华润集团技术支持合同标准模板合同二篇

华润集团技术支持合同标准模板合同二篇篇一鉴于双方（以下简称“客户”和“供应商”）在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就客户委托供应商提供技术支持服务事宜，经友好协商，达成以下协议（以下简称“合同”）：第一条服务内容与范围1.1供应商根据本合同约定，向客户就[请填写具体技术产品/系统名称，例如：华润集团ERP系统、XX公司提供的CRM软件]（以下简称“系统”）提供技术支持服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)系统的预防性维护，包括定期检查、系统更新、安全补丁安装等，频率为[请填写频率，例如：每月一次]；(2)系统的纠正性维护，包括解决系统故障、性能问题、错误修复等，确保系统稳定运行；(3)提供技术咨询，对客户在使用过程中遇到的技术问题进行解答和指导；(4)提供[请填写服务时间，例如：工作日8:30-17:30]内的标准支持服务，以及[请填写紧急支持时间，例如：7x24小时]内的紧急支持服务（针对严重级别故障）；(5)支持方式包括远程支持、电话支持、邮件支持，以及根据需要提供的现场支持；(6)[请根据实际情况添加或修改其他服务内容，例如：包含对客户指定人员的系统操作培训等]。1.3服务范围限于客户位于[请填写服务地域范围，例如：中国境内]使用系统的环境。第二条服务水平协议(SLA)2.1供应商承诺向客户提供符合以下标准的服务水平：(1)标准支持服务首次响应时间：接到客户请求后[请填写时间，例如：30分钟]内响应；(2)标准支持服务解决时间：对于标准级别事件，在首次响应后[请填写时间，例如：4小时]内提供解决方案或有效进展；(3)紧急支持服务首次响应时间：接到紧急请求后[请填写时间，例如：15分钟]内响应；(4)紧急支持服务解决时间：对于紧急级别事件，在首次响应后[请填写时间，例如：2小时]内提供解决方案或有效进展；(5)系统可用性目标：系统正常运行时间不低于[请填写百分比，例如：99.9%]。2.2供应商应每月向客户提交SLA执行情况报告，内容包括但不限于服务请求数量、响应时间、解决时间、SLA达成率等。2.3若供应商未能达到本条2.1款约定的SLA指标，应承担相应的违约责任，具体方式按本合同第十条约定执行。第三条双方权利与义务3.1客户的权利与义务：(1)有权按照本合同约定接收供应商提供的技术支持服务；(2)应及时、准确地向供应商提供与解决问题相关的必要信息和数据；(3)应遵守系统使用规范，不得擅自对系统进行修改、删除或增加配置；(4)应配合供应商进行现场支持服务（如确有需要）；(5)应指定一名接口人负责与供应商沟通，并及时反馈问题处理进展。3.2供应商的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用；(2)应按照本合同第一条约定的内容和SLA标准，及时、有效地提供技术支持服务；(3)应指派具备相应技术能力和资质的服务工程师提供服务，并保持人员相对稳定；(4)应采取必要措施保护客户的数据安全和保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露；(5)应遵守国家有关法律法规及行业规范。第四条费用、支付与结算4.1本合同项下的服务费用采用[请填写收费模式，例如：固定月费]模式。服务费用标准为人民币[请填写金额]元/月（大写：人民币[请填写大写金额]元整）。4.2支付周期为[请填写周期，例如：每月]。客户应在每个支付周期结束后的[请填写天数，例如：10]个工作日内，向供应商支付该周期应付款项。4.3支付方式：客户通过银行转账方式将款项支付至供应商以下账户：账户名称：[请填写供应商账户名称]开户银行：[请填写供应商开户银行]银行账号：[请填写供应商银行账号]4.4供应商应在收到款项后，向客户开具等额增值税[请填写税率，例如：专用/普通]发票。4.5所有费用均以人民币计价和支付，税费按国家相关法律法规由[请填写承担方，例如：双方各自/供应商]承担。第五条知识产权5.1各方在合作前已拥有的知识产权仍归各方所有。5.2在履行本合同过程中，双方合作开发或产生的任何新知识产权（包括但不限于技术方案、代码、文档等），其所有权归[请填写知识产权归属方，例如：供应商]所有。客户有权在付清全部合同款项后，获得运行所购系统及接受服务所必需的、非独占的知识产权使用权。5.3供应商授予客户为使用本合同项下系统及接受服务之目的，在客户内部使用其提供的软件和技术的许可。第六条保密条款6.1双方应对从对方获取的、或在本合同履行过程中知悉的、以任何形式存在的、标有“保密”或虽未标明但能识别其保密性质的信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但下列情况除外：(1)该信息已公开披露或进入公共领域；(2)该信息在披露前已为接收方合法拥有；(3)接收方从无保密义务的第三方合法获得；(4)接收方为履行法律法规或有权机关的要求而披露，且已尽力通知对方。6.3双方应采取合理的措施保护保密信息，防止信息泄露、丢失或被未经授权使用。6.4本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[请填写年限，例如：三]年。第七条违约责任7.1若任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。7.2若供应商未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向客户支付[请填写金额，例如：服务费总额的1%]作为违约金。违约金总额不超过服务费总额的[请填写百分比，例如：10%]。若因供应商违约导致客户遭受其他损失，供应商应另行赔偿。7.3若客户未按本合同第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向供应商支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：30]日，供应商有权暂停提供服务，直至费用付清。7.4任何一方违反本合同第六条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.5本合同约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条合同期限与终止9.1本合同有效期为[请填写期限，例如：壹]年，自双方授权代表签字并盖章之日起生效。9.2合同期满前[请填写天数，例如：30]日，若双方无书面异议，本合同自动续展[请填写续展期限，例如：壹]年。任何一方可提前书面通知对方终止续约。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)无法继续提供或接收约定服务的。9.4合同终止后，双方应在[请填写天数，例如：10]日内完成以下工作：(1)供应商应完成所有未完成的服务工作；(2)供应商应向客户交付所有未移交的技术文档和数据备份；(3)双方就费用结算进行最终确认；(4)保密条款、知识产权条款、争议解决条款等继续有效。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请填写仲裁机构全称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在[请填写城市]，仲裁语言为中文。第十一条法律适用与管辖11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2除争议解决方式另有约定外，本合同履行过程中发生的争议，由[请填写法院名称，例如：合同签订地有管辖权的人民法院]依法管辖。第十二条通知12.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式送达。12.2通知在专人递送时视为送达；挂号信寄出后[请填写天数，例如：3]日视为送达；传真发送成功后视为送达；电子邮件发出后视为送达。送达地址如下：客户：[请填写客户通知地址]供应商：[请填写供应商通知地址]第十三条完整协议13.1本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第十四条修订与解释14.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同中的条款序号仅为方便阅读，不影响任何条款的效力。第十五条转让15.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。第十六条可分割性16.1若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十七条其他17.1若本合同未约定的事项，双方可另行协商并签订补充协议。17.2本合同一式[请填写份数，例如：肆]份，客户执[请填写份数，例如：贰]份，供应商执[请填写份数，例如：贰]份，具有同等法律效力。篇二鉴于双方（以下简称“客户”和“供应商”）在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就客户委托供应商提供技术支持服务事宜，经友好协商，达成以下协议（以下简称“合同”）：第一条服务内容与范围1.1供应商根据本合同约定，向客户就[请填写具体技术产品/系统名称，例如：华润集团ERP系统、XX公司提供的CRM软件]（以下简称“系统”）提供技术支持服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)系统的预防性维护，包括定期检查、系统更新、安全补丁安装等，频率为[请填写频率，例如：每月一次]；(2)系统的纠正性维护，包括解决系统故障、性能问题、错误修复等，确保系统稳定运行；(3)提供技术咨询，对客户在使用过程中遇到的技术问题进行解答和指导；(4)提供[请填写服务时间，例如：工作日8:30-17:30]内的标准支持服务，以及[请填写紧急支持时间，例如：7x24小时]内的紧急支持服务（针对严重级别故障）；(5)支持方式包括远程支持、电话支持、邮件支持，以及根据需要提供的现场支持；(6)[请根据实际情况添加或修改其他服务内容，例如：包含对客户指定人员的系统操作培训等]。1.3服务范围限于客户位于[请填写服务地域范围，例如：中国境内]使用系统的环境。第二条服务水平协议(SLA)2.1供应商承诺向客户提供符合以下标准的服务水平：(1)标准支持服务首次响应时间：接到客户请求后[请填写时间，例如：30分钟]内响应；(2)标准支持服务解决时间：对于标准级别事件，在首次响应后[请填写时间，例如：4小时]内提供解决方案或有效进展；(3)紧急支持服务首次响应时间：接到紧急请求后[请填写时间，例如：15分钟]内响应；(4)紧急支持服务解决时间：对于紧急级别事件，在首次响应后[请填写时间，例如：2小时]内提供解决方案或有效进展；(5)系统可用性目标：系统正常运行时间不低于[请填写百分比，例如：99.9%]。2.2供应商应每月向客户提交SLA执行情况报告，内容包括但不限于服务请求数量、响应时间、解决时间、SLA达成率等。2.3若供应商未能达到本条2.1款约定的SLA指标，应承担相应的违约责任，具体方式按本合同第十条约定执行。第三条双方权利与义务3.1客户的权利与义务：(1)有权按照本合同约定接收供应商提供的技术支持服务；(2)应及时、准确地向供应商提供与解决问题相关的必要信息和数据；(3)应遵守系统使用规范，不得擅自对系统进行修改、删除或增加配置；(4)应配合供应商进行现场支持服务（如确有需要）；(5)应指定一名接口人负责与供应商沟通，并及时反馈问题处理进展。3.2供应商的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用；(2)应按照本合同第一条约定的内容和SLA标准，及时、有效地提供技术支持服务；(3)应指派具备相应技术能力和资质的服务工程师提供服务，并保持人员相对稳定；(4)应采取必要措施保护客户的数据安全和保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露；(5)应遵守国家有关法律法规及行业规范。第四条费用、支付与结算4.1本合同项下的服务费用采用[请填写收费模式，例如：固定月费]模式。服务费用标准为人民币[请填写金额]元/月（大写：人民币[请填写大写金额]元整）。4.2支付周期为[请填写周期，例如：每月]。客户应在每个支付周期结束后的[请填写天数，例如：10]个工作日内，向供应商支付该周期应付款项。4.3支付方式：客户通过银行转账方式将款项支付至供应商以下账户：账户名称：[请填写供应商账户名称]开户银行：[请填写供应商开户银行]银行账号：[请填写供应商银行账号]4.4供应商应在收到款项后，向客户开具等额增值税[请填写税率，例如：专用/普通]发票。4.5所有费用均以人民币计价和支付，税费按国家相关法律法规由[请填写承担方，例如：双方各自/供应商]承担。第五条知识产权5.1各方在合作前已拥有的知识产权仍归各方所有。5.2在履行本合同过程中，双方合作开发或产生的任何新知识产权（包括但不限于技术方案、代码、文档等），其所有权归[请填写知识产权归属方，例如：供应商]所有。客户有权在付清全部合同款项后，获得运行所购系统及接受服务所必需的、非独占的知识产权使用权。5.3供应商授予客户为使用本合同项下系统及接受服务之目的，在客户内部使用其提供的软件和技术的许可。第六条保密条款6.1双方应对从对方获取的、或在本合同履行过程中知悉的、以任何形式存在的、标有“保密”或虽未标明但能识别其保密性质的信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但下列情况除外：(1)该信息已公开披露或进入公共领域；(2)该信息在披露前已为接收方合法拥有；(3)接收方从无保密义务的第三方合法获得；(4)接收方为履行法律法规或有权机关的要求而披露，且已尽力通知对方。6.3双方应采取合理的措施保护保密信息，防止信息泄露、丢失或被未经授权使用。6.4本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[请填写年限，例如：三]年。第七条违约责任7.1若任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。7.2若供应商未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向客户支付[请填写金额，例如：服务费总额的1%]作为违约金。违约金总额不超过服务费总额的[请填写百分比，例如：10%]。若因供应商违约导致客户遭受其他损失，供应商应另行赔偿。7.3若客户未按本合同第四条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向供应商支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：30]日，供应商有权暂停提供服务，直至费用付清。7.4任何一方违反本合同第六条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.5本合同约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条合同期限与终止9.1本合同有效期为[请填写期限，例如：壹]年，自双方授权代表签字并盖章之日起生效。9.2合同期满前[请填写天数，例如：30]日，若双方无书面异议，本合同自动续展[请填写续展期限，例如：壹]年。任何一方可提前书面通知对方终止续约。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)无法继续提供或接收约定服务的。9.4合同终止后，双方应在[请填写天数，例如：10]日内完成以下工作：(1)供应商应完成所有未完成的服务工作；(2)供应商应向客户交付所有未移交的技术文档和数据备份；(3)双方就费用结算进行最终确认；(4)保密条款、知识产权条款、争议解决条款等继续有效。第十条争议解决10.1因本合同引起的