宠物医院管理公司寄养宠物健康监测制度

宠物医院管理公司寄养宠物健康监测制度第一章总则第一条为保障宠物医院管理公司各门店寄养宠物的生命健康与安全，规范寄养宠物健康监测工作流程，明确监测标准、责任分工与应急处置措施，防范寄养宠物疾病传播、健康异常、意外伤亡等风险，维护宠物主人合法权益，结合动物福利与宠物医疗行业规范，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有门店的宠物寄养服务，涵盖犬类、猫类等合法饲养的宠物寄养全周期健康监测工作，门店负责人、医护人员、寄养护理人员、前台人员均为寄养健康管理责任人员，必须严格履行监测职责。第三条寄养宠物健康监测遵循预防为主、全程监测、及时干预、科学救治、安全第一的原则，严格遵守动物防疫、动物诊疗、动物福利等国家相关法律法规，保障寄养宠物的健康与福利。第四条门店宠物医疗组为寄养健康监测的专业负责部门，负责健康检查、病情诊断、治疗处置、防疫指导；寄养护理人员负责日常健康监测、行为观察、数据记录；门店负责人负责统筹管理、应急协调、监督落实。第二章寄养前健康筛查管理第五条宠物寄养前必须执行严格的健康筛查流程，无健康筛查记录的宠物一律不予接收寄养，从源头杜绝带病宠物入店，防止疾病交叉感染。第六条寄养前健康筛查由专业医护人员完成，检查项目包括宠物精神状态、体温、心率、呼吸、皮肤毛发、眼耳口鼻、食欲排便、疫苗接种情况、体内外驱虫情况、有无传染病史、外伤病史等。第七条医护人员详细填写寄养宠物健康档案，记录宠物基本信息、年龄、品种、体重、疫苗时间、驱虫时间、健康状况、过敏史、饮食习惯、护理注意事项等，由宠物主人签字确认，档案一式两份，门店与主人各执一份。第八条患有犬瘟、细小、猫瘟、传染性肝炎等烈性传染病，处于发病期、康复期隔离期的宠物，未完成基础疫苗接种、未做体内外驱虫的宠物，有严重外伤、精神萎靡、持续呕吐腹泻的宠物，门店一律拒绝寄养，告知宠物主人先进行诊疗康复。第九条老年宠物、幼年宠物、孕期宠物、术后康复宠物等特殊宠物，寄养前需进行专项健康评估，确定符合寄养条件后，方可办理寄养手续，纳入重点监测对象。第三章寄养期间日常健康监测规范第十条寄养宠物入店后，实行分区隔离饲养，犬猫分开、新入寄养宠物与原有寄养宠物分开，避免交叉接触，每日对寄养区域进行清洁消毒，做好防疫工作。第十一条寄养护理人员实行全天候健康监测，每日至少开展四次定时监测，分别为晨起、午间、傍晚、夜间，监测内容全程记录，形成健康监测日志。第十二条日常健康监测核心项目包括：宠物精神状态是否活泼正常，有无嗜睡、狂躁、精神萎靡；食欲与饮水情况，有无拒食、暴饮暴食、呕吐；排便排尿情况，有无腹泻、便秘、便血、排尿异常；体温测量，每日至少测量一次，犬猫正常体温范围严格把控；皮肤毛发有无脱毛、红疹、外伤、寄生虫；眼耳口鼻有无分泌物、炎症、异味；行为活动有无异常、跛行、呼吸困难等。第十三条特殊寄养宠物（幼年、老年、孕期、术后）提高监测频次，每两小时监测一次，重点关注体温、饮食、排便、精神状态，增加护理关怀，确保健康安全。第十四条寄养期间严格按照宠物主人要求与健康档案规定喂食，定时定量、科学喂养，严禁随意更换粮食、喂食禁忌食物，避免宠物肠胃不适；每日保证充足饮水，定期梳理毛发、清洁身体，保持宠物卫生。第四章健康异常发现与应急处置第十五条寄养护理人员监测过程中发现宠物出现精神萎靡、呕吐、腹泻、发热、咳嗽、呼吸困难、外伤出血、拒食、抽搐等任何健康异常情况，必须第一时间停止常规护理，立即上报门店负责人与医护人员。第十六条专业医护人员接到上报后，五分钟内到达现场对宠物进行专项检查诊断，明确健康异常原因，区分普通不适、疾病症状、应急病症，制定处置方案。第十七条普通健康不适（如轻微肠胃不适、轻微应激反应），由医护人员指导护理人员进行针对性护理，调整饮食、环境，持续加强监测，观察恢复情况。第十八条确诊疾病的宠物，立即隔离单独饲养，避免传染其他宠物，医护人员按照诊疗规范开展治疗，同时第一时间联系宠物主人，如实告知宠物健康状况、诊断结果、治疗方案、费用情况，征得主人同意后实施治疗。第十九条突发危重病症、意外伤害等紧急情况，门店立即启动应急救治流程，医护人员开展紧急抢救，同时联系宠物主人赶赴门店或远程授权，全力保障宠物生命安全，应急处置全过程详细记录。第二十条健康异常宠物的监测、诊断、治疗、护理、沟通记录全部纳入健康档案，留存完整资料，便于追溯核查。第五章寄养防疫与环境健康管理第二十一条门店建立严格的寄养防疫体系，寄养区域每日清洁、消毒、通风，使用宠物专用无毒消毒剂，定期更换消毒用品，防止细菌、病毒、寄生虫滋生传播。第二十二条寄养宠物的食盆、水盆、窝垫、玩具等用品专人专用，每日清洁消毒，寄养结束后全面清洗、高温消毒、暴晒杀菌，方可再次使用。第二十三条寄养期间发现宠物携带寄生虫，立即进行体内外驱虫处理，隔离饲养，对寄养区域全面消杀，杜绝寄生虫传播。第二十四条门店定期对寄养宠物进行健康巡查，全体寄养宠物无异常情况下，每周开展一次集体健康复检，确保早发现、早干预、早治疗。第六章寄养结束健康交接管理第二十五条宠物寄养期满，主人接领宠物前，医护人员对宠物进行全面健康复查，确认宠物精神、饮食、排便、体温等各项指标正常，无健康异常情况。第二十六条门店向宠物主人出示寄养期间健康监测日志、档案记录，如实告知宠物寄养期间的健康状况、饮食情况、护理情况、异常处置情况，主人确认无误后签字完成交接。第二十七条宠物交接完成后，门店对寄养笼位、用品进行全面终末消毒，整理归档健康档案，保存期限不少于一年，便于后续查询。第七章责任与监督管理第二十八条公司定期对门店寄养宠物健康监测工作进行监督检查，重点核查筛查流程、监测频次、记录完整性、应急处置规范性、防疫落实情况，将寄养健康管理纳入门店核心考核指标。第二十九条因责任人未履行健康监测职责、操作违规、处置不当导致寄养宠物健康受损、死亡，或引发疾病传播的，公司根据责任程度追究相关人员赔偿责任、行政责任；情节严重的，依法追究法律责任。第三十条对寄养健康管理工作规范、无安全事故、客户满意度高的门店与人员，公司予以表彰奖励，树立服务标杆。第八章附则第三十一条