订票的管理制度是什么(3篇)

第1篇一、总则为了规范订票流程，提高服务质量，确保旅客出行安全，保障旅客合法权益，特制定本订票管理制度。本制度适用于我单位（以下简称“本单位”）所有订票业务。二、订票原则1.公平、公正、公开原则：本单位的订票业务对所有旅客一视同仁，确保公平、公正、公开。2.便民、高效原则：简化订票流程，提高工作效率，为旅客提供便捷的订票服务。3.安全、可靠原则：确保订票系统的安全稳定运行，保障旅客信息安全。4.客户至上原则：以满足旅客需求为出发点，不断提升服务质量。三、订票范围1.国内航班：本单位的订票业务涵盖国内各航空公司航班。2.国际航班：本单位的订票业务涵盖部分国际航空公司航班。3.高铁、动车：本单位的订票业务涵盖国内各大铁路局高铁、动车。4.客车：本单位的订票业务涵盖国内各大客运公司客车。四、订票渠道1.线上订票：通过本单位的官方网站、手机APP、微信小程序等线上渠道进行订票。2.线下订票：通过本单位的实体售票窗口、合作旅行社等线下渠道进行订票。五、订票流程1.线上订票流程：（1）旅客登录本单位的官方网站、手机APP、微信小程序等线上渠道。（2）选择航班、日期、座位等信息。（3）填写旅客个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。（4）确认订单，支付订票费用。（5）获取电子客票或取票凭证。2.线下订票流程：（1）旅客到本单位的实体售票窗口或合作旅行社进行订票。（2）售票员协助旅客选择航班、日期、座位等信息。（3）旅客填写订票单，包括姓名、身份证号码、联系方式等。（4）支付订票费用。（5）获取电子客票或取票凭证。六、订票注意事项1.旅客在订票时，应准确填写个人信息，确保信息真实、有效。2.旅客在订票时，应选择合适的航班、日期、座位等信息，以免影响出行。3.旅客在订票时，应注意查看票价、退改签政策等信息，以便合理规划出行。4.旅客在订票时，应关注航班动态，如遇航班延误、取消等情况，应及时联系航空公司或本单位的客服。七、退改签政策1.退票：（1）旅客在航班起飞前，可根据航空公司规定办理退票手续。（2）退票时，旅客需支付一定比例的退票手续费。2.改签：（1）旅客在航班起飞前，可根据航空公司规定办理改签手续。（2）改签时，旅客需支付一定比例的改签手续费。（3）改签后的航班，如遇票价上涨，旅客需补足票价差额。八、订票纠纷处理1.旅客在订票过程中，如遇问题，可向本单位的客服部门反映。2.本单位客服部门在接到旅客反映后，应及时核实情况，并尽快给出解决方案。3.如旅客对解决方案不满意，可向本单位的投诉部门投诉。4.本单位投诉部门在接到投诉后，应及时调查处理，确保旅客合法权益。九、附则1.本制度由本单位负责解释。2.本制度自发布之日起施行。3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。十、相关法律法规1.《中华人民共和国合同法》2.《中华人民共和国消费者权益保护法》3.《中华人民共和国民用航空法》4.《中华人民共和国铁路法》5.《中华人民共和国道路运输条例》6.《中华人民共和国网络安全法》7.《中华人民共和国个人信息保护法》8.《中华人民共和国侵权责任法》9.《中华人民共和国行政处罚法》10.《中华人民共和国行政诉讼法》以上法律法规与本制度内容相冲突时，以法律法规为准。第2篇一、总则第一条为规范订票行为，提高订票效率，保障旅客合法权益，根据国家相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本订票管理制度。第二条本制度适用于我国境内所有铁路、航空、公路、水路等交通工具的订票业务。第三条订票业务应遵循公平、公正、公开的原则，确保旅客合法权益。二、订票机构及职责第四条订票机构分为以下几类：1.官方订票机构：指铁路、航空、公路、水路等交通工具的官方订票平台，如12306、中国铁路客户服务中心、航空公司官网等。2.代理订票机构：指经官方授权，具备合法资质的订票服务公司。3.自助订票机构：指具备自助订票功能的车站、机场、码头等场所。第五条订票机构职责：1.官方订票机构：负责制定订票政策、维护订票系统稳定、处理旅客投诉等。2.代理订票机构：负责宣传推广订票业务、提供订票服务、协助官方订票机构处理旅客投诉等。3.自助订票机构：负责提供自助订票服务、引导旅客使用自助设备、协助官方订票机构处理旅客投诉等。三、订票流程第六条订票流程如下：1.旅客通过官方订票平台、代理订票机构或自助订票机构了解订票信息。2.旅客选择出行日期、车次、座位等信息，进行订票。3.订票成功后，旅客需支付订票费用。4.旅客凭订票信息，在指定时间、地点取票或直接使用电子客票。四、订票规则第七条订票规则如下：1.旅客需提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。2.旅客订票时，应选择符合出行需求的交通工具、车次、座位等信息。3.旅客订票后，如需更改行程，应提前与订票机构联系，按照相关规定办理改签或退票手续。4.旅客订票后，如因特殊情况无法出行，应提前与订票机构联系，按照相关规定办理退票手续。5.订票机构有权对旅客的订票行为进行审核，如发现虚假订票、恶意刷票等行为，将依法进行处理。五、票价及优惠政策第八条票价及优惠政策如下：1.票价：根据不同交通工具、车次、座位等因素，实行差异化定价。2.优惠政策：针对学生、军人、老年人等特定群体，实行优惠政策。3.特殊情况：如遇自然灾害、突发事件等特殊情况，票价将根据实际情况进行调整。六、投诉及处理第九条旅客对订票业务有投诉的，可通过以下途径：1.官方订票平台在线客服。2.代理订票机构客服。3.自助订票机构现场客服。4.拨打官方订票机构客服电话。第十条订票机构接到旅客投诉后，应在规定时间内进行调查处理，并将处理结果告知旅客。七、附则第十一条本制度由交通运输部负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。八、其他规定第十三条订票机构应加强内部管理，确保订票业务的安全、稳定、高效。第十四条订票机构应定期对订票系统进行维护，确保系统正常运行。第十五条订票机构应加强员工培训，提高服务质量。第十六条订票机构应积极配合相关部门开展打击票务违法犯罪活动。第十七条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。第十八条本制度如有修改，由交通运输部负责修订并发布。以上为订票管理制度的主要内容，旨在规范订票行为，保障旅客合法权益，提高订票效率。请各订票机构及旅客严格遵守本制度，共同维护良好的订票秩序。第3篇第一章总则第一条为规范订票行为，提高订票效率，保障旅客合法权益，维护铁路运输秩序，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国铁路运输实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国铁路旅客、包裹、行李等运输业务的订票管理。第三条订票管理应遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）便民、高效、安全原则；（三）信息化、智能化原则；（四）依法依规、规范管理原则。第二章订票渠道第四条铁路订票渠道包括：（一）铁路售票窗口；（二）铁路官方网站；（三）铁路12306客服热线；（四）铁路自助售票机；（五）铁路代售点；（六）其他合法订票渠道。第五条铁路售票窗口、官方网站、自助售票机等订票渠道应保持24小时不间断服务。第六条铁路代售点应遵守以下规定：（一）代售点应取得铁路部门授权；（二）代售点应明码标价，不得擅自加价；（三）代售点应保证订票信息的真实、准确、完整；（四）代售点应提供便捷的退票、改签服务。第三章订票流程第七条旅客订票应遵循以下流程：（一）选择订票渠道；（二）填写订票信息，包括乘车人姓名、身份证号码、联系方式、乘车日期、车次、席别等；（三）支付订票费用；（四）打印或保存电子客票；（五）凭客票或电子客票乘车。第八条旅客在订票过程中，应确保所提供信息的真实、准确、完整。如有虚假信息，铁路部门有权取消订票资格，并追究相关责任。第九条旅客在支付订票费用时，应选择合法支付方式，并确保支付成功。第十条旅客在订票成功后，应及时打印或保存电子客票，以免影响乘车。第四章客票类型及有效期第十一条铁路客票分为以下类型：（一）纸质客票；（二）电子客票。第十二条纸质客票的有效期为乘车日期前28天至乘车日期当天，逾期作废。第十三条电子客票的有效期为乘车日期前30天至乘车日期当天，逾期作废。第五章退票、改签第十四条旅客因特殊原因需退票、改签，应按照以下规定办理：（一）退票：旅客在乘车日期前48小时内退票，扣除手续费；在乘车日期前48小时至乘车日期当天退票，扣除手续费及票款。（二）改签：旅客在乘车日期前48小时内改签，扣除手续费；在乘车日期前48小时至乘车日期当天改签，扣除手续费及票款。第十五条退票、改签应在铁路售票窗口、官方网站、自助售票机等渠道办理。第十六条退票、改签时，旅客应提供有效身份证件。第十七条退票、改签后，铁路部门应退还旅客票款。第六章罚则第十八条旅客在订票过程中，有下列行为之一的，铁路部门有权取消订票资格，并追究相关责任：（一）提供虚假信息的；（二）擅自加价售