高校食堂就餐卡使用与管理规范政策

高校食堂就餐卡使用与管理规范政策一、总则（一）目的与依据为规范我校食堂就餐卡（以下简称“就餐卡”）的申领、使用、充值、补换及管理等行为，维护食堂正常的就餐秩序，保障持卡人的合法权益，确保校园餐饮服务的有序运行，结合我校实际情况，特制定本规范。本规范依据国家相关法律法规及学校后勤管理、财务管理等相关规定制定。（二）适用范围本规范适用于我校全体在校学生、教职工（含离退休人员）以及经学校批准在食堂就餐的其他人员（以下统称“持卡人”）。学校各食堂经营单位、就餐卡管理部门及相关工作人员均须遵守本规范。（三）基本原则就餐卡管理遵循“统一规范、实名申领、一人一卡、专卡专用、安全便捷”的原则。二、就餐卡的申领、充值与补换（一）申领1.新入学学生：由学校统一为新入学全日制学生批量办理就餐卡，学生凭录取通知书及个人有效身份证件（或校园一卡通）在规定时间内到指定地点领取。2.新入职教职工：新入职教职工凭人事部门开具的入职证明及个人有效身份证件，到就餐卡管理中心（或指定办理点）办理。3.其他人员：需在食堂就餐的离退休人员、临时聘用人员、访问学者等，须由所在单位（或相关管理部门）出具证明，个人凭有效身份证件到就餐卡管理中心（或指定办理点）申请办理，具体办理流程及要求以管理中心规定为准。4.申领就餐卡时，申领人须如实提供个人信息，配合工作人员进行信息核对与采集。（二）充值1.充值方式：持卡人可通过食堂内设置的自助充值机、就餐卡管理中心人工充值窗口、学校指定的线上充值平台等方式为就餐卡充值。2.充值要求：*人工窗口充值时，须出示本人就餐卡，核对无误后方可办理。*通过自助设备或线上平台充值时，应仔细阅读操作说明，确保充值账户信息准确无误。*鼓励持卡人按需充值，理性消费。3.充值点与时间：学校将在校园内设置多个充值点（含自助设备），并公布各充值点的服务时间及线上充值渠道的开放时间。（三）补卡与换卡1.挂失：就餐卡遗失或被盗，持卡人应立即通过校园一卡通自助服务平台、电话或前往就餐卡管理中心办理挂失手续，以减少不必要的损失。挂失前发生的卡内金额损失，由持卡人自行承担。2.补卡：*挂失后，持卡人需及时到就餐卡管理中心（或指定办理点）申请补卡。*补卡时须出示本人有效身份证件，并按规定缴纳相应费用。*补卡后，原卡自动作废，卡内余额（除已被消费部分外）将在规定时间内转入新卡。3.换卡：*就餐卡因消磁、损坏等原因无法正常使用时，持卡人可凭原卡及有效身份证件到就餐卡管理中心办理换卡手续，并按规定缴纳相应费用（若因卡片质量问题导致，经核实可免费更换）。*就餐卡使用期限届满或持卡人身份信息发生变更时，应按学校统一安排或通知办理换卡手续。*换卡后，原卡由管理部门收回。三、就餐卡的使用规范（一）消费范围就餐卡主要用于在学校各食堂进行餐饮消费。根据学校规定，可能拓展用于校内其他指定服务场所的消费（如部分校内超市、浴室等），具体以学校最新通知为准。（二）消费方式持卡人在食堂消费时，应主动出示就餐卡，在指定的POS机上进行刷卡操作。部分食堂可能支持小额免密支付或需输入密码支付，具体以设备提示及食堂规定为准。建议持卡人设置消费密码，以增强账户安全性。（三）使用限制1.就餐卡实行实名制，仅限本人使用，严禁转借、转租、抵押、伪造、变造或给予他人冒用。2.持卡人不得利用就餐卡进行任何形式的非法交易或套取现金。3.严禁使用伪造、变造、作废的就餐卡。4.如遇就餐卡消磁或POS机故障导致无法正常刷卡，持卡人应配合食堂工作人员进行核实，或到就餐卡管理中心检测处理。（四）注意事项1.持卡人在刷卡消费后，应注意核对消费金额及卡内余额，如有疑问应立即向食堂管理人员或就餐卡管理中心咨询。2.妥善保管就餐卡，避免弯折、打孔、高温、潮湿及靠近强磁场，以防卡片损坏。3.如发现就餐卡丢失，应立即挂失；找回已挂失的就餐卡，应及时到就餐卡管理中心办理解挂手续。四、就餐卡的保管与责任（一）持卡人责任1.持卡人是就餐卡保管的第一责任人，应妥善保管本人就餐卡及相关密码（如有）。2.因个人保管不善导致就餐卡遗失、被盗或密码泄露所造成的经济损失，由持卡人自行承担。3.严禁将就餐卡交予他人代为保管或使用，由此产生的一切后果由持卡人承担。（二）异常处理1.持卡人如发现就餐卡存在非本人操作的异常交易记录，应立即向就餐卡管理中心报告，并配合调查核实。2.因系统故障或其他不可抗力因素导致就餐卡无法正常使用或账户信息异常时，学校相关部门将及时进行处理，并向持卡人公告说明。五、就餐卡的管理与监督（一）管理部门职责学校后勤管理处（或指定的就餐卡管理中心）是就餐卡的归口管理部门，负责就餐卡的制作、发放、充值、挂失、补换、注销、数据管理、系统维护及相关政策解释等工作。（二）食堂管理职责各食堂经营单位应配合管理部门做好就餐卡使用的宣传引导工作，规范员工操作，确保POS机等设备正常运行，发现异常情况及时上报管理部门。食堂工作人员有权对就餐卡的使用情况进行查验，对违规使用行为予以制止。（三）监督检查学校相关部门将定期或不定期对就餐卡的申领、使用、管理等情况进行监督检查，对违反本规范的行为将予以纠正和处理。六、违规行为处理（一）对持卡人违规行为的处理1.转借、冒用他人就餐卡者，首次发现，由食堂管理人员或管理部门予以口头警告，暂扣卡片并通知卡主领回；再次发现或情节较重者，暂停其就餐卡使用权限一至两周，并视情况通报其所在单位。2.伪造、变造、盗用就餐卡，或利用就餐卡进行非法交易、套取现金等行为，一经查实，立即收回卡片，冻结账户，没收非法所得，并视情节轻重，依据《学生手册》、校纪校规或国家法律法规追究其相应责任。3.对于恶意损坏食堂POS机等设备或扰乱就餐卡管理秩序者，除照价赔偿外，将依据校纪校规予以严肃处理。（二）对管理人员违规行为的处理工作人员在就餐卡管理过程中，如有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等行为，一经查实，将按学校相关规定严肃处理；构成犯罪的，移交司法机关处理。七、附则（一）解释权本规范由学校后勤管理处（或指定的就餐卡管理中心