公寓卫生管理制度

公寓卫生管理制度管理主体责任覆盖范围具体权责内容公寓运营管理处全公寓所有区域卫生管理统筹、监督、公共卫生事件处置1.根据公寓规模配置符合要求的专职清洁人员或筛选合规的第三方清洁服务团队，签订服务协议明确卫生质量要求；2.制定全年卫生作业排班表，明确各区域作业时间、频次、质量标准，提前公示给所有租户；3.组织日常卫生巡查、定期全面检查，记录检查结果，对不合格问题落实整改责任人与整改时限；4.对接属地社区、疾控部门，落实公共卫生管理要求，组织开展传染病预防、病媒生物消杀等工作；5.采购符合国家安全标准的公共清洁消毒物资，按要求存放在指定区域，保障公共区域卫生作业需求；6.24小时受理租户卫生相关投诉，1小时内响应，24小时内给出整改结果并回复租户；7.每年组织至少两次全公寓卫生主题宣传活动，引导租户养成良好的卫生习惯，配合落实各项卫生管理制度；8.对空置房屋、退租房屋的清洁消毒工作进行统筹安排，保障房屋待租时符合卫生标准。专职保洁/第三方清洁服务团队按协议要求完成所有公共区域清洁作业任务1.严格按照管理制度规定的作业频次、质量标准完成各区域清洁消毒工作，不允许偷工减料、擅自减少作业次数；2.每日上岗前做好自身健康检查，带好作业工具与防护用品，按要求着装，保持作业人员自身干净整洁；3.作业过程中发现公共区域存在违规堆放的私人物品、损坏的设施设备、排水堵塞等问题，第一时间上报给公寓管理处，不得私自处置租户物品；4.清洁作业结束后，将工具统一清洗消毒，存放在指定的工具存放间，不得随意摆放在公共区域影响通行与美观；5.主动配合公寓管理处的卫生检查，对检查发现的问题按要求时限整改，不得推诿拖延；6.特殊时期（传染病高发、突发公共卫生事件）按要求增加消毒作业频次，做好自身防护，落实各项防疫要求。公寓承租租户自身承租房屋室内区域、合同约定的专属私人使用区域，配合公共卫生管理1.自觉保持承租房屋内的环境卫生，定期通风清扫，避免长期堆积垃圾、腐烂物品造成异味与霉菌滋生；2.自觉遵守垃圾分类投放要求，将各类垃圾投放到指定投放点，不得在公共区域堆放私人物品、垃圾；3.涉及公共卫生安全的事项主动配合，出现法定传染性疾病主动报备，配合公寓做好消毒与隔离工作；4.饲养宠物按要求提前在公寓备案，自觉做好宠物卫生管理，及时清理宠物粪便，避免异味扩散影响其他租户；5.自觉维护公共区域卫生，不随意乱扔垃圾、不损坏公共卫生设施，不在公共区域墙面乱贴乱画；6.配合公寓管理处的卫生检查工作，提前预约的室内检查，无特殊情况不得拒绝。产权委托方（分散式公寓业主）委托出租房屋本体设施卫生相关责任1.空置期房屋按要求委托公寓管理处定期做清洁通风，避免长期密闭滋生霉菌异味，影响后续出租与公共卫生；2.房屋本体设施出现漏水、管道堵塞等问题，接到公寓维修通知后及时安排维修，避免长期漏水积水滋生蚊虫，影响周边租户；3.不得要求租户在房屋内堆放大量有害、有异味的物品，不得违反公寓卫生管理制度提出违规要求。区域分类作业项目作业频次要求质量验收标准------------公寓大堂1.地面清扫拖拭；2.烟灰缸/智能垃圾桶清理；3.玻璃门/落地窗擦拭；4.门禁按键/门把手/公共休息区家具消毒；5.垃圾桶更换垃圾袋；6.墙角/天花板边角浮尘蜘蛛网清理；7.公告栏/指示牌擦拭；8.公共绿植叶片清洁；9.积水杂物清理1.地面清扫拖拭：每日3次（早7:00前完成第一次，午12:00午高峰后第二次，晚18:00晚高峰后第三次），工作日晚8:00-10:00入住高峰期每半小时巡查一次，发现污渍脚印立即清理；2.烟灰缸清理：每日2次，烟蒂存量超过3个随时清理；3.玻璃门擦拭：每周2次，发现明显手印、污渍随时清理；4.高频接触部位消毒：每日早晚各1次，传染病高发期每日增加至4次；5.更换垃圾袋：每日2次，垃圾桶满溢超过1/2随时更换；6.边角浮尘清理：每周2次；7.公告栏指示牌擦拭：每周1次，清除残留胶痕与乱贴的小广告；8.绿植叶片清洁：每周1次，及时清理枯枝落叶；9.积水杂物：随时清理1.地面无纸屑、烟头、积水、油污，零星脚印10分钟内清理完毕，整体干净无积灰；2.玻璃门窗透亮，无水印、手印、积灰，透光性良好；3.门禁按键、门把手、家具表面无污渍、无粘腻感，消毒到位无死角；4.垃圾桶无满溢，外围无散落垃圾，无明显异味；5.墙角、天花板边角无积灰、无蜘蛛网，公告栏无乱贴乱画、无残留胶痕；6.绿植叶片无积灰，无枯枝落叶烂叶，盆内无散落垃圾；7.无堆积杂物、无长期积水，整体干净整洁。客用电梯1.轿厢地面清扫拖拭；2.轿厢内壁/电梯门擦拭；3.按键/扶手消毒；4.轿厢顶通风口清洁；5.门轨杂物清理1.地面清扫拖拭：每日4次，每两小时巡查一次，发现污渍立即清理；2.内壁门擦拭：每日2次，发现污渍随时清理；3.按键扶手消毒：每日早中晚各1次，传染病高发期每4小时1次；4.通风口清洁：每月1次；5.门轨杂物清理：每周1次1.轿厢地面无杂物、无油污、无积水，门轨无泥沙、无杂物堵塞；2.轿厢内壁、电梯门无乱贴乱画、无污渍、无积灰；3.按键、扶手无油污、无粘腻感，消毒到位；4.通风口无积灰、无蜘蛛网，通风正常无异味；5.门轨通畅，无杂物卡住电梯门影响运行。公共走廊、楼梯间、消防通道1.地面清扫拖拭；2.扶手栏杆擦拭消毒；3.墙面浮尘蜘蛛网清理；4.违规堆放杂物清理上报；5.开关面板消毒；6.窗台清洁；7.公共灯具外罩擦拭1.高层住宅走廊地面：每日清扫1次，每周拖拭2次；2.楼梯间地面：每日清扫1次，每两周拖拭1次；3.扶手栏杆消毒：每周2次，传染病高发期每日1次；4.墙面浮尘清理：每月1次；5.违规杂物：每日巡查，发现后立即上报管理处；6.开关面板消毒：每周1次；7.窗台清洁：每周1次；8.灯具外罩：每月1次1.地面无纸屑、烟头、积灰，无大片污渍，楼梯踏步无杂物、无积灰；2.扶手栏杆无积灰、无粘腻感；3.墙面无积灰、无蜘蛛网、无乱贴乱画的小广告；4.消防通道无堵塞，无长期违规堆放的杂物；5.开关面板无污渍，窗台无积灰、无杂物堆积；6.灯具外罩无积灰，透光正常，无蚊虫尸体堆积。公共垃圾投放点1.垃圾清运；2.垃圾桶内外擦拭消毒；3.投放点地面冲洗；4.周边散落垃圾清扫；5.分类指示牌擦拭；6.病媒生物消杀1.垃圾清运：每日2次（早8:00前，晚19:00后），垃圾桶满溢随时清运；2.垃圾桶消毒：每日1次；3.地面冲洗：每日1次，污渍随时冲洗；4.散落垃圾：随时清扫；5.指示牌擦拭：每周2次；6.消杀：夏季每日1次，春秋每周3次，冬季每周1次1.所有垃圾桶无满溢，混投垃圾及时整理，引导正确分类；2.垃圾桶内外无油污、无粘附垃圾、无明显异味，无蚊虫停留；3.投放点地面无散落垃圾、无积水油污、无顽固污渍；4.分类指示牌清晰干净，无积灰、无胶痕；5.投放点周边无蚊虫滋生，无蛆虫、无鼠迹。共享功能区（共享客厅、共享厨房、共享洗衣房、共享健身区）1.地面清扫消毒；2.家具台面擦拭消毒；3.共享厨具/冰箱清洁整理；4.洗衣机内外清洁消毒；5.健身器材擦拭消毒；6.公共沙发坐垫清洁；7.共享淋浴区清洁消毒；8.垃圾清理1.地面清扫消毒：每日1次，污渍随时清理；2.台面消毒：每日2次；3.共享厨具：租户使用后即时整理，保洁每日全面消毒1次，冰箱每周整理一次，清理过期食材；4.洗衣机内桶消毒：每周2次，外罩擦拭每日1次；5.健身器材消毒：每日早晚各1次；6.沙发坐垫：每周吸尘1次，每月深度清洁1次；7.共享淋浴区：每日清洁消毒1次，污渍随时清理；8.垃圾清理：每日2次，满溢随时清理1.地面无积水、无污渍、无食物残留、无头发；2.台面无油污、无遗留私人物品、无积灰；3.厨具无油污，共享冰箱无过期变质食材，无异味；4.洗衣机内桶无毛发、无污渍、无异味，外罩干净无积灰；5.健身器材无汗渍、无积灰，消毒到位无粘腻感；6.沙发无碎屑、无污渍、无明显异味；7.淋浴区墙面地面无皂垢、无头发、无积水，玻璃门无水渍霉斑；8.无满溢垃圾，无异味扩散。公共卫生间、公共淋浴间1.便池/蹲坑清洁消毒；2.台面镜子擦拭；3.地面拖拭消毒；4.卫生纸补充；5.垃圾清理；6.通风除味；7.地漏疏通；8.墙面瓷砖清洁1.便池消毒：每日3次，污渍随时清理；2.台面镜子：每日2次；3.地面拖拭消毒：每日3次，有水随时清理；4.卫生纸：存量低于1/3随时补充；5.垃圾清理：每日2次，满溢随时清理；6.通风：全天保持通风，异味随时处理；7.地漏疏通：每月1次，堵塞及时处理；8.墙面清洁：每周2次1.便池无黄垢、无尿渍、无明显异味；2.镜子无水渍、无水印，透亮干净；3.地面无积水、无头发、无污渍；4.卫生纸不中断供应，满足使用需求；5.垃圾无满溢，纸篓无外露垃圾；6.无明显异味，通风良好，无闷湿感；7.地漏无堵塞、无反水、无异味反溢；8.墙面无积灰、无皂垢、无霉斑。天台、地下室、地下车库1.地面杂物清理；2.排水口疏通检查；3.天台杂草清理；4.垃圾清运；5.积灰蜘蛛网清理；6.病媒生物消杀1.杂物清理：每周1次；2.排水口疏通：梅雨季节每周1次，其他月份每月1次；3.杂草清理：天台每月1次；4.垃圾清运：每周1次；5.积灰清理：每月1次；6.消杀：每月2次1.无大面积堆积杂物，无长期违规堆放的私人物品；2.排水口通畅，无杂物堵塞，梅雨季节无大面积积水；3.天台杂草及时清理，无过高杂草滋生蚊虫；4.无散落垃圾，无积灰蜘蛛网；5.无明显鼠迹、蚊虫滋生痕迹，整体干净整洁。条款类别具体要求违规判定标准---------基础卫生要求租户需保持承租房屋内整体干净整洁，定期开窗通风，定期清扫消毒，不得长期堆放腐烂变质物品，不得大量囤积生活垃圾，不得在室内存放大量易燃易爆废品。打开房屋门窗后异味明显扩散到公共走廊，室内可见大面积霉斑，囤积超过3天未投放的生活垃圾，或者存放超过50公斤的废品挤占空间造成异味扩散，判定为违规。公共环境关联要求不得堵塞室内地漏、下水管道，不得向马桶、下水道倾倒建筑垃圾、食物残渣等易堵塞物品，不得在室外阳台、窗台外堆放花盆、杂物等容易坠落的物品，不得将室内垃圾、杂物扫到公共走廊，不得在公共走廊堆放鞋架、自行车等私人物品。因室内管道堵塞造成反水渗水，渗漏到楼下房屋或公共区域造成损失，在公共区域发现租户堆放的私人物品超出合同约定范围，或者在公共走廊发现租户丢弃的垃圾杂物，判定为违规。垃圾分类投放要求必须按公寓和当地城管部门要求，将垃圾分类打包后投放到指定投放点，厨余垃圾必须破袋投放，有害垃圾单独投放，大件垃圾（家具、家电、装修垃圾）必须提前预约公寓指定的清运渠道，不得随意丢弃。在非指定投放点发现租户的垃圾，经一次提醒后仍不按要求分类投放，大件垃圾不预约清运随意扔在公共区域或普通投放点，判定为违规。宠物卫生要求饲养宠物必须提前在公寓备案，不得饲养国家禁令的野生动物、烈性犬等，宠物出门必须牵绳，及时清理宠物在公共区域的粪便，定期给宠物洗澡驱虫，及时清理宠物掉落的毛发，不得让宠物异味扩散到公共区域，不得让宠物在公共区域随意排便。未备案饲养宠物，公共区域宠物粪便不清理，宠物异味扩散到公共区域经提醒不整改，饲养违禁宠物，判定为违规。通风设施卫生要求租户自用的空调、新风系统，每年至少深度清洗一次空调内机，每三个月清理一次过滤网，不得长期不清洗造成霉菌异味扩散，影响周边租户。空调异味明显扩散到公共区域，经两次提醒仍不清洗，判定为违规。传染病防控要求租户感染法定传染性疾病，出现相关症状后需主动向公寓管理处报备，配合做好隔离和消毒工作，不得隐瞒病情外出活动，造成传染病传播风险。隐瞒病情造成传染病传播，影响其他租户健康，判定为严重违规。检查类型检查主体检查频率检查内容与评分规则------------日常巡查保洁主管每日1次全覆盖检查所有公共区域的清洁质量，对照作业标准逐项打分，满分100分，80分合格。每发现一处不合格问题扣2-10分：地面有一个烟头扣2分，垃圾桶满溢扣5分，消防通道堆杂物扣10分，消毒不到位扣8分。不合格问题要求当日整改完毕，整改不到位翻倍扣分。每周抽查公寓运营经理每周1次抽查不少于30%的公共区域，随机抽查不少于5户租户的公共区域占用情况，满分100分，75分合格。检查发现未按要求整改的问题，每处扣10分，结果计入保洁团队与管理处月度绩效考核。月度全面检查公寓卫生检查小组（运营经理+保洁主管+租户代表）每月最后1个工作日全覆盖检查所有公共区域，随机抽查10%的租户室内（提前24小时预约，经租户同意后方可进入），满分100分，80分合格。对租户室内卫生进行评分，对公共区域清洁质量进行评分，检查结果在公寓公告栏、租户群公示，接受所有租户监督。租户卫生评分满分100分，初始分100分，违规按规定扣分，年度评分90分以上的租户，可享受下一年度租金1%的优惠，还可优先选房；年度评分低于60分的租户，取消所有优惠，到期后不再续租。专项检查卫生检查小组特殊时期按需安排梅雨季节重点检查排水口疏通、蚊虫消杀情况，传染病高发季重点检查消毒频次、消毒质量，突发公共卫生事件重点检查隔离区域消毒、垃圾处置情况，满分100分，80分合格，不合格问题要求2小时内整改到位。违规主体违规类型违规次数/严重程度处置方式------------保洁/清洁团队清洁质量不达标第一次口头警告，责令当日整改，扣除当日绩效的10%保洁/清洁团队清洁质量不达标第二次（月度内）书面警告，责令当日整改，扣除当月绩效的20%保洁/清洁团队清洁质量不达标第三次及以上（月度内）解除劳动合同/终止外包服务合同租户轻微违规（垃圾投错、角落堆少量杂物等）第一次口头提醒，责令24小时内整改，不扣分不罚款租户同一问题再次违规/一般违规（乱堆杂物、垃圾分类不整改等）第二次书面警告，扣除5分卫生积分，处以50元罚款，罚款从月度服务费或押金中扣除租户三次及以上违规/拒不整改第三次扣除20分卫生积分，处以200元罚款，纳入公寓租户失信名单，租赁合同到期后不予续租，情节严重的上报属地社区居委会租户严重违规（隐瞒传染病、堵塞消防通道拒不整改、乱扔大件垃圾造成环境污染等）单次直接解除租赁合同，要求租户限期搬离，造成损失的追究相应赔偿责任，涉嫌违法的移交公安机关处理管理人员检查不到位、投诉处理不及时第一次口头警告，扣除当月绩效的10%管理人员检查不到位、投诉处理不及时月度内第二次书面警告，扣除当月绩效的30%管理人员多次违规、履职不力三个月内三次降职调岗或解除劳动合同特殊场景管理目标具体管理措施---------梅雨季节防潮防霉，预防病媒生物滋生1.公共区域每天开启通风设备通风4小时，地下室、地下车库配置抽湿设备，每周抽湿一次，降低空气湿度；2.公共区域走廊角落、地下室、天台每周消杀一次蚊虫、蟑螂，免费为租户提供灭蟑药物，租户申请后24小时内上门免费消杀；3.排水口每三天检查疏通一次，及时清理落叶杂物，避免堵塞造成积水；4.每周在租户群推送防潮卫生小贴士，提醒租户定期晾晒被褥，及时清理室内积水，避免滋生霉菌。传染病高发季（流感、诺如、新冠等）切断传播途径，预防集体感染1.公共区域高频接触部位（按键、扶手、电梯）每4小时消毒一次，共享区域每天全面消毒一次；2.大堂、共享区域免费放置免洗消毒凝胶，供租户使用；3.提醒租户佩戴口罩，减少聚集，出现发热等症状及时就医，主动报备；4.发现确诊病例后，第一时间按疾控部门要求封闭相关区域，全面消毒，配合做好流调与隔离工作，对隔离租户提供上门收垃圾、送物资的服务，做好个人防护。房屋装修施工期控制扬尘污染，及时清理装修垃圾1.装修垃圾必须全部袋装，堆放到公寓指定的装修垃圾堆放点，不得随意扔到普通垃圾桶，堆放时间不得超过24小时，当日清运完毕；2.装修施工期间必须关闭房门，开启扬尘防护设施，不得敞开施工造成扬尘扩散到公共区域；3.不得在公共区域搅拌水泥、切割石材，产生的建筑垃圾必须及时清理，公共区域每天清扫两次装修扬尘，避免积灰影响其他租户；4.装修施工时间严格遵守公寓规定，午休、夜间不得施工，避免扰民。空置待租房屋保持干净无异味，满足带看要求1.空置房屋每三天清扫一次，开窗通风半小时，避免长期密闭滋生霉菌异味；2.每周拖拭一次地面，擦拭一次家具，每月全面消毒一次，退租房屋必须经过全面消毒消杀后才能再次出租；3.下水道每月检查疏通一次，避免长期不用造成堵塞反味；4.带看后立即整理卫生，恢复干净整洁状态，保障带看体验。突发公共卫生事件落实管控要求，保障公共卫生安全1.严格按属地政府要求落实封控管控措施，配合做好核酸检测等工作；2.公共区域每天全面消毒两次，隔离租户的垃圾专人上门收取，按医疗垃圾要求处置，日产日清；3.做好作业人员的个人防护，穿戴防护服、口罩、手套，消毒后做好