退图原因，为考核和改进打下基础4在大客户中心试行关键指标考核在营业站层面确定营业站、组及班员的KPI，并据此制定考核办法5分平方米、高压、低压大量、营业站等四个层面对所有业扩相关工作按工种、流程编撰统一的标准化操作手册

1 市东公司2005年3月–6月接电的10kV用户申请

2 市东公司2006年3月–6月接电的10kV用户申请 3 2005年由上海市质量协会第三方测评结果

4 2006年上海质市量协会针对市东大客户中心客户进行的第三方测评结果 资料来源：项目小组分析业扩接电时间工作日100历史数据1改善成果287-13%客户满意度%84.70历史数据388.08改善成果42215设计所制定了详细的工作计划对诊断建议的改善举措进行落实 资料来源： 项目小组分析内容负责人预期效果人员配置内部挖潜ABGIS培训（已完成）招聘合格的设计人员成立市场部负责营销相关项目协调设计软件培训培养南汇奉贤高压项目设计人员提高GIS利用效率减少人员缺口提高营销相关项目准时交付率提高设计效率减少交通浪费，缩短设计时间加强工作人员责任每年更新一次每三个月更新一次提高设计人员水平完善软件升级提高设计审核效率准时交付率与奖金挂钩（已完成）加快地形图更新加快电系图更新建立同一专业间交流学习经验的平台设计软件试运行和修改规范设计审核制度3.274.104.245.85.22施飞袁承云袁承云施飞施飞袁承云潘伟明潘伟明各专业副所长施飞各专业副所长17营业工询设计工程部电缆营业室用户交费项目专职电缆请照资料从确保关键环节的资料齐全开始搭建质量门体系资料齐全质量门可施工项目退单、退图监控质量门原则初步效果如上道资料不全，下道应退回全套申请，且多出时间加在上道环节如下道接受了资料不全的申请，则由此造成的拖延由下道承担责任对上道传递资料，下道接受资料加以时间限制，从而减少环节间的衔接一号门二号门四号门三号门营业向工询传递资料工询向设计委托资料设计向项目专职传递图纸和预算份数设计向电缆传递提前请照资料<<*历史数据93改善成果一号门：工询向设计传递资料齐全率％<<*历史数据100改善成果三号门：设计向电缆传递资料齐全率％其它文件资料18并开发了业扩质量监控的信息平台对其进行固化以一号门为例 资料来源：市东业扩质量监控信息平台 业扩申请基础信息均从CIS系统中自动导出，无需手工输入工询环节就明确工程的几个关键属性为后道工作明确方向产生任何退单时都需要明确资料问题对各类申请所需材料及关键属性进行了严格规定下道人员根据资料是否齐备可以选择“接收”或“退回”19自质量门实施以来，业扩工程资料齐全情况基本保持良好营业向工询传递资料齐全率1%89.798.3n/a2006年5月2006年4月实施前22工询向设计传递资料齐全率2%91.185.7<802006年5月2006年4月实施前设计向电缆传递情况资料齐全率3%100100<602006年5月2006年4月实施前设计向项目专职传递图纸齐全率4%98.999.5n/a2006年5月2006年4月实施前

资料来源：项目小组分析 部分营业站营业人员收资不全营业收到地形图不符合工询标准20将由系统自动生成的统计报表将成为营销部

开展业绩对话和考核的基础数据来源报表体系框架分公司直通率*报表资料传递质量门报表流程退单原因统计退单统计报表现场退图原因统计资料传递及时率报表流程退单责任统计个人分公司个人分公司资料齐全率

报表 * 即在统计期间内完成的所有业扩申请中没有任何退单的申请所占的比例 资料来源： 项目小组分析示意2222在大客户中心建立了闭环的业绩管理体系，

固化改善成果并提升管理水平 * 以一个工种为进行考核的单位，假设每月人均奖金为1,000元 资料来源： 项目小组分析关键业绩指标设置